Como trocar o número do WhatsApp da empresa sem perder os clientes nem as conversas
- O recurso Mudar número do WhatsApp transfere a conta da empresa para um número novo.
- A conta do número antigo é apagada, e a troca não pode ser desfeita.
- Avise os clientes antes e peça que salvem o número novo, senão as listas de transmissão não chegam.
- Na API oficial, o número novo é registrado na mesma conta do WhatsApp Business e usa os mesmos modelos.
Não é pra quem: Não é pra quem perdeu o chip do número antigo e ainda não trocou na conta: sem o chip antigo, a Central de Ajuda diz que a conta é perdida; o primeiro passo é recuperar o chip na operadora.
Fontes: Política do WhatsApp Business
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem perdeu o chip do número antigo e ainda não trocou na conta: sem o chip antigo, a Central de Ajuda diz que a conta é perdida; o primeiro passo é recuperar o chip na operadora.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- Trocar o número de WhatsApp de uma empresa é uma decisão que mexe com clientes que já têm o número salvo.
- Os motivos mais comuns: Se o seu caso é só trocar de operadora, considere a portabilidade: o número continua o mesmo e nada muda no WhatsApp.
- Apaga a conta do número antigo: os contatos deixam de ver o número antigo na lista de contatos do WhatsApp.
- O erro mais caro é trocar primeiro e avisar depois.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| R$ 299 por mês | O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. |
| 200 mensagens | A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. |
Os motivos para trocar o número da empresa
Trocar o número de WhatsApp de uma empresa é uma decisão que mexe com clientes que já têm o número salvo. Os motivos mais comuns:
| Motivo | Comentário |
|---|---|
| Separar o número pessoal do da empresa | O motivo mais comum, e o mais saudável |
| Mudança de operadora sem portabilidade | Quando o número antigo não vem junto |
| Número que mudou de mãos | Ex-sócio, funcionário que saiu com o chip |
| Número restrito ou banido | Às vezes não há como recuperar |
| Unificar vários números em um só | Loja com um número por vendedor |
Se o seu caso é só trocar de operadora, considere a portabilidade: o número continua o mesmo e nada muda no WhatsApp.
O que o recurso Mudar número faz
Pela Central de Ajuda do WhatsApp, quando você muda o número pela opção Mudar número, o WhatsApp:
- Transfere dados e configurações para o número novo: foto do perfil, nome de usuário, nome de exibição, configurações de privacidade, contatos do WhatsApp, conversas individuais e conversas em grupo.
- Apaga a conta do número antigo: os contatos deixam de ver o número antigo na lista de contatos do WhatsApp.
| Vai para o número novo | Fica para trás |
|---|---|
| Conversas individuais e em grupo | A conta do número antigo (apagada) |
| Foto, nome, nome de usuário | Backups feitos com o número antigo |
| Configurações de privacidade | Clientes que não salvarem o número novo, nas listas de transmissão |
| Contatos do WhatsApp | |
| Contatos bloqueados (continuam bloqueados) |
Duas observações importantes da Central de Ajuda:
- A troca não tem volta. Se você mudar por engano, não é possível reverter. Voltando ao número original, é preciso pedir aos admins dos grupos para adicionarem você de novo.
- Só no celular principal. A opção não aparece no WhatsApp Web, no computador nem em dispositivo conectado.
Antes de trocar: o roteiro de uma semana
O erro mais caro é trocar primeiro e avisar depois. O roteiro:
| Quando | O que fazer |
|---|---|
| 7 dias antes | Status e mensagem para os clientes ativos avisando a troca e o número novo |
| 7 dias antes | Atualizar o número no Instagram, Google, site e materiais impressos que dá para trocar |
| 3 dias antes | Lembrete no status e pedido para salvar o número novo |
| Dia da troca | Mudar número no celular principal, com os dois chips à mão |
| Dia da troca | Mensagem do número novo para os clientes da semana: "este é o nosso número novo" |
| Depois | Backup novo e conferência dos links do site |
Por que pedir para salvar o número novo
A Central de Ajuda faz um alerta específico para quem usa lista de transmissão: depois da troca, só os contatos que salvarem o número novo na agenda recebem as mensagens da lista. Sem esse pedido, sua lista de transmissão encolhe sozinha.
Mensagens prontas para avisar os clientes
Aviso antecipado (status e mensagem): "A partir de [data], o WhatsApp da [empresa] muda para [número novo]. Salve o número novo na sua agenda para continuar recebendo nossas mensagens. O atendimento continua o mesmo."
Lembrete: "Faltam [3] dias para a troca do nosso número. Já salvou o [número novo]? É por ele que a gente vai falar com você."
Do número novo, no dia: "Oi, [nome]! Aqui é a [empresa], agora neste número novo. Salva ele aí para não perder nenhuma novidade."
No perfil e no Google: "WhatsApp: [número novo]. Atenção: o número antigo [número antigo] foi desativado."
