Velocidade de envio da API do WhatsApp: mensagens por segundo, o limite por cliente e os erros 130429 e 131056
- A API do WhatsApp tem limite de mensagens por segundo por número e limite de mensagens para o mesmo cliente.
- O padrão é 80 mensagens por segundo; empresas grandes sobem para 1.000 sem custo.
- Para um mesmo cliente, o ritmo é de uma mensagem a cada 6 segundos, com rajadas curtas permitidas.
- Para a maioria das pequenas empresas, o limite que pesa é o diário de clientes, não a velocidade.
Não é pra quem: Não é pra quem usa só o app WhatsApp Business: estes limites são da API oficial; no app, o que pesa são os limites de listas e o risco de bloqueio.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem usa só o app WhatsApp Business: estes limites são da API oficial; no app, o que pesa são os limites de listas e o risco de bloqueio.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- A API oficial tem três limites diferentes, e cada um tem um erro próprio: Este artigo trata dos dois últimos.
- O primeiro está em limite de mensagens por dia.
- Pela documentação da Meta, cada número registrado na Cloud API suporta até 80 mensagens por segundo por padrão.
- A conta inclui mensagens enviadas e recebidas, de todos os tipos.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 80 mensagens | Pela documentação da Meta, cada número registrado na Cloud API suporta até 80 mensagens por segundo por padrão. |
| 10 mil | Na prática Uma campanha para 10 mil clientes, a 80 mensagens por segundo, leva cerca de 2 minutos para sair. |
| 100 mil | O número mandou para 100 mil ou mais clientes diferentes, fora da janela de atendimento, em 24 horas. |
| 1 minuto | A subida leva até 1 minuto, durante o qual o número fica indisponível (erro 131057). |
| 6 segundos | Pela documentação, um número pode mandar uma mensagem a cada 6 segundos para o mesmo cliente (0,17 por segundo), o que dá cerca de 10 por minuto ou 600 por hora. |
| 2.000 clientes | Para quem está nos degraus iniciais do limite diário (250 ou 2.000 clientes por dia), a campanha inteira sai em segundos. |
| 1.800 pessoas | Uma loja com limite diário de 2.000 clientes quer mandar uma promoção para 1.800 pessoas que pediram ofertas. |
| 23 segundos | A 80 mensagens por segundo, tudo sai em cerca de 23 segundos. |
Os três limites que confundem
A API oficial tem três limites diferentes, e cada um tem um erro próprio:
| Limite | Mede | Valor | Erro |
|---|---|---|---|
| Limite de mensagens (diário) | Quantos clientes diferentes recebem modelos fora da janela em 24 horas | Do portfólio: 250, 2.000, 10 mil, 100 mil ou ilimitado | Mensagem não sai além do limite |
| Velocidade (throughput) | Quantas mensagens por segundo o número envia | 80 por segundo, até 1.000 | 130429 |
| Limite por par | Quantas mensagens para o mesmo cliente | 1 a cada 6 segundos, rajada de 45 | 131056 |
Este artigo trata dos dois últimos. O primeiro está em limite de mensagens por dia.
Velocidade: 80 mensagens por segundo
Pela documentação da Meta, cada número registrado na Cloud API suporta até 80 mensagens por segundo por padrão. A conta inclui mensagens enviadas e recebidas, de todos os tipos.
| Situação | Velocidade |
|---|---|
| Padrão | 80 mensagens por segundo |
| Subida automática | Até 1.000 mensagens por segundo |
| App e API no mesmo número (coexistência) | Fixo em 20 mensagens por segundo |
Na prática
Uma campanha para 10 mil clientes, a 80 mensagens por segundo, leva cerca de 2 minutos para sair. Para quase todo pequeno e médio negócio, a velocidade nunca é o problema: o que limita é o limite diário de clientes e a qualidade do número.
A subida para 1.000 por segundo
A subida é automática e sem custo para quem cumpre os requisitos:
- O portfólio tem limite de mensagens ilimitado.
