Como criar enquete no WhatsApp, passo a passo, e como usar com clientes
Para criar uma enquete no WhatsApp, abra uma conversa, toque no ícone de anexo e escolha Enquete. Você escreve a pergunta, coloca até 12 opções de resposta e envia. Os votos aparecem na própria conversa.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos pagos começam em R$ 299 por mês, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Criar meu agente
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Monte seu agente, sem cadastro.
Resumo em 5 fatos
- Para criar uma enquete no WhatsApp, abra uma conversa, toque no ícone de anexo e escolha Enquete.
- Você escreve a pergunta, coloca até 12 opções de resposta e envia.
- Os passos são da Central de Ajuda do WhatsApp (faq.whatsapp.com/796470361614974, conferida em 11 de outubro de 2026), na versão para Android.
- A pergunta pode ser editada por até 15 minutos depois da criação.
- A Central de Ajuda apresenta a enquete como um jeito de fazer perguntas e receber respostas em tempo real nas conversas em grupo.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 12 opções | Você escreve a pergunta, coloca até 12 opções de resposta e envia. |
| 255 caracteres | Ela pode ter até 255 caracteres. |
| 100 caracteres | São até 12, com até 100 caracteres cada. |
| 15 minutos | A pergunta pode ser editada por até 15 minutos depois da criação. |
Como criar uma enquete no WhatsApp?
Os passos são da Central de Ajuda do WhatsApp (faq.whatsapp.com/796470361614974, conferida em 11 de outubro de 2026), na versão para Android.
- Abra uma conversa.
- Toque no ícone de anexar e, em seguida, em Enquete. A Central de Ajuda mostra só o desenho do ícone, que muda conforme a versão do aplicativo.
- Escolha as configurações da enquete.
- Escreva a pergunta. Ela pode ter até 255 caracteres.
- Escreva as opções de resposta. São até 12, com até 100 caracteres cada.
- Se quiser, arraste as opções para mudar a ordem.
- Envie.
Quais são as configurações de uma enquete?
- Permitir várias respostas. Vem ligada. Para cada pessoa votar em uma opção só, desligue.
- Ocultar nomes dos votantes. Ninguém vê em qual opção cada pessoa votou, nem você. A contagem continua aparecendo.
- Horário de término. A votação fecha no horário que você escolher.
A Central de Ajuda avisa que as configurações não podem ser mudadas depois que a enquete é criada. Para trocar, apague e crie outra.
Quer saber quantas horas o atendimento come por mês? Faça a conta das horas.
Dá para editar ou apagar uma enquete?
A pergunta pode ser editada por até 15 minutos depois da criação. Toque e segure a enquete e use a opção de editar. Para apagar, toque e segure a pergunta e escolha apagar.
Para ver quem votou e quantos votos cada opção recebeu, abra a conversa e toque em Mostrar votos.
Como usar enquete com clientes?
A Central de Ajuda apresenta a enquete como um jeito de fazer perguntas e receber respostas em tempo real nas conversas em grupo. Para uma empresa, ela serve bem em grupo de clientes ou de alunos:
- Escolher data ou horário. Qual dia fica melhor para a turma.
- Decidir o que oferecer. Qual sabor, qual cor ou qual produto volta ao estoque.
- Medir a satisfação. Uma pergunta só, com três ou quatro opções.
- Confirmar presença. Vou, não vou, ainda não sei.
Para avaliar um atendimento individual, a mensagem direta costuma funcionar melhor. Os modelos estão em mensagem de pesquisa de satisfação e avaliação.
Leia também
Perguntas frequentes
- Como fazer enquete no WhatsApp?
- Abra uma conversa, toque no ícone de anexo e em Enquete. Escreva a pergunta, coloque as opções de resposta e envie.
- Quantas opções cabem em uma enquete do WhatsApp?
- Até 12 opções, com até 100 caracteres cada. A pergunta pode ter até 255 caracteres.
- Dá para ver quem votou na enquete do WhatsApp?
- Dá, tocando em Mostrar votos, a não ser que quem criou tenha ligado a opção de ocultar os nomes dos votantes.
- Dá para editar uma enquete depois de enviada?
- Só a pergunta, por até 15 minutos depois da criação. As configurações não mudam: para trocar, é preciso apagar e criar outra.
Continue lendo
Em resumo
Para criar uma enquete no WhatsApp, abra uma conversa, toque no ícone de anexo e escolha Enquete. Você escreve a pergunta, coloca até 12 opções de resposta e envia. Os votos aparecem na própria conversa.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos pagos começam em R$ 299 por mês, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Criar meu agente