Depois de trocar: o checklist
| Item | Por quê |
|---|---|
| Backup novo | Os backups na nuvem ficam presos ao número antigo e não restauram mais |
| Link wa.me do site e do Instagram | O link antigo vai levar a lugar nenhum |
| Perfil no Google | Clientes ligam e chamam pelo número que o Google mostra |
| Cartões, placas, adesivos, cardápios | Programe a troca na próxima impressão |
| Link curto e QR code do WhatsApp Business | Gere e distribua de novo |
| Integrações e plataformas | O número novo precisa ser conectado de novo |
Problemas comuns na troca
Pela Central de Ajuda, quando não é possível mudar o número:
| Problema | O que fazer |
|---|---|
| Número antigo não confirmado na conta | Confirme o número antigo antes de tentar de novo |
| Chip novo inativo | Ative o chip e confira o sinal |
| Sem internet ou sem espaço no celular | Conexão estável e armazenamento livre |
| Número novo não compatível | VoIP, 0800, números premium, de central telefônica ou sem operadora não funcionam |
| "Este número já está registrado no WhatsApp" | O número pode ter sido de outra pessoa que usava WhatsApp |
| Opção Mudar número não aparece | Você está num dispositivo conectado; use o celular principal |
Telefone fixo: a Central de Ajuda informa que número fixo só pode ser usado no WhatsApp Business, não no comum. Veja telefone fixo no WhatsApp Business e na API.
O caso mais perigoso: chip novo sem trocar na conta
Se você começou a usar um chip novo mas continua com a conta do WhatsApp do número antigo, a Central de Ajuda é clara: use o recurso Mudar número para levar a conta. Se perder o acesso ao chip antigo sem ter feito isso, perde a conta de vez e precisa criar outra do zero.
Pra ver o que a IA custaria no seu negócio, veja quanto custa colocar IA.
E quando o número está na API oficial?
Na API oficial da Meta, o raciocínio é outro: não existe "mudar número" de um telefone já registrado. O caminho é registrar o número novo na mesma conta do WhatsApp Business (a WABA) e, quando ele estiver funcionando, desligar o antigo.
| Na API | O que acontece |
|---|---|
| Modelos de mensagem | Pertencem à conta do WhatsApp Business: o número novo usa os mesmos modelos aprovados |
| Nome de exibição | O número novo precisa do nome de exibição informado no registro |
| Limite de mensagens | Desde outubro de 2025, o limite é do portfólio empresarial, não de cada número |
| Histórico de conversas | Fica na plataforma que você usa, não no celular |
| Registro | Feito pela API; há limite de tentativas de registro por número em 72 horas |
A vantagem da API numa troca: os clientes que já conversaram continuam no histórico da plataforma e no CRM, e você pode mandar um modelo aprovado avisando o número novo para quem pediu para receber mensagens.
Trocar de provedor não é trocar de número
Se o que você quer é mudar de plataforma (de provedor da API) mantendo o mesmo número, isso não exige trocar de número. Veja trocar de provedor da API sem perder o número.
Quanto a troca custa em clientes
Não há um número oficial de quantos clientes uma empresa perde ao trocar de número: depende de quanto você avisa e de quantos canais tem. O que dá para controlar:
- Clientes recorrentes costumam salvar o número novo se forem avisados mais de uma vez.
- Clientes eventuais vão procurar no Google e no Instagram: por isso a atualização desses perfis vem antes.
- Clientes antigos que só têm o número velho salvo vão escrever para um número que não existe mais.
Por isso, o investimento de uma semana de avisos se paga.
Checklist completo da troca
| Item | Ok? |
|---|---|
| Portabilidade descartada (ou impossível) | |
| Avisos 7 e 3 dias antes no status e por mensagem | |
| Instagram, Google e site atualizados | |
| Dois chips à mão no dia | |
| Mudar número feito no celular principal | |
| Mensagem do número novo para os clientes da semana | |
| Backup novo | |
| Links wa.me, link curto e QR code novos | |
| Plataformas e integrações reconectadas |
Como a Certu ajuda numa troca de número
Na Certu, o histórico de conversas e os contatos ficam no CRM, não só no celular. Quando a empresa troca de número, conecta o número novo e continua com a ficha de cada cliente, e o agente de IA já responde pelo número novo com as mesmas informações do negócio.
O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. Conecte o número novo em certu.com.br/aprender no dia da troca.
Fontes
- Central de Ajuda do WhatsApp: Sobre mudar seu número de telefone, lida em
- Central de Ajuda do WhatsApp: Como mudar seu número de telefone, lida em
- Central de Ajuda do WhatsApp: Por que não consigo mudar meu número de telefone?, lida em
- Meta for Developers: Números de telefone comerciais, lida em
- Meta for Developers: Mudanças nos limites de mensagens, lida em
Leia também
Perguntas frequentes
- Perco as conversas ao trocar o número do WhatsApp?
- Não, se usar o recurso Mudar número: conversas individuais e em grupo vão para o número novo.
- Os clientes ficam sabendo da troca?
- A conta antiga é apagada e some da lista de contatos deles. Por isso, avise antes e peça para salvarem o número novo.
- Posso desfazer a troca?
- Não. A Central de Ajuda informa que a mudança não pode ser revertida.
- Meu backup antigo continua valendo?
- Não. Os backups ficam presos ao número usado quando foram feitos. Faça um backup novo depois da troca.
- Posso trocar pelo WhatsApp Web?
- Não. Só no celular principal.
- Na API, os modelos aprovados continuam valendo?
- Sim. Os modelos pertencem à conta do WhatsApp Business; o número novo registrado na mesma conta usa os mesmos modelos.
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Em resumo
Como trocar o número do WhatsApp da empresa: o recurso Mudar número, o que vai junto, o que se perde, como avisar os clientes e como fica na API.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