- O número mandou para 100 mil ou mais clientes diferentes, fora da janela de atendimento, em 24 horas.
- A qualidade do número é média (amarela) ou alta.
A subida leva até 1 minuto, durante o qual o número fica indisponível (erro 131057). Depois, as próximas subidas acontecem sem parada.
O limite para o mesmo cliente
Pela documentação, um número pode mandar uma mensagem a cada 6 segundos para o mesmo cliente (0,17 por segundo), o que dá cerca de 10 por minuto ou 600 por hora. Passar disso gera o erro 131056 até o ritmo voltar ao normal.
| Regra | Valor |
|---|---|
| Ritmo normal | 1 mensagem a cada 6 segundos |
| Rajada | Até 45 mensagens em 6 segundos |
| Depois da rajada | Esperar o tempo que essas mensagens levariam no ritmo normal |
| Exemplo da Meta | Uma rajada de 20 exige cerca de 2 minutos de espera |
| Como tentar de novo | Depois de 1, 4, 16, 64 segundos... (4 elevado a X) |
Quando isso aparece no atendimento
O limite por cliente raramente pesa numa conversa normal. Ele aparece em três situações:
- Resposta quebrada em muitas mensagens: um sistema que manda a resposta em dez balões seguidos usa a rajada rapidamente.
- Envio de vários arquivos de uma vez: catálogo com 30 fotos em mensagens separadas.
- Automação em loop: duas automações respondendo uma à outra.
A regra prática: juntar o que dá numa mensagem só (texto mais longo, um PDF em vez de 30 fotos, um carrossel em vez de 10 imagens).
Quanto tempo leva para a campanha sair
A conta é simples: número de mensagens dividido pela velocidade. Os tempos abaixo consideram só a velocidade; na prática, o limite diário de clientes do portfólio pode obrigar a dividir a lista em dias.
| Tamanho da lista | A 80 por segundo | A 1.000 por segundo |
|---|---|---|
| 1.000 mensagens | Cerca de 13 segundos | Cerca de 1 segundo |
| 10.000 mensagens | Cerca de 2 minutos | Cerca de 10 segundos |
| 100.000 mensagens | Cerca de 21 minutos | Cerca de 2 minutos |
Para quem está nos degraus iniciais do limite diário (250 ou 2.000 clientes por dia), a campanha inteira sai em segundos. Mandar mais devagar não é desvantagem: espaçar o envio ao longo da manhã dá tempo de a equipe responder quem reage.
Um exemplo de conta
Uma loja com limite diário de 2.000 clientes quer mandar uma promoção para 1.800 pessoas que pediram ofertas. A 80 mensagens por segundo, tudo sai em cerca de 23 segundos. Se cerca de um décimo responder na primeira hora, são perto de 180 conversas chegando quase juntas: o gargalo não é a Meta, é quem responde.
Velocidade não é entrega
Mandar rápido não garante que chegue nem que funcione. O que decide se a campanha dá certo:
- Permissão: lista de quem pediu para receber.
- Qualidade: número com nota média ou alta; muitos bloqueios derrubam a nota e travam o crescimento do limite.
- Limite de marketing por pessoa: a Meta limita quantas mensagens de marketing cada cliente recebe; o excesso volta com erro.
- Resposta: campanha boa gera conversas; sem atendimento, as respostas esfriam.
Mensagens recebidas também contam
A velocidade do número inclui as mensagens que chegam. Em dias de pico, como depois de um anúncio ou de uma campanha grande, o mesmo número recebe e envia muito ao mesmo tempo. Para a maioria das empresas, 80 por segundo continua sobrando; mas é mais um motivo para não disparar duas campanhas grandes ao mesmo tempo pelo mesmo número.
