Sem forma de pagamento na Meta, o WhatsApp da empresa para de responder a partir de outubro?

O que a Meta diz, e onde está escrito?

A regra está na página de preços da Plataforma WhatsApp Business, atualizada pela Meta em 10 de setembro de 2026 e lida em 24 de setembro de 2026. Na parte das taxas de serviço que valem a partir de 1º de outubro de 2026, a Meta diz três coisas:

• cada número comercial tem 1.000 mensagens de serviço entregues grátis por mês, e a Meta cobra as que passarem disso;
• o que sobra não passa para o mês seguinte: a franquia volta a 1.000 todo mês, em cada número;
• se a conta de WhatsApp Business está sem forma de pagamento, a Meta entrega as mensagens de serviço dentro das 1.000 grátis e não entrega as que vêm depois.

Mensagem de serviço é o nome que a Meta dá para a resposta que a empresa manda dentro das 24 horas depois da última mensagem do cliente, escrita por uma pessoa ou por uma IA de outra empresa. Ela não era cobrada desde 1º de novembro de 2024. A cobrança foi anunciada pela Meta em 1º de julho de 2026, e os valores saíram em 1º de setembro de 2026.

Uma segunda página da Meta, a das próximas mudanças de preço, também lida em 24 de setembro de 2026, pede que a forma de pagamento seja cadastrada até 30 de setembro de 2026. Numa frase curta, ela diz que sem forma de pagamento a Meta para de entregar as mensagens de serviço quando a cobrança começa, em 1º de outubro. Há fornecedores que leram essa frase como corte total já no dia 1º. A página de preços, que é a mais detalhada, fala das 1.000 grátis entregues antes do corte. Nas duas leituras, o que fazer é o mesmo.

Quanto a Meta cobra por resposta depois das 1.000?

No Brasil, R$ 0,035 por resposta entregue. É o valor de serviço da planilha em reais que a Meta publica na página de preços, na parte das tabelas que valem a partir de 1º de outubro de 2026, lida em 24 de setembro de 2026. Para conta cobrada em dólar, a própria Meta dá o exemplo de 0,68 centavo de dólar por mensagem no Brasil. É o mesmo valor da mensagem de utilidade e da de autenticação, e a Meta avisa que a resposta não tem desconto por volume.

A franquia conta mensagem, não conversa: um atendimento em que a empresa manda cinco respostas gasta cinco das 1.000. A versão em português da página da Meta chega a falar em "1.000 conversas" num exemplo, mas a regra da própria página e a versão original, em inglês, contam mensagem entregue.

Um exemplo de conta, só para ter ideia do tamanho: 20 conversas por dia com 5 respostas cada dão 100 respostas por dia. As 1.000 grátis acabam no décimo dia, e um mês de 30 dias fecha com 2.000 respostas cobradas, ou R$ 70 pela tabela em reais. O valor é pequeno perto do outro risco: sem forma de pagamento, quem escreve do décimo primeiro dia em diante fica sem resposta.

No mesmo dia muda outra coisa. O modelo de mensagem aprovado de utilidade, como confirmação de pedido e lembrete de horário, passa a ser cobrado também quando sai dentro das 24 horas em que o cliente escreveu. Nesse caso ele era grátis desde 1º de julho de 2025. As 1.000 grátis são só de mensagem de serviço: para esse modelo, a Meta marca cobrança desde o primeiro.

Quem é atingido e quem fica de fora?

É atingido quem atende pela conexão oficial da Meta, a Plataforma WhatsApp Business, que muita gente chama de API oficial: o número ligado a um sistema, a um painel de atendimento ou a uma IA pelo cadastro oficial da Meta. Quem mais corre risco é a conta que só responde. Como a resposta não era cobrada desde novembro de 2024, dá para ter uma conta assim que nunca precisou cadastrar forma de pagamento. Quem já manda propaganda ou aviso por modelo aprovado paga a Meta por isso e costuma já ter forma de pagamento.

