WhatsApp para corretora de plano de saúde: cotação por faixa etária, carência e pós-venda
- Na corretora de plano de saúde, o lead do WhatsApp quer uma coisa: o preço.
- A cotação depende de idade de cada pessoa, cidade, tipo de contratação (individual, por adesão ou empresarial, inclusive MEI) e rede desejada.
- Quem pede esses dados numa mensagem só e devolve duas ou três opções no mesmo dia fecha mais.
- E duas regras da lei aparecem em toda conversa: faixas etárias e carências.
Não é pra quem: Não é pra corretor que trabalha com uma só operadora e um só produto: aí o WhatsApp é mais simples e o roteiro de cotação comparativa não se aplica.
O que a Certu mediu no WhatsApp de clínicas e consultórios
Nas 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu, 28,2% das 19.259 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 14,4 segundos, e 9 em cada 10 em até 21,8 segundos (5.571 respostas). 29,9% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 28,2% | 19.259 mensagens de cliente de 17 clínicas e consultórios |
| Mensagens no fim de semana | 11,2% | 19.259 mensagens de cliente de 17 clínicas e consultórios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 29,9% | 3.584 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 14,4 segundos | 5.571 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 21,8 segundos | 5.571 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 19.259 mensagens de cliente de 17 clínicas e consultórios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| IMCVET clínica veterinária | 833 | 432 | 100 | 23% | 8,9 s | 12 |
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Não é pra corretor que trabalha com uma só operadora e um só produto: aí o WhatsApp é mais simples e o roteiro de cotação comparativa não se aplica.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- A cotação que demora é a que vai e volta cinco vezes.
- A mensalidade muda quando a pessoa muda de faixa etária, e a dúvida aparece em quase toda cotação de família.
- A página da ANS explica as regras por data de contratação: A ANS também diz que o percentual de cada mudança de faixa precisa estar no contrato.
- A Lei 9.656/1998 fixa os prazos máximos de carência (art.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 200 mensagens | A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. |
| 59 anos | Quantas faixas etárias tem o plano de saúde?: Para contratos a partir de 1º de janeiro de 2004, dez: de 0 a 18 até 59 anos ou mais. |
| 24 horas | 12, V: 24 horas para urgência e emergência, 300 dias para parto a termo e 180 dias para os demais casos. |
O que o lead de plano de saúde pergunta no WhatsApp?
| Pergunta | O que a resposta precisa |
|---|---|
| Quanto custa um plano? | Idade de cada pessoa e cidade; sem isso não existe preço |
| Tem plano barato? | Entender o que é barato para ela: com coparticipação, rede regional, enfermaria |
| Cobre o hospital X? | Conferir a rede de cada produto |
| Tem carência? | As regras da Lei 9.656 e as condições do produto (redução de carência, portabilidade) |
| Sou MEI, posso fazer empresarial? | As regras das operadoras para contratação por CNPJ |
| Tenho uma doença, aceita? | Doença ou lesão preexistente, declaração de saúde e cobertura parcial temporária, com cuidado |
| Quero trocar de plano | Portabilidade e o que ela exige |
Que dados pedir para fazer a cotação pelo WhatsApp?
A cotação que demora é a que vai e volta cinco vezes. Peça tudo numa mensagem:
Pra eu te mandar as opções certinhas, me passa: 1) a idade de cada pessoa que vai entrar no plano; 2) a cidade; 3) se tem CNPJ ou MEI ativo; 4) se tem hospital ou médico que não abre mão; 5) se prefere mensalidade menor com coparticipação ou sem coparticipação.
- Idade, não data de nascimento: é o que define a faixa, e a pessoa responde mais rápido.
- Cidade, porque a rede e o preço mudam por região.
- CNPJ ou MEI muda o tipo de contratação e as opções disponíveis.
- Hospital desejado elimina na hora o produto que não serve.
Como explicar as faixas etárias da ANS?
A mensalidade muda quando a pessoa muda de faixa etária, e a dúvida aparece em quase toda cotação de família. A página da ANS explica as regras por data de contratação:
| Contrato assinado | Faixas | Regra |
|---|---|---|
| Até 2 de janeiro de 1999 | Conforme o contrato | Segue o que está escrito no contrato |
| Entre 2/1/1999 e 1/1/2004 | 7 faixas: 0-17, 18-29, 30-39, 40-49, 50-59, 60-69, 70 ou mais | Última faixa até seis vezes a primeira; quem tem mais de 60 anos e mais de 10 anos de contrato não sofre variação por faixa |
| A partir de 1º/1/2004 | 10 faixas: 0-18, 19-23, 24-28, 29-33, 34-38, 39-43, 44-48, 49-53, 54-58, 59 ou mais | Última faixa até seis vezes a primeira (RN 63); a variação da 7ª à 10ª não pode passar a da 1ª à 7ª |
A ANS também diz que o percentual de cada mudança de faixa precisa estar no contrato. Na conversa, mostre o valor de hoje de cada pessoa e avise quando alguém está perto de mudar de faixa.
Como responder sobre carência pelo WhatsApp?
A Lei 9.656/1998 fixa os prazos máximos de carência (art. 12, V). O produto pode ter menos, nunca mais:
| Cobertura | Carência máxima pela lei |
|---|---|
| Urgência e emergência | 24 horas |
| Parto a termo | 300 dias |
| Demais casos | 180 dias |
Na resposta, diga o máximo da lei e a condição do produto cotado (se a operadora reduz carência para quem vem de outro plano, por exemplo). Não prometa redução que você não confirmou com a operadora.
Como apresentar as opções no WhatsApp?
Mandar dez opções em PDF paralisa o cliente. Mande duas ou três, num formato de leitura fácil, e diga qual você recomenda e por quê:
| Opção | O que mostrar |
|---|---|
| A (recomendada) | Operadora, produto, acomodação, coparticipação, valor por pessoa e total, hospitais que importam para o cliente |
| B (mais em conta) | O mesmo, e o que ela tem a menos |
| C (mais completa) | O mesmo, e o que ela tem a mais |
Termine com uma pergunta de decisão: “Qual dessas faz mais sentido pra vocês? Se for a A, já te mando a lista de documentos.”
O que nunca prometer no WhatsApp da corretora?
- Cobertura de um procedimento específico sem conferir o rol e o contrato do produto.
- Aceitação sem análise de quem declarou doença ou lesão preexistente.
- Reajuste futuro: o reajuste anual depende do tipo de contrato e não é o corretor que define.
- Carência menor que a do produto, sem confirmação da operadora.
- Que um hospital vai continuar na rede para sempre.
Informação de saúde é dado pessoal sensível pela LGPD. Peça só o necessário para a cotação e para a proposta, e não repasse em grupos ou para quem não precisa.
Quer ver quanto dinheiro fica parado em mensagem sem resposta? Faça a conta na calculadora.
Como fazer o pós-venda do plano pelo WhatsApp?
Corretora que some depois da venda perde a renovação e a indicação. O pós-venda é onde o WhatsApp mais fideliza:
- Avisar quando o cartão do plano e o acesso ao app chegam.
- Explicar como marcar consulta e usar a rede nas primeiras semanas.
- Ajudar com a segunda via do boleto e com mudança de dependente.
- Lembrar a pessoa quando ela vai mudar de faixa etária.
- Pedir indicação depois de um bom atendimento, sem insistir.
Que perfis de lead aparecem, e o que cada um precisa ouvir?
| Perfil | Preocupação principal | O que destacar |
|---|---|---|
| Família com filhos pequenos | Pediatria, pronto-socorro perto, preço | Rede infantil, urgência, coparticipação |
| Casal planejando gravidez | Carência de parto, maternidade | Carência de 300 dias para parto a termo (Lei 9.656) e a maternidade da rede |
| Pessoa acima de 59 anos | Preço e cobertura | A faixa etária e o valor de hoje, sem prometer reajuste |
| MEI ou pequena empresa | Contratação por CNPJ, sócios e funcionários | Regras de contratação empresarial das operadoras |
| Quem vai trocar de plano | Não perder carência cumprida | Portabilidade e o que ela exige |
Diagnóstico: o seu WhatsApp está fechando planos?
- Quantos leads receberam o pedido completo de dados na primeira resposta?
- Quanto tempo levou da mensagem até a cotação com valores?
- Quantos receberam duas ou três opções, e quantos receberam um PDF de dez?
- Quantos responderam a cotação, e quantos foram acompanhados no dia seguinte?
- Quantos clientes da carteira receberam aviso de mudança de faixa etária?
Como a Certu atende o WhatsApp da corretora?
A Certu é a IA que responde o WhatsApp da corretora com o que você ensinou: operadoras e produtos que você trabalha, regiões, regras de faixa etária e carência, documentos. Ela pede os dados da cotação de uma vez, a qualquer hora, e passa para o corretor o lead já com idades, cidade e hospital desejado.
- Responde em segundos quem chamou pelo anúncio às 22h, antes que a pessoa peça cotação em outro lugar.
- Não inventa preço: a cotação com valores sai de você ou do seu cotador; a IA responde o que está no Cérebro.
- Acompanhamento automático de quem recebeu a cotação e não respondeu.
- Cada lead vira contato no CRM, grátis em toda conta, com a etapa (cotação, proposta, documentos, implantado).
A gente monta tudo pra você e as primeiras 200 mensagens, em até 7 dias, são por nossa conta. O primeiro passo é conectar o WhatsApp da corretora.
Fontes
Leia também
Perguntas frequentes
- Que dados preciso para cotar plano de saúde?
- Idade de cada pessoa, cidade, se tem CNPJ ou MEI, hospital ou médico desejado e a preferência por coparticipação ou não.
- Quantas faixas etárias tem o plano de saúde?
- Para contratos a partir de 1º de janeiro de 2004, dez: de 0 a 18 até 59 anos ou mais. A última não pode passar de seis vezes o valor da primeira, segundo a ANS.
- Qual a carência máxima de plano de saúde?
- Pela Lei 9.656/1998, art. 12, V: 24 horas para urgência e emergência, 300 dias para parto a termo e 180 dias para os demais casos.
- Posso pedir informação de saúde pelo WhatsApp?
- Só o necessário para a proposta. Dado de saúde é sensível pela LGPD: guarde com cuidado e não repasse para quem não precisa.
- Uma IA pode passar o preço do plano?
- Pode responder o que você cadastrou. A cotação com valores atualizados por idade e região deve vir do corretor ou do cotador da operadora.
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Em resumo
Corretora de plano de saúde no WhatsApp: dados da cotação, as faixas etárias da ANS, carências da Lei 9.656 e o que nunca prometer.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