O que acontece com os avisos (webhooks)
Mais velocidade também significa mais avisos de status chegando ao sistema da empresa. A Meta recomenda que o servidor que recebe os avisos aguente 3 vezes o volume de mensagens enviadas mais o volume de mensagens recebidas, com tempo de resposta mediano de até 250 milissegundos. Avisos que falham são reenviados pela Meta por até 7 dias.
Para quem usa uma plataforma, isso é responsabilidade dela; mas explica por que plataformas sem estrutura atrasam ou perdem mensagens em campanhas grandes.
Quer ver como fica na prática? Converse com um agente de IA no simulador e veja como ele responde no WhatsApp.
Mídia e velocidade
Para aproveitar a velocidade, a Meta recomenda subir a mídia para os servidores dela e mandar o identificador, em vez de apontar um link do servidor da empresa: com link, cada envio depende de a Meta buscar o arquivo.
Como consultar a velocidade do seu número
Quem tem acesso técnico à conta pode consultar a velocidade atual de cada número pela API (o campo de velocidade do número), e a Meta avisa pelo sistema quando o número sobe para 1.000 mensagens por segundo, com um aviso de atualização de qualidade do número. Para quem usa uma plataforma, a pergunta é simples: "em que velocidade está o meu número e como vocês tratam os erros de limite?".
Uma boa resposta inclui: tentar de novo com espera crescente, nunca descartar a mensagem em silêncio e mostrar no painel o que não saiu.
Tabela de erros de limite
| Erro | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| 130429 | Passou da velocidade do número | Diminuir o ritmo e tentar de novo |
| 131056 | Mensagens demais para o mesmo cliente | Esperar e juntar mensagens |
| 131057 | Número em atualização de velocidade | Esperar cerca de 1 minuto |
| Limite diário | Muitos clientes novos fora da janela em 24 horas | Esperar a janela móvel ou crescer o limite com qualidade |
Os demais erros estão em mensagem da API não entregue.
Planejando uma campanha grande
| Etapa | Cuidado |
|---|---|
| Antes | Conferir o limite diário do portfólio e a qualidade do número |
| Lista | Só quem deu permissão; dividir em lotes se passar do limite diário |
| Mídia | Subir a imagem uma vez e reaproveitar o identificador |
| Envio | A plataforma respeita a velocidade; não mande em paralelo por dois sistemas |
| Depois | Equipe ou agente pronto para as respostas, que chegam em minutos |
Checklist
| Item | Ok? |
|---|---|
| Sei o limite diário do meu portfólio | |
| Qualidade do número média ou alta | |
| Respostas em poucas mensagens, não em dezenas | |
| Mídia enviada por identificador | |
| Plataforma trata 130429 e 131056 tentando de novo com espera |
Como a Certu lida com isso
Na Certu, as mensagens saem pela API oficial respeitando os limites da Meta, e as campanhas seguem o ritmo e as regras de modelo. O agente de IA responde cada cliente com mensagens objetivas, e a equipe acompanha tudo no painel.
O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. Conecte o número em certu.com.br/aprender.
Fontes
Leia também
Perguntas frequentes
- Quantas mensagens por segundo a API do WhatsApp envia?
- Até 80 por número, por padrão, e até 1.000 com a subida automática.
- A subida para 1.000 é paga?
- Não. É automática e sem custo para quem cumpre os requisitos.
- Quantas mensagens posso mandar para o mesmo cliente?
- Uma a cada 6 segundos, cerca de 10 por minuto, com rajadas de até 45.
- O que é o erro 131056?
- Mensagens demais para o mesmo cliente em pouco tempo. Espere e junte as mensagens.
- O que é o erro 130429?
- O número passou da velocidade permitida. Diminua o ritmo e tente de novo.
- O número com app e API juntos é mais lento?
- Sim. Na coexistência, a velocidade é fixa em 20 mensagens por segundo.
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Em resumo
Quantas mensagens por segundo a API do WhatsApp envia (80, até 1.000), o limite para o mesmo cliente (erro 131056) e o efeito em campanhas e atendimento.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
