Negócios e etapas do funil: como o card anda até a venda
- Cada negócio é um card numa coluna do funil (a etapa). Ele tem cliente, valor, quem cuida e o histórico.
- Você arrasta o card entre as etapas, ou a IA move sozinha lendo a conversa.
- O funil mostra quanto está em aberto, quanto foi faturado e há quantos dias cada cliente está sem resposta.
Não é pra quem: Quem não vende por etapas (só atende e agenda): pode usar só Clientes e Agenda e ignorar o funil.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Quem não vende por etapas (só atende e agenda): pode usar só Clientes e Agenda e ignorar o funil.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Quem tem: Teste, Essencial, Start, Pro, Max e Max +.
- O CRM é de todas as contas, sem limite de clientes.
- Abra o Funil e use o botão de novo negócio na coluna.
- Escolha ou crie o cliente (sem telefone não dá pra fazer contato).
- Arraste o card, ou use Mover para a direita e Mover para a esquerda no card (melhor no celular).
Em quais planos isso funciona?
Quem tem: Teste, Essencial, Start, Pro, Max e Max +. O CRM é de todas as contas, sem limite de clientes. O que é pago é a IA respondendo, a equipe além do dono e os créditos.
Ver a transcrição do vídeo
Este é o funil do CRM da Certu. Cada coluna é uma etapa do atendimento, e cada cartão é um cliente. No alto, você vê quanto está em andamento e quanto já virou venda fechada. E dá pra filtrar por hoje, pela semana ou pelo mês. O Thiago já combinou o dia da consulta. Pra mover, é só clicar no botão com a próxima etapa. Pronto, ele já está na coluna Agendado. Também dá pra arrastar o cartão, ou escolher a etapa na setinha ao lado do botão. No lápis de cada coluna, você muda o nome e a cor, e escreve quando o cliente entra nessa etapa. A IA lê essa frase pra mover o cliente sozinha, conforme a conversa anda. Escreva do jeito que você explicaria pra um funcionário novo. Prefere mover tudo na mão? Desmarque esta opção aqui embaixo. Aí o cliente novo para na primeira coluna e só sai de lá com você. O passo a passo escrito está no link da descrição, junto com o link pra testar a Certu no seu WhatsApp.
Criar um negócio
- Abra o Funil e use o botão de novo negócio na coluna.
- Escolha ou crie o cliente (sem telefone não dá pra fazer contato).
- Coloque o valor, a etapa e Quem cuida desse cliente.
- Salve.
Mover
Arraste o card, ou use Mover para a direita e Mover para a esquerda no card (melhor no celular). Mover pode disparar a mensagem automática da etapa, se você configurou uma ("Mandar mensagem da etapa").
O que o card mostra
- N dias sem resposta: quanto tempo desde a última mensagem do cliente.
- Mensagem nova no WhatsApp: tem mensagem de cliente ainda não aberta.
- Primeiro e último contato.
- Valor, e se está em aberto (ainda não pagou).
- A nota de qualificação: quão perto o cliente está de comprar.
Conversa do card
No card, Abrir a conversa aqui no CRM abre a conversa ao lado. Se o cliente ainda não tem conversa pela Certu, o botão abre o WhatsApp.
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Em resumo
Cada oportunidade é um card no funil. Como criar, mover entre etapas, ver valor, vendas fechadas e quantos dias o cliente está sem resposta.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
