Enviada, entregue, lida, reproduzida ou falhou: o que cada status da mensagem significa na API do WhatsApp
- A API do WhatsApp avisa o status de cada mensagem que a empresa envia.
- Os status equivalem aos tiques que o cliente vê no celular.
- A empresa pode marcar a mensagem do cliente como lida e mostrar que está digitando.
- Status "lida" depende das configurações de privacidade do cliente e não é garantido.
Não é pra quem: Não é pra quem usa só o app WhatsApp Business: no app, os tiques aparecem na conversa e não há avisos técnicos; este artigo trata da API oficial.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem usa só o app WhatsApp Business: no app, os tiques aparecem na conversa e não há avisos técnicos; este artigo trata da API oficial.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- Pela referência da Meta para os avisos de status (webhooks): O aviso de reproduzida é recente: segundo a documentação de áudio, desde março de 2026 a empresa recebe o status "played" na primeira vez que o cliente ouve uma mensagem de voz enviada por ela.
- Quando a mensagem falha, o aviso traz um código de erro, um título e detalhes.
- Os mais comuns para quem atende: A lista completa, com o que fazer em cada caso, está em mensagem da API não entregue.
- Desde a cobrança por mensagem, os avisos de status carregam informações de preço: se a mensagem é cobrável, o modelo de preço (por mensagem) e a categoria (marketing, utilidade, autenticação, serviço).
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 25 segundos | O indicador some quando a empresa responde ou depois de 25 segundos, o que vier primeiro. |
| 24 horas | Falhas por janela fechada (131047): a equipe tentou responder texto livre depois de 24 horas. |
| R$ 299 por mês | O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. |
| 200 mensagens | A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. |
| 30 dias | Posso marcar a mensagem do cliente como lida pela API?: Sim, até 30 dias depois de recebida. |
Os cinco status e os tiques que o cliente vê
Pela referência da Meta para os avisos de status (webhooks):
| Status na API | O que significa | No WhatsApp do cliente |
|---|---|---|
| sent (enviada) | Saiu dos servidores da Meta | Um tique |
| delivered (entregue) | Chegou ao aparelho do cliente | Dois tiques |
| read (lida) | Foi exibida numa conversa aberta no aparelho | Dois tiques azuis |
| played (reproduzida) | A mensagem de voz foi ouvida pela primeira vez | Microfone azul |
| failed (falhou) | Não foi possível enviar ou entregar | Triângulo vermelho de erro |
O aviso de reproduzida é recente: segundo a documentação de áudio, desde março de 2026 a empresa recebe o status "played" na primeira vez que o cliente ouve uma mensagem de voz enviada por ela.
Três regras que confundem
1. "Lida" pode chegar sem "entregue"
A Meta explica que, para estar lida, a mensagem precisa ter sido entregue; mas quando o cliente está com a conversa aberta no momento em que a mensagem chega, entrega e leitura acontecem quase juntas, e o aviso de entregue pode não ser enviado. Para contar resultado, considere "lida" como também entregue.
2. A ordem dos avisos não é garantida
Os avisos podem chegar fora de ordem: um "entregue" depois de um "lido", por exemplo. Um sistema bem feito guarda sempre o status mais avançado, e não o último que chegou.
3. "Lida" depende da privacidade do cliente
Os tiques azuis dependem das configurações de privacidade de quem recebe. Cliente que desligou as confirmações de leitura pode ler sem que a empresa receba "read". Por isso, taxa de leitura é sempre um piso, nunca o número exato.
O status "failed": quando falhou
Quando a mensagem falha, o aviso traz um código de erro, um título e detalhes. Os mais comuns para quem atende:
| Situação | Código |
|---|---|
| Mensagem livre fora da janela de 24 horas | 131047 |
| Limite de marketing por pessoa | 131049 |
| Cliente parou de receber marketing | 131050 |
| Arquivo do cliente acima de 100 MB | 131052 |
| Problema de pagamento da conta | 131042 |
A lista completa, com o que fazer em cada caso, está em mensagem da API não entregue.
O status também traz o preço
Desde a cobrança por mensagem, os avisos de status carregam informações de preço: se a mensagem é cobrável, o modelo de preço (por mensagem) e a categoria (marketing, utilidade, autenticação, serviço). Pela documentação, se a mensagem for cobrada, pelo menos um dos avisos de entregue ou lida trará essa informação.
Para o dono, isso significa que a plataforma consegue mostrar quanto cada campanha custou de verdade, mensagem a mensagem.
Marcar a mensagem do cliente como lida
O caminho inverso também existe. Quando o cliente manda uma mensagem, a empresa pode marcá-la como lida pela API, e o cliente vê os dois tiques azuis. Pela documentação:
| Regra | Detalhe |
|---|---|
| Prazo | Até 30 dias depois de recebida |
| Conversa individual | Marcar uma mensagem como lida marca também as anteriores |
| Grupo | Cada mensagem precisa ser marcada separadamente |
| Identificador errado | A API devolve erro 131009 |
Quando marcar como lida
Marcar como lida diz ao cliente "vimos". É bom quando a resposta vem logo em seguida. Marcar como lida e demorar horas para responder produz o efeito oposto: o cliente vê os tiques azuis e se sente ignorado.
O indicador de "digitando"
A API também permite mostrar ao cliente os pontinhos de digitando, junto com a marcação de lida. Pela documentação da Meta:
- É uma boa prática quando a resposta vai levar alguns segundos.
- O indicador some quando a empresa responde ou depois de 25 segundos, o que vier primeiro.
- A Meta recomenda mostrar só se a empresa vai mesmo responder, para não frustrar o cliente.
Status em grupos
Nos grupos criados pela API, os avisos funcionam por participante: cada aviso se refere a uma mensagem, um grupo e um tipo de status, e o aviso indica o número do participante. Assim, a empresa sabe quem do grupo recebeu e quem leu. Uma diferença: marcar como lida, em grupo, vale para uma mensagem por vez; marcar a última não marca as anteriores.
Quanto tempo a Meta tenta entregar
Se o celular do cliente está desligado ou sem internet, a mensagem fica como enviada e o WhatsApp continua tentando entregar por um período chamado validade (em inglês, *time-to-live*). Passado o prazo sem entrega, vem a falha. Pela documentação da Meta:
| Tipo de modelo | Validade padrão | Pode ajustar para |
|---|---|---|
| Autenticação | 10 minutos (30 dias para modelos criados antes de 23/10/2024) | 30 segundos a 15 minutos |
| Utilidade | 30 dias | 30 segundos a 12 horas |
| Marketing (pela Marketing Messages API) | 30 dias | 12 horas a 30 dias |
A Meta recomenda configurar a validade de todos os modelos de autenticação para no máximo o prazo de expiração do código, para o cliente só receber um código que ainda funciona. Para lembrete com hora marcada, uma validade curta evita que o aviso de "sua consulta é daqui a uma hora" chegue no dia seguinte.
Quer saber quantas horas o atendimento come por mês? Faça a conta das horas.
Status e atendimento: o que olhar todo dia
Para quem atende, três sinais nos status valem atenção diária:
- Mensagens paradas em "enviada" há mais de um dia: número errado, celular do cliente sem uso ou bloqueio. Confira o número antes de insistir.
- Falhas por janela fechada (131047): a equipe tentou responder texto livre depois de 24 horas. O certo é um modelo aprovado.
- Muitas falhas de marketing (131049, 131050): o limite por pessoa ou o pedido de parar de receber. Revise a frequência e a lista.
Um exemplo, do começo ao fim
Uma clínica manda, às 9h, o lembrete de consulta de amanhã para a Ana:
| Hora | Aviso | O que a clínica entende |
|---|---|---|
| 9h00 | enviada | O lembrete saiu da Meta |
| 9h02 | entregue | Chegou ao celular da Ana |
| 11h40 | lida | A Ana abriu a conversa |
| 11h41 | (mensagem da Ana) "Confirmo!" | Janela de 24 horas aberta |
| 11h41 | clínica marca como lida + digitando | A Ana vê que foi vista e que vem resposta |
| 11h41 | resposta da clínica: enviada, entregue, lida | Atendimento fechado |
Se às 18h o lembrete ainda estivesse só como "enviada", a clínica saberia que vale ligar ou tentar outro canal antes da consulta, em vez de mandar o mesmo lembrete de novo.
