Noventa dias com o agente no ar: a revisão que decide o resto
Trinta dias é cedo demais para julgar e um ano é tarde demais para corrigir. O terceiro mês é o ponto certo: já existe volume suficiente para os números significarem alguma coisa, e ainda dá tempo de mudar o rumo sem ter pago um ano de algo que não serve.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Resumo em 7 fatos
- Trinta dias é cedo demais para julgar e um ano é tarde demais para corrigir.
- O terceiro mês é o ponto certo: já existe volume suficiente para os números significarem alguma coisa, e ainda dá tempo de mudar o rumo sem ter pago um ano de algo que não serve.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
- O quinto número explica os outros quatro na maior parte dos casos.
- Quem nunca atualizou tem os quatro primeiros ruins, e o problema não é a ferramenta: é que o agente ficou parado enquanto o negócio andou.
- Se os números estão bons, o próximo passo não é comemorar, é escolher UMA expansão.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 90 dias | Aos 90 dias a incerteza que o mensal cobrava já foi respondida, e o desconto passa a ser ganho e não aposta. |
Os cinco números
| Número | Sinal bom | Sinal ruim |
|---|---|---|
| Conversas resolvidas sem você | Acima da metade | Abaixo de um terço |
| Vezes que ele disse não saber | Caindo desde o mês 1 | Igual ou subindo |
| Conversas que viraram agendamento | Estável ou crescendo | Caindo |
| Retomadas que trouxeram resposta | Alguma coisa | Zero |
| