A caixa de entrada da Certu: todas as conversas num lugar só
- A caixa de entrada junta as conversas de WhatsApp, Instagram e Messenger numa lista só, com a ficha do cliente ao lado.
- As filas mostram o que precisa de você: Esperando resposta (quem escreveu e ninguém respondeu, quem espera há mais tempo primeiro), Passou pra mim e Só do agente.
- Você lê, responde, assume e devolve pra IA sem sair da tela.
Não é pra quem: Quem quer só olhar números do mês: o painel de Uso mostra quantas conversas a IA respondeu.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Quem quer só olhar números do mês: o painel de Uso mostra quantas conversas a IA respondeu.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Quem tem: Teste, Essencial, Start, Pro, Max e Max +.
- No painel, Caixa de entrada (endereço /caixa).
- No CRM, a aba Conversas mostra a mesma caixa dentro do CRM.
- Equipe atendendo: alguém assumiu; a IA está quieta nessa conversa.
- Toque em Abrir painel do cliente pra ver e editar a ficha (nome, telefone, negócio, etapa, tarefas) sem sair da conversa.
Em quais planos isso funciona?
Quem tem: Teste, Essencial, Start, Pro, Max e Max +. Ver as conversas: todas as contas. Responder e assumir pela caixa: planos pagos. No teste, você responde pelo celular.
Onde fica
No painel, Caixa de entrada (endereço /caixa). No CRM, a aba Conversas mostra a mesma caixa dentro do CRM. No celular a lista ocupa a tela e a conversa abre por cima.
As filas
| Fila | O que mostra |
|---|---|
| Esperando resposta | Clientes que escreveram e ninguém respondeu, quem espera há mais tempo primeiro |
| Passou pra mim | Conversas que a IA passou pra equipe |
| Só do agente | Conversas que só a IA atendeu |
| Já resolvido | O que você marcou como resolvido; se o cliente escrever de novo, volta pra Esperando resposta |
O estado de cada conversa
- Agente atendendo: a IA está respondendo.
- Equipe atendendo: alguém assumiu; a IA está quieta nessa conversa.
- IA aprendendo: a conversa está sendo usada pra a IA aprender (antes de a IA ligar).
- Neste horário a IA não responde: a conversa chegou fora do horário configurado; a IA volta no horário.
Ficha do cliente ao lado
Toque em Abrir painel do cliente pra ver e editar a ficha (nome, telefone, negócio, etapa, tarefas) sem sair da conversa. O que você muda ali é o mesmo cliente do CRM.
Canais
WhatsApp chega sozinho depois de conectar. Instagram e Messenger aparecem depois de conectar a Página do Facebook e o Instagram em Integrações; a caixa oferece o botão Conectar Instagram e Messenger quando ainda não estão ligados.
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Em resumo
Como funciona a caixa de entrada (/caixa): WhatsApp, Instagram e Messenger juntos, as filas Esperando resposta e Passou pra mim, busca e ficha do cliente ao lado.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