Como usar os status no dia a dia
| Uso | Como |
|---|---|
| Saber se a campanha chegou | Contar entregues sobre enviadas |
| Medir interesse | Lidas sobre entregues (piso) |
| Achar número errado ou sem WhatsApp | Mensagens que nunca passam de enviada |
| Reenviar com cuidado | Só depois de confirmar a falha, nunca no escuro |
| Áudio que ninguém ouve | Comparar reproduzidas com entregues |
| Conferir custo | Categoria e cobrança nos avisos |
Relatório simples de uma campanha
| Métrica | Fórmula | Exemplo |
|---|---|---|
| Taxa de entrega | entregues ÷ enviadas | 950 ÷ 1.000 = 95% |
| Taxa de leitura (piso) | lidas ÷ entregues | 610 ÷ 950 = 64% |
| Taxa de falha | falhas ÷ tentativas | 50 ÷ 1.000 = 5% |
| Respostas | conversas que voltaram ÷ entregues | 120 ÷ 950 = 13% |
Os números do exemplo são ilustrativos. O que importa é acompanhar a mesma conta campanha após campanha.
Erros comuns na leitura dos status
- Achar que "enviada" é "recebida": um tique só quer dizer que saiu da Meta.
- Tratar falta de "lida" como desinteresse: pode ser privacidade.
- Sobrescrever "lida" com um "entregue" atrasado: a ordem não é garantida.
- Reenviar tudo que não foi lido: gera bloqueio e custo.
- Mostrar "digitando" sem responder: frustra o cliente.
Checklist dos status
| Item | Ok? |
|---|---|
| Plataforma guarda o status mais avançado | |
| Falhas aparecem com o motivo | |
| Relatório de entrega, leitura e resposta por campanha | |
| Regra para marcar como lida só quando a resposta vem logo | |
| "Digitando" só quando há resposta a caminho |
Como a Certu usa os status
Na Certu, o número conectado pela API oficial mostra no painel o andamento das mensagens, e o agente de IA responde o cliente em segundos. Há também a opção de mostrar o "digitando" enquanto o agente prepara a resposta (vem desligada; o dono liga se quiser), sempre seguido da resposta.
O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. Conecte o número em certu.com.br/aprender.
Fontes
- Meta for Developers: Referência do webhook de status de mensagens, lida em
- Meta for Developers: Marcar mensagens como lidas, lida em
- Meta for Developers: Configurar a validade da mensagem (time-to-live), lida em
- Meta for Developers: Indicadores de digitando, lida em
- Meta for Developers: Mensagens de áudio e de voz (status reproduzida), lida em
- Meta for Developers: Preços da Groups API (avisos de entregue e lida), lida em
Leia também
Perguntas frequentes
- O que significa um tique só no WhatsApp da API?
- Status "sent": a mensagem saiu dos servidores da Meta, mas ainda não chegou ao aparelho do cliente.
- Por que recebi "lida" sem "entregue"?
- Quando o cliente está com a conversa aberta, entrega e leitura acontecem juntas, e o aviso de entregue pode não ser enviado.
- O cliente leu, mas não veio "lida". Por quê?
- As confirmações de leitura dependem da privacidade do cliente.
- Como saber se o cliente ouviu o áudio?
- Pelo status "played", enviado na primeira vez que a mensagem de voz é reproduzida.
- Posso marcar a mensagem do cliente como lida pela API?
- Sim, até 30 dias depois de recebida. Em conversa individual, as anteriores também ficam lidas.
- Quanto tempo dura o "digitando"?
- Até a empresa responder ou 25 segundos, o que vier primeiro.
Continue lendo
Em resumo
O que significam os status da mensagem na API do WhatsApp (enviada, entregue, lida, reproduzida, falhou), como marcar como lida e o indicador de digitando.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
