Meu número continua no celular depois da API oficial?
- Existem dois resultados e quem decide é a Meta, número a número.
- Com coexistência, o WhatsApp continua normal no celular e as conversas aparecem também em Conversas, na Certu.
- Sem coexistência, o número deixa de abrir no aplicativo e você responde os clientes pelo painel.
Não é pra quem: Quem precisa do número no celular de qualquer jeito: o QR mantém o aplicativo funcionando sempre.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Quem precisa do número no celular de qualquer jeito: o QR mantém o aplicativo funcionando sempre.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- A API oficial vem no Pro, no Max e no Max +, e no Start como complemento de R$ 50 por mês.
- Logo depois de conectar, a Certu mostra um aviso "Importante, leia antes de sair desta tela".
- Se o número saiu do aplicativo, a caixa Conversas do painel vira o seu WhatsApp.
- Ela abre no celular pelo navegador e pode ser instalada como aplicativo.
- Fora da janela de 24 horas desde a última mensagem do cliente, a Meta só deixa mandar modelo de mensagem aprovado.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| R$ 50 por mês | A API oficial vem no Pro, no Max e no Max +, e no Start como complemento de R$ 50 por mês. |
| 24 horas | Fora da janela de 24 horas desde a última mensagem do cliente, a Meta só deixa mandar modelo de mensagem aprovado. |
Em quais planos isso funciona?
Quem tem: Pro, Max e Max +. A API oficial vem no Pro, no Max e no Max +, e no Start como complemento de R$ 50 por mês.
Como saber qual foi o seu caso
Logo depois de conectar, a Certu mostra um aviso "Importante, leia antes de sair desta tela". O texto muda conforme o que a Meta devolveu no fim do cadastro:
| O aviso diz | O que vale pra você |
|---|---|
| Seu WhatsApp continua normal no celular. | Coexistência: nada foi apagado, histórico, grupos e contatos seguem no aplicativo, e você continua respondendo por ele. As conversas também aparecem em Conversas. |
| Esse número não abre mais no aplicativo do WhatsApp. | Canal oficial puro: as conversas chegam na Certu, não no celular. Você responde em Conversas. |
Respondendo sem o aplicativo
Se o número saiu do aplicativo, a caixa Conversas do painel vira o seu WhatsApp. Ela abre no celular pelo navegador e pode ser instalada como aplicativo. A equipe entra cada um com o seu login e vê as mesmas conversas.
O que muda na API oficial além disso
- Fora da janela de 24 horas desde a última mensagem do cliente, a Meta só deixa mandar modelo de mensagem aprovado. A IA responde normalmente dentro da janela.
- A Meta cobra pelos modelos de mensagem que a empresa envia, pela tabela dela, à parte do plano da Certu (veja preço da API do WhatsApp).
- Conversa antiga não vem: a API oficial começa a entregar a partir da conexão.
Me arrependi: dá pra voltar pro QR?
Dá, mas é uma migração de verdade: o número precisa sair da API oficial na Meta antes de voltar a funcionar como aplicativo. Fale com a gente antes de mexer, pra a IA não ficar sem número no meio do caminho.
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Em resumo
Depende do que a Meta liberar pro seu número: com coexistência ele continua no aplicativo; sem, as conversas passam a chegar só na Certu. Como saber qual foi o seu caso.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
