QR code ou API oficial da Meta: qual conexão escolher
- O QR (ou o código) é o padrão da Certu: conecta em minutos, mantém o WhatsApp no celular e deixa a IA aprender com as conversas antigas.
- A API oficial é o canal da Meta: não depende do celular ligado, mas não traz histórico e exige modelo aprovado fora da janela de 24 horas.
- Dá pra começar no QR e passar pra oficial depois.
Não é pra quem: Quem já decidiu e só quer o passo a passo: veja os artigos de cada conexão.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Quem já decidiu e só quer o passo a passo: veja os artigos de cada conexão.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Quem tem: Teste, Essencial, Start, Pro, Max e Max +.
- Pra quase todo dono de pequena empresa que atende pelo próprio WhatsApp e quer a IA respondendo hoje.
- É também o único caminho em que a Certu lê as conversas antigas e monta as fichas do Cérebro com o que você já responde.
- Quando o número é da empresa e não de uma pessoa, quando você manda volume grande de mensagens pra lista de clientes, ou quando não quer depender de um celular conectado.
- Também é o caminho de quem já está na API oficial com outra plataforma e vai trocar pela Certu.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| R$ 50 | A API oficial: Pro, Max e Max +, ou o Start com o complemento de R$ 50. |
Em quais planos isso funciona?
Quem tem: Teste, Essencial, Start, Pro, Max e Max +. O QR vale pra todas as contas. A API oficial: Pro, Max e Max +, ou o Start com o complemento de R$ 50.
A diferença em uma tabela
| QR code ou código | API oficial da Meta | |
|---|---|---|
| Tempo pra conectar | Minutos | Minutos a meia hora, com cadastro na Meta |
| WhatsApp no celular | Continua igual | Depende da coexistência liberada pela Meta |
| IA aprende com conversas antigas | Sim | Não: a Meta não entrega histórico |
| Mensagem fora da janela de 24 h | Livre, com cuidado pra não ser bloqueado | Só modelo aprovado pela Meta |
| Custo à parte | Nenhum | A Meta cobra os modelos de mensagem enviados, pela tabela dela |
| Planos | Todos | Pro, Max, Max +; Start com complemento |
Quando o QR é a melhor escolha
Pra quase todo dono de pequena empresa que atende pelo próprio WhatsApp e quer a IA respondendo hoje. É também o único caminho em que a Certu lê as conversas antigas e monta as fichas do Cérebro com o que você já responde.
Quando a API oficial vale a pena
Quando o número é da empresa e não de uma pessoa, quando você manda volume grande de mensagens pra lista de clientes, ou quando não quer depender de um celular conectado. Também é o caminho de quem já está na API oficial com outra plataforma e vai trocar pela Certu.
Um risco comum do QR
No QR, o WhatsApp é o mesmo do celular. Se alguém desvincular o aparelho, trocar de celular ou desinstalar o WhatsApp, a conexão cai e a IA para. A Certu avisa o dono por e-mail quando isso acontece, e reconectar leva um minuto.
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Em resumo
Diferenças práticas entre conectar o WhatsApp à Certu pelo QR/código e pela API oficial da Meta: histórico, modelos de mensagem, custo e estabilidade.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
