Funil do CRM: como mover o cliente de etapa
- Pra mover um cliente de etapa, clique no botão com o nome da próxima etapa no cartão, arraste o cartão ou escolha a etapa na setinha.
- No lápis da coluna você muda nome, cor e escreve quando o cliente entra ali; a IA lê essa frase pra mover sozinha.
- Desmarque "O agente move o cliente de coluna sozinho" pra mover tudo na mão.
Não é pra quem: Não é pra quem não usa a Certu no WhatsApp: o funil se alimenta das conversas que a IA atende.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 6 fatos
- Não é pra quem: Não é pra quem não usa a Certu no WhatsApp: o funil se alimenta das conversas que a IA atende.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Ver a transcrição do vídeo Este é o funil do CRM da Certu.
- Cada coluna é uma etapa do atendimento, e cada cartão é um cliente.
- Os totais "Em andamento" e "Vendas fechadas" ficam no alto do funil e mudam com o filtro (hoje, esta semana, este mês, este ano ou um dia escolhido).
- "Mostrar sempre no funil" deixa os cartões de uma coluna visíveis em qualquer filtro de data.
Assista ao passo a passo
Ver a transcrição do vídeo
Este é o funil do CRM da Certu. Cada coluna é uma etapa do atendimento, e cada cartão é um cliente. No alto, você vê quanto está em andamento e quanto já virou venda fechada. E dá pra filtrar por hoje, pela semana ou pelo mês. O Thiago já combinou o dia da consulta. Pra mover, é só clicar no botão com a próxima etapa. Pronto, ele já está na coluna Agendado. Também dá pra arrastar o cartão, ou escolher a etapa na setinha ao lado do botão. No lápis de cada coluna, você muda o nome e a cor, e escreve quando o cliente entra nessa etapa. A IA lê essa frase pra mover o cliente sozinha, conforme a conversa anda. Escreva do jeito que você explicaria pra um funcionário novo. Prefere mover tudo na mão? Desmarque esta opção aqui embaixo. Aí o cliente novo para na primeira coluna e só sai de lá com você. O passo a passo escrito está no link da descrição, junto com o link pra testar a Certu no seu WhatsApp.
Capítulos do vídeo:
- 0:00 O funil
- 0:21 Mover um cliente
- 0:37 Editar uma etapa
- 0:58 Mover na mão ou deixar a IA
Ver a transcrição do vídeo
Este é o funil do CRM da Certu. Cada coluna é uma etapa do atendimento, e cada cartão é um cliente. No alto, você vê quanto está em andamento e quanto já virou venda fechada. E dá pra filtrar por hoje, pela semana ou pelo mês. O Thiago já combinou o dia da consulta. Pra mover, é só clicar no botão com a próxima etapa. Pronto, ele já está na coluna Agendado. Também dá pra arrastar o cartão, ou escolher a etapa na setinha ao lado do botão. No lápis de cada coluna, você muda o nome e a cor, e escreve quando o cliente entra nessa etapa. A IA lê essa frase pra mover o cliente sozinha, conforme a conversa anda. Escreva do jeito que você explicaria pra um funcionário novo. Prefere mover tudo na mão? Desmarque esta opção aqui embaixo. Aí o cliente novo para na primeira coluna e só sai de lá com você. O passo a passo escrito está no link da descrição, junto com o link pra testar a Certu no seu WhatsApp.
Passo a passo por escrito
- Abra CRM › Funil no painel da Certu.
- No cartão do cliente, clique no botão com o nome da próxima etapa (por exemplo, Agendado).
- Se preferir, arraste o cartão até outra coluna ou escolha a etapa na setinha ao lado do botão.
- Pra mudar uma etapa, clique no lápis da coluna: troque o nome, a cor e escreva em "O cliente entra aqui quando".
- Escreva a regra do jeito que explicaria pra um funcionário novo: é essa frase que a IA lê pra mover o cliente.
- Pra mover só na mão, desmarque "O agente move o cliente de coluna sozinho", abaixo do funil.
O que mais vale saber
- Os totais "Em andamento" e "Vendas fechadas" ficam no alto do funil e mudam com o filtro (hoje, esta semana, este mês, este ano ou um dia escolhido).
- "Mostrar sempre no funil" deixa os cartões de uma coluna visíveis em qualquer filtro de data.
- "Segurar o cliente aqui" serve pra quem está em espera ou tratamento: mensagem nova dele não abre outro cartão no começo do funil.
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Em resumo
Vídeo de 1 minuto no painel da Certu: mover o cliente de etapa no funil, editar a coluna e deixar a IA mover sozinha pela conversa.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
