As melhores ferramentas para automatizar o Direct do Instagram em 2026
- Comentário que vira Direct, captura de contato e campanhas no Instagram: Manychat.
- Direct junto do funil de vendas: Kommo.
- Direct e WhatsApp com comércio no chat: SleekFlow ou Wati.
- Direct e WhatsApp com equipe e implantação: Poli.
- Direct, WhatsApp e Messenger respondidos pela mesma IA, com CRM: Certu.
Não é pra quem: Não é pra quem quer seguir, curtir ou mandar mensagem em massa para quem não te segue: isso viola as regras do Instagram, e nenhuma ferramenta séria desta lista faz.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem quer seguir, curtir ou mandar mensagem em massa para quem não te segue: isso viola as regras do Instagram, e nenhuma ferramenta séria desta lista faz.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- Muita empresa instala uma ferramenta de crescimento esperando que ela atenda.
- Ela captura bem, mas a conversa que vem depois ("tem no tamanho M?", "entrega amanhã?") precisa de quem responda.
- Preços lidos nas páginas oficiais em 23/10/2026.
- A conta muda com o que cada uma faz: o Manychat automatiza a captação; as outras organizam ou fazem o atendimento.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| US$ 14 | Cobra por contatos ativos: Free (25), Essential a US$ 14 (250), Pro a US$ 29 (2.500), Business a US$ 69 (7.500) e Advanced a US$ 139 (25.000) por mês no anual. |
| US$ 20 | US$ 20 a US$ 45 por usuário por mês, mínimo de seis meses. |
| R$ 259 por mês | SleekFlow: Direct, WhatsApp e comércio Caixa omnichannel com Instagram, catálogo e link de pagamento, a partir de R$ 259 por mês no anual (Essential) e agentes de IA no Pro. |
| €59 por mês | Wati: Instagram junto das campanhas de WhatsApp Inbox com Facebook e Instagram desde o Growth (€59 por mês no anual) e automação do Instagram no Pro (€119). |
| R$ 369,90 por mês | Poli Digital: canais da Meta com equipe Instagram, Messenger, webchat e WhatsApp oficial em todos os planos, a partir de R$ 369,90 por mês com 3 usuários, mais implantação de R$ 1.197,90. |
| R$ 35 por mês | JivoChat: módulo de Instagram barato Módulo de Instagram com automação e chatbot para Direct, menções e respostas de Stories, a R$ 35 por mês no anual (incluso em alguns planos). |
| 30 modelos | Se você quer mensagens prontas pra usar hoje, veja os 30 modelos de mensagem automática. |
Crescimento ou atendimento: as duas automações do Instagram
| Crescimento | Atendimento | |
|---|---|---|
| O que dispara | Comentário com palavra-chave, resposta a Stories, novo seguidor | Mensagem do cliente no Direct |
| O que a automação faz | Manda link, cupom, material, pede o contato | Responde a pergunta, mostra produto, agenda, passa para alguém |
| Ferramenta típica | Manychat | Plataforma de atendimento com IA |
| Medida de sucesso | Contatos capturados | Pedidos e agendamentos |
Muita empresa instala uma ferramenta de crescimento esperando que ela atenda. Ela captura bem, mas a conversa que vem depois ("tem no tamanho M?", "entrega amanhã?") precisa de quem responda.
As ferramentas, uma por uma
Preços lidos nas páginas oficiais em 23/10/2026.
1. Manychat: o padrão do crescimento no Instagram
Automação de comentário, Direct, Stories, Messenger, WhatsApp e TikTok, com IA a partir do Pro. Cobra por contatos ativos: Free (25), Essential a US$ 14 (250), Pro a US$ 29 (2.500), Business a US$ 69 (7.500) e Advanced a US$ 139 (25.000) por mês no anual. Teste de 14 dias.
Melhor para criador de conteúdo e marca que vende por comentário.
2. Kommo: Instagram dentro do funil
Cada plano inclui contas de Instagram junto do WhatsApp (1 no Básico, 3 no Avançado, ilimitadas no Pro), com o Direct virando lead no funil. US$ 20 a US$ 45 por usuário por mês, mínimo de seis meses.
Melhor para equipe de vendas que recebe lead pelo Direct.
3. SleekFlow: Direct, WhatsApp e comércio
Caixa omnichannel com Instagram, catálogo e link de pagamento, a partir de R$ 259 por mês no anual (Essential) e agentes de IA no Pro.
Melhor para loja que vende pelo Direct e pelo WhatsApp.
4. Wati: Instagram junto das campanhas de WhatsApp
Inbox com Facebook e Instagram desde o Growth (€59 por mês no anual) e automação do Instagram no Pro (€119).
Melhor para quem faz campanha no WhatsApp e atende o Instagram no mesmo lugar.
5. Poli Digital: canais da Meta com equipe
Instagram, Messenger, webchat e WhatsApp oficial em todos os planos, a partir de R$ 369,90 por mês com 3 usuários, mais implantação de R$ 1.197,90.
Melhor para equipe de atendimento com implantação acompanhada.
6. JivoChat: módulo de Instagram barato
Módulo de Instagram com automação e chatbot para Direct, menções e respostas de Stories, a R$ 35 por mês no anual (incluso em alguns planos).
Melhor para quem já usa o JivoChat no site.
