Como conseguir avaliações no Google, e por que não comprar
Para conseguir avaliações no Google, peça para todo cliente atendido, logo depois do serviço, com o link curto de avaliação do seu Perfil da Empresa, que o próprio Google gera. Peça a todos, não só aos satisfeitos, e responda cada avaliação, boa ou ruim. Comprar avaliação, trocar avaliação por desconto ou pedir só para quem gostou vai contra as regras do Google, que remove esse conteúdo e pode restringir o perfil.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
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Resumo em 7 fatos
- Para conseguir avaliações no Google, peça para todo cliente atendido, logo depois do serviço, com o link curto de avaliação do seu Perfil da Empresa, que o próprio Google gera.
- Peça a todos, não só aos satisfeitos, e responda cada avaliação, boa ou ruim.
- Comprar avaliação, trocar avaliação por desconto ou pedir só para quem gostou vai contra as regras do Google, que remove esse conteúdo e pode restringir o perfil.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- No seu Perfil da Empresa, procure a opção de pedir avaliações e copie o link curto.
- Mande o link logo depois do atendimento, quando a experiência está fresca.
- As regras de conteúdo do Google proíbem avaliação falsa, avaliação comprada e avaliação em troca de vantagem.
Como pedir avaliação no Google para o cliente?
- No seu Perfil da Empresa, procure a opção de pedir avaliações e copie o link curto.
- Mande o link logo depois do atendimento, quando a experiência está fresca. No WhatsApp funciona melhor do que por e-mail.
- Escreva uma frase só, pessoal: "Oi, Ana! Obrigado por vir hoje. Se puder, conta como foi pra outras pessoas: [link]".
- Coloque o link também no recibo, no cartão da loja ou num QR code no balcão.
- Não insista mais de uma vez. Quem não respondeu ao primeiro pedido raramente responde ao terceiro.
Vale a pena comprar avaliações no Google?
Não. As regras de conteúdo do Google proíbem avaliação falsa, avaliação comprada e avaliação em troca de vantagem. O Google usa sistemas automáticos e denúncias para achar esse padrão e remove as avaliações. Em casos graves, pode limitar o perfil e mostrar um aviso público de que a empresa teve avaliações suspeitas removidas.
Além da regra, há a conta simples: avaliação comprada vem em lote, de contas sem histórico, com texto genérico, e qualquer cliente atento percebe. E ela não traz o que a avaliação real traz: o detalhe que convence outro cliente a escolher você.
Como responder avaliação no Google?
| Avaliação | Como responder |
|---|---|
| Elogio | Agradeça pelo nome e cite o serviço: "Obrigado, Marcos! Bom saber que a revisão saiu no prazo." |
| Crítica com razão | Reconheça, diga o que mudou e ofereça contato direto, sem discutir em público |
| Crítica injusta | Responda com fatos, sem tom de briga. Quem lê é o próximo cliente, não o autor |
| Avaliação falsa ou de quem nunca foi cliente | Denuncie pelo próprio perfil e responda de forma curta e educada |
Nunca coloque dado pessoal ou de saúde do cliente na resposta, nem para se defender. A resposta é pública.
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Pode dar desconto em troca de avaliação?
Não. Oferecer desconto, brinde ou sorteio em troca de avaliação vai contra as regras do Google, mesmo que a avaliação seja verdadeira. Também não vale pedir avaliação só para quem você sabe que gostou, filtrando os insatisfeitos antes. O pedido tem que ir para todos, do mesmo jeito.
Quantas avaliações a empresa precisa ter no Google?
Não existe número mágico. O que pesa é ter avaliações recentes, constantes e respondidas, comparado com os concorrentes da sua região. Uma empresa com avaliações chegando toda semana parece mais viva do que outra com muitas avaliações de anos atrás.
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Perguntas frequentes
- Como gerar o link de avaliação do Google?
- No Perfil da Empresa, procure a opção de pedir avaliações ou de compartilhar o formulário de avaliação. O Google gera um link curto que você manda ao cliente.
- Dá para apagar avaliação ruim no Google?
- Você não apaga. Pode denunciar a que viola as regras, como ofensa, conflito de interesse ou de quem nunca foi cliente, e o Google decide. As outras você responde.
- Avaliação no Google ajuda a aparecer no mapa?
- Ajuda. O Google cita o destaque da empresa como um dos fatores do resultado local, e avaliações fazem parte disso.
- Posso pedir avaliação pelo WhatsApp?
- Pode, e costuma funcionar melhor que e-mail, porque o cliente abre na hora. Mande uma vez, logo depois do atendimento, com o link curto do perfil.
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Em resumo
Para conseguir avaliações no Google, peça para todo cliente atendido, logo depois do serviço, com o link curto de avaliação do seu Perfil da Empresa, que o próprio Google gera. Peça a todos, não só aos satisfeitos, e responda cada avaliação, boa ou ruim. Comprar avaliação, trocar avaliação por desconto ou pedir só para quem gostou vai contra as regras do Google, que remove esse conteúdo e pode restringir o perfil.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
