Localização no WhatsApp para empresa: pedir o endereço do cliente com um botão e mandar o da loja
- A empresa pode mandar a localização da loja como um ponto clicável no mapa.
- Pela API oficial, dá para pedir a localização do cliente com um botão.
- O cliente decide se compartilha, por quanto tempo e se inclui nome e endereço.
- Localização é dado pessoal: peça só quando precisa e guarde com cuidado.
Não é pra quem: Não é pra quem quer rastrear o cliente ou o entregador sem consentimento: a localização é sempre uma escolha de quem compartilha, e usar para outro fim fere a LGPD.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem quer rastrear o cliente ou o entregador sem consentimento: a localização é sempre uma escolha de quem compartilha, e usar para outro fim fere a LGPD.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- No app Na conversa, o ícone de anexo tem a opção Localização.
- Escolha localização atual (ou procure o endereço) e envie: o cliente recebe um mapa e toca para abrir no aplicativo de mapas dele.
- A mensagem de pedido de localização mostra um texto e um botão Enviar localização.
- Quando o cliente toca, abre a tela de compartilhamento do WhatsApp, e ele escolhe o que mandar.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 24 horas | Pela documentação: Como é uma mensagem interativa, ela vale dentro da janela de atendimento (o cliente falou com a empresa nas últimas 24 horas). |
| R$ 299 por mês | O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. |
| 200 mensagens | A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. |
As três formas de localização
| Forma | Quem manda | O que mostra | Onde |
|---|---|---|---|
| Localização atual | Empresa ou cliente | Um ponto fixo no mapa, do momento do envio | App e API |
| Localização em tempo real | Cliente ou equipe | A posição atualizada por um período escolhido | App |
| Pedido de localização | Empresa pede, cliente responde | Botão Enviar localização; resposta com coordenadas | API oficial |
Mandar a localização da empresa
No app
Na conversa, o ícone de anexo tem a opção Localização. Escolha localização atual (ou procure o endereço) e envie: o cliente recebe um mapa e toca para abrir no aplicativo de mapas dele.
Dica: salve uma resposta rápida com o endereço escrito e o link do mapa. Em minutos de pico, é mais rápido do que procurar o ponto toda vez.
Na API oficial
Pela documentação da Meta, a mensagem de localização leva latitude e longitude (obrigatórias), com nome e endereço opcionais. Um sistema pode responder "onde fica?" com o ponto exato, nome da loja e endereço completo, sem a equipe digitar nada.
| Campo | Exemplo |
|---|---|
| Nome | Padaria Exemplo |
| Endereço | Rua das Flores, 120, Centro |
| Latitude e longitude | As coordenadas do ponto no mapa |
Pedir a localização do cliente (API oficial)
A mensagem de pedido de localização mostra um texto e um botão Enviar localização. Quando o cliente toca, abre a tela de compartilhamento do WhatsApp, e ele escolhe o que mandar. Pela documentação:
| Ponto | Regra |
|---|---|
| Texto | Até 1.024 caracteres, aceita links |
| Botão | Enviar localização (padrão) |
| Resposta | A empresa recebe latitude e longitude |
| Nome e endereço do lugar | Só se o cliente escolher compartilhar |
| Contexto | A resposta indica a qual mensagem o cliente respondeu |
Como é uma mensagem interativa, ela vale dentro da janela de atendimento (o cliente falou com a empresa nas últimas 24 horas).
Textos prontos para o pedido
- Entrega: "Para calcular o frete e o prazo, toque em Enviar localização ou escreva o endereço com número e bairro."
- Visita técnica: "Para o técnico chegar sem erro, toque em Enviar localização. Se preferir, escreva o endereço e um ponto de referência."
- Corrida ou guincho: "Toque em Enviar localização para mandarmos alguém até você."
- Retirada: "Quer saber qual loja fica mais perto? Toque em Enviar localização."