Quem paga a Meta depende do fornecedor. Alguns são parceiros da Meta com linha de crédito própria: pagam a Meta e repassam o valor na fatura deles, e aí a forma de pagamento que conta é a deles. Quando o fornecedor é Tech Provider da Meta, a regra da Meta é que o cliente cadastre a própria forma de pagamento, e a Meta cobra o cliente direto. O mesmo vale para a empresa que se ligou sozinha. Isso está na página de parceiros da Meta, lida em 24 de setembro de 2026.

Fica de fora:

• o aplicativo WhatsApp Business do celular. A Meta escreve que o que a empresa manda pelo aplicativo continua grátis, mesmo quando o número também está ligado à plataforma (página da Meta para quem já usa o aplicativo, lida em 24 de setembro de 2026);
• a conexão por QR code, em que o número entra como mais um aparelho, do jeito do WhatsApp Web, sem passar pela plataforma da Meta;
• a mensagem que o cliente manda, porque a Meta só cobra o que a empresa envia, e só quando chega;
• o que a empresa manda nas 72 horas depois de o cliente chegar por anúncio de clique para o WhatsApp ou pelo botão da Página no Facebook, desde que a primeira resposta saia em até 24 horas e o cliente esteja no aplicativo do celular.

O que fazer hoje?

1. Veja por onde o número responde. Se você responde pelo aplicativo no celular, ou se o número está ligado por QR code, essa regra não pega você. Se ele está ligado a um sistema pelo cadastro oficial da Meta, siga para o passo 2.
2. Pergunte ao fornecedor, por escrito, quem paga a Meta pela sua conta. Se ele paga e repassa, peça a confirmação de que a forma de pagamento dele está ativa para 1º de outubro. Se a Meta cobra você direto, siga para o passo 3.
3. Cadastre a forma de pagamento na Central de Cobrança da Meta, dentro de business.facebook.com, na conta de WhatsApp Business do seu número. A Meta pede que isso seja feito até 30 de setembro de 2026. Digite o endereço no navegador e não cadastre cartão por link que chegou por e-mail ou mensagem.
4. Se o dia 30 já passou, cadastre do mesmo jeito. Sem forma de pagamento, a resposta de número 1.001 do mês e as seguintes não chegam ao cliente. A Meta não diz em quanto tempo a entrega volta depois do cadastro.
5. Faça a conta do seu mês. Conte quantas respostas o número manda num mês normal. Até 1.000, a Meta não cobra nada de resposta. O que passar disso, multiplique por R$ 0,035.
6. Revise os avisos automáticos. Confirmação de pedido e lembrete mandados por modelo aprovado passam a custar R$ 0,035 cada, mesmo logo depois de o cliente escrever. Veja se cada aviso ainda vale o que custa.

Onde Certu entra nisso?

Pouco, e de propósito. Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Nesse modelo a Meta cobra o seu negócio direto, na forma de pagamento da sua conta, e Certu não cobra essas mensagens nem põe nada por cima. A mensalidade de Certu é do software, como mostra a página de quanto custa a conexão oficial do WhatsApp.

Se o seu agente de Certu responde pela conexão oficial, cada resposta dele é mensagem de serviço para a Meta: entra nas 1.000 grátis do número e, passando disso, é cobrada pela Meta. Quem faz a conexão oficial vê, na própria tela de conexão de Certu, o botão para cadastrar a forma de pagamento na Meta.

Certu também conecta o número por QR code, e por esse caminho não existe cobrança por mensagem da Meta, porque o número não passa pela plataforma dela. A conexão oficial tem vantagens que o QR code não tem: é o caminho que a Meta oferece para ligar um sistema ao número, não depende do celular com internet e é por ela que saem lembrete e campanha por modelo aprovado. A escolha é de cada negócio, e a página sobre o que muda na cobrança do WhatsApp em outubro separa os casos.