7. Certu: a mesma IA no Direct, no WhatsApp e no Messenger
Na Certu, o Instagram Direct e o Messenger entram na mesma caixa do WhatsApp a partir do Start, e o mesmo agente de IA responde os três do jeito do negócio (aprende com as conversas antigas do seu WhatsApp e com o Cérebro): tira dúvida de produto e preço, agenda, faz follow-up e passa para a equipe. Cada pessoa vira contato no CRM, venha de onde vier.
- Start a R$ 299 por mês com 5 pessoas, com Instagram e Messenger; sem fidelidade.
Não é para automação de comentário com palavra-chave, captura de lead por Stories ou campanha no Instagram: nisso, o Manychat é melhor.
Tabela comparativa
| Manychat | Kommo | SleekFlow | Wati | Poli | JivoChat | Certu | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Foco no Instagram | Crescimento (comentário, Stories) | Lead no funil | Atendimento e comércio | Atendimento + campanhas | Atendimento com equipe | Atendimento | Atendimento com IA |
| WhatsApp junto | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Módulo R$ 175 | Sim |
| IA | No Pro | Agentes no Avançado | Agentes no Pro | Agentes no Pro | IA | Módulos | Agente em todo plano |
| Cobrança | Contatos ativos | Por usuário | Plano + contatos | Plano + mensagens | Plano + usuário | Módulo R$ 35 | Plano fixo |
| Entrada | US$ 0 / 14 (anual) | US$ 20 por usuário | R$ 259 (anual) | €59 (anual) | R$ 369,90 | R$ 35 (módulo) | R$ 299 |
Quanto custa cada caminho para uma loja com 1.000 pessoas no Direct por mês
| Caminho | Conta (páginas oficiais, 23/10/2026) |
|---|---|
| Manychat Pro (até 2.500 contatos ativos) | US$ 29/mês no anual |
| Kommo Avançado, 3 usuários | 3 × US$ 30/mês, mínimo de 6 meses |
| SleekFlow Essential (500 contatos ativos; a faixa sobe acima disso) | R$ 259/mês no anual, mais a faixa de contatos |
| JivoChat Básico, 2 operadores, com módulo de Instagram | R$ 126 (2 × R$ 63) + R$ 35 = R$ 161/mês no anual |
| Certu Start, com Instagram, WhatsApp e Messenger | R$ 299/mês |
A conta muda com o que cada uma faz: o Manychat automatiza a captação; as outras organizam ou fazem o atendimento.
Se você quer mensagens prontas pra usar hoje, veja os 30 modelos de mensagem automática.
Quando usar dois ao mesmo tempo
Dá para usar uma ferramenta de crescimento (para comentário, Stories e captura) e outra de atendimento (para responder quem pergunta no Direct e no WhatsApp). Funciona desde que as duas não respondam a mesma conversa: defina que a automação de comentário só manda o primeiro material e, a partir da resposta da pessoa, quem conversa é o atendimento.
Modelo pronto: as 5 respostas que todo Direct de loja precisa
Ensine à ferramenta (ou à equipe) estas respostas, com as suas informações:
- "Quanto custa?" Preço + uma pergunta: "Sai por R$ [X]. Qual tamanho você usa?"
- "Tem no meu tamanho/cor?" Disponibilidade real ou "vou conferir e te respondo em [tempo]".
- "Entrega na minha cidade?" Prazo e frete por região, ou o link de cálculo.
- "Como faço para comprar?" Um caminho só: link, PIX ou "te passo para o WhatsApp".
- Comentário pedindo preço no post: resposta curta no comentário ("Te chamei no Direct") e a resposta completa no privado.
Fontes
- Manychat, pricing, lida em
- Kommo, lida em
- SleekFlow, lida em
- Wati, lida em
- Poli Digital, lida em
- JivoChat, lida em
- Callbell, lida em
Leia também
- chatbot para Instagram
- como funciona a IA no Instagram
- IA no Instagram e no Messenger vale a pena
Perguntas frequentes
- Qual a melhor ferramenta para automatizar o Instagram em 2026?
- Para crescimento (comentário que vira Direct, captura de contato), Manychat. Para atender o Direct com IA junto do WhatsApp e com CRM, Certu. Para Direct dentro do funil de vendas, Kommo.
- Quanto custa automatizar o Direct do Instagram?
- Pelas páginas oficiais lidas em 23/10/2026: Manychat de US$ 0 a US$ 139 por mês no anual conforme os contatos ativos; módulo de Instagram do JivoChat a R$ 35 por mês no anual; na Certu, o Instagram vem a partir do Start, R$ 299 por mês.
- Posso usar a mesma IA no WhatsApp e no Instagram?
- Sim, em plataformas que juntam os dois canais. Na Certu, o mesmo agente responde WhatsApp, Instagram Direct e Messenger a partir do Start.
- Automação no Instagram pode bloquear a conta?
- As ferramentas desta lista usam a integração oficial da Meta. O risco vem de práticas proibidas, como mensagem em massa para quem não interagiu com a conta.
- A Certu responde comentários do Instagram?
- A Certu responde o Direct. A automação de comentário com palavra-chave não faz parte da promessa; para isso, o Manychat é a ferramenta indicada.
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Em resumo
Ferramentas para automatizar o Instagram em 2026 com preço do site oficial: comentário, Direct com IA e Instagram junto do WhatsApp, e qual escolher.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