Sempre ofereça a alternativa de escrever o endereço: muita gente não quer, ou não consegue, compartilhar a localização.
Localização em tempo real
Pela Central de Ajuda do WhatsApp, a localização em tempo real compartilha a posição numa conversa individual ou em grupo pelo tempo que a pessoa escolher, e ela pode parar a qualquer momento. Quando termina, quem recebeu passa a ver só uma imagem fixa da última posição. O recurso tem criptografia de ponta a ponta.
Usos no atendimento:
| Situação | Quem compartilha |
|---|---|
| Cliente esperando o entregador | O entregador, por um período curto |
| Equipe de campo (instalação, manutenção) | O técnico, com a equipe |
| Cliente perdido a caminho da loja | O cliente, para a equipe orientar |
Atenção: na coexistência (app e API no mesmo número), a localização em tempo real fica desligada.
Endereço escrito ou ponto no mapa?
Os dois se completam. Cada um resolve uma parte do problema:
| Endereço escrito | Ponto no mapa | |
|---|---|---|
| Número, bloco, apartamento | Sim | Não |
| Ponto de referência | Sim | Não |
| Lugar sem número (sítio, galpão, beira de estrada) | Difícil | Sim |
| Rota até o lugar | Precisa digitar no mapa | Um toque |
| Erro de digitação | Comum | Raro |
Por isso, a melhor prática em entrega e visita é pedir os dois: o ponto no mapa e, logo depois, "Qual o número, bloco ou apartamento e um ponto de referência?".
Mensagens para confirmar o endereço
Antes de despachar, confirme. Erros de endereço custam viagem perdida e cliente irritado.
- "Confirmando: entrega na Rua [nome], [número], [complemento], [bairro]. Está certo? Responda SIM ou corrija aqui."
- "Recebi sua localização. Para o entregador achar fácil: qual a cor do portão ou um ponto de referência?"
- "O técnico sai às [hora]. Alguém vai estar no local para receber?"
Frete pela localização
Com a localização do cliente, a empresa calcula a distância até a loja e aplica a regra de frete. Formas comuns, do mais simples ao mais preciso:
| Regra | Como funciona | Para quem |
|---|---|---|
| Por bairro | Tabela com o valor de cada bairro | Delivery local |
| Por raio | Faixas de distância (até 3 km, até 6 km...) | Restaurante, farmácia, mercado |
| Por distância exata | Valor por quilômetro | Guincho, transporte, frete |
| Área atendida | Dentro ou fora da área | Serviço com equipe limitada |
Deixe a tabela escrita e acessível para quem atende, ou cadastrada no sistema, para a resposta sair igual para todos os clientes.
O endereço no perfil comercial
O perfil do WhatsApp Business tem um campo de endereço, que o cliente vê ao tocar no nome da empresa. Preencher bem o perfil evita metade das perguntas de "onde fica?". Veja como preencher o perfil do WhatsApp Business.
Quer saber quantas horas o atendimento come por mês? Faça a conta das horas.
Localização e a equipe de campo
Para empresas com técnicos, entregadores ou corretores na rua, a localização em tempo real ajuda a coordenar o dia, desde que combinada. Uma regra simples para a equipe:
- Compartilhar a posição só durante o horário de trabalho e só com o grupo da equipe.
- Parar o compartilhamento ao fim do expediente.
- Mandar ao cliente a localização em tempo real só no trajeto final, por um período curto.
- Nunca compartilhar a posição de um colega com cliente sem ele saber.
Exemplos de fluxo por ramo
| Ramo | Fluxo |
|---|---|
| Delivery | Pedido de localização → frete calculado → confirmação do pedido |
| Assistência técnica | Pedido de localização → agenda da visita → localização em tempo real do técnico no dia |
| Imobiliária | Localização de cada imóvel antes da visita |
| Clínica | Localização da clínica + "estacionamento ao lado" na confirmação da consulta |
| Loja com várias unidades | Pedido de localização → indicação da unidade mais próxima |
Por que o cliente não manda a localização
Quando o pedido de localização não volta, os motivos costumam ser estes:
| Motivo | O que fazer |
|---|---|
| Permissão de localização desligada no celular | Pedir o endereço escrito |
| Está sem o celular à mão ou com pouca bateria | Pedir o endereço escrito |
| Desconfiança | Explicar para que serve ("para calcular o frete") |
| Está em outro lugar agora | Pedir o endereço de entrega, não a posição atual |
| Não entendeu o botão | Repetir com uma frase simples: "toque no botão abaixo" |
O pedido com botão é um atalho, não a única porta. Quem atende precisa aceitar o endereço do jeito que o cliente conseguir mandar.
Privacidade e LGPD
Localização é dado pessoal e pode revelar onde a pessoa mora ou trabalha. Boas práticas:
- Peça só quando precisa (entrega, visita), e diga para quê.
- Use só para aquilo: localização para entrega não vira base de marketing.
- Guarde com cuidado e apague quando não precisar mais.
- Equipe de campo: compartilhamento em tempo real só durante o expediente, com regra combinada.
- Pela Central de Ajuda, a pessoa pode desligar a permissão de localização do WhatsApp nas configurações do celular a qualquer momento.
Erros comuns
- Pedir localização sem explicar o motivo: o cliente desconfia e não manda.
- Não oferecer a opção de escrever o endereço.
- Confiar só no ponto do mapa em condomínio ou prédio: peça bloco, apartamento e referência.
- Mandar a localização errada da loja: confira o ponto no mapa antes de salvar a resposta rápida.
- Usar a localização para outro fim que não o combinado.
Checklist
| Item | Ok? |
|---|---|
| Endereço e ponto da loja conferidos no mapa | |
| Resposta rápida com endereço e link do mapa | |
| Texto do pedido de localização com o motivo | |
| Alternativa de escrever o endereço | |
| Pergunta de complemento (bloco, apartamento, referência) | |
| Regra de uso e de descarte do dado |
Como a Certu ajuda
Na Certu, o agente de IA responde "onde fica?" com o endereço e as orientações que você cadastrou, e pode ser orientado a pedir o endereço completo ao cliente quando o atendimento precisar, como numa entrega ou visita. A conversa e o endereço ficam na ficha do cliente no CRM.
O plano Start custa R$ 299 por mês e o Pro, R$ 599. A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. Conecte o número em certu.com.br/aprender.
Fontes
- Meta for Developers: Mensagens de pedido de localização, lida em
- Meta for Developers: Mensagens de localização, lida em
- Central de Ajuda do WhatsApp: Como usar a localização em tempo real, lida em
- Central de Ajuda do WhatsApp: Sobre compartilhar a localização do seu aparelho, lida em
- Meta for Developers: Integrar usuários do app WhatsApp Business (coexistência), lida em
Leia também
Perguntas frequentes
- Como mandar a localização da empresa no WhatsApp?
- Na conversa, toque no anexo e em Localização. Pela API, a mensagem de localização leva coordenadas, nome e endereço.
- Dá para pedir a localização do cliente com um botão?
- Sim, pela API oficial, com a mensagem de pedido de localização e o botão Enviar localização.
- A empresa recebe o endereço completo?
- Recebe latitude e longitude; nome e endereço do lugar vêm só se o cliente escolher compartilhar.
- A empresa pode acompanhar o cliente em tempo real?
- Só se o cliente compartilhar a localização em tempo real, pelo tempo que ele escolher.
- O pedido de localização funciona fora da janela de 24 horas?
- Não. É uma mensagem interativa, enviada dentro da janela de atendimento.
- Localização em tempo real funciona com app e API no mesmo número?
- Não. Na coexistência, ela fica desligada.
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Em resumo
Como usar localização no WhatsApp da empresa: mandar o endereço da loja, pedir a localização do cliente com botão pela API e a localização em tempo real.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
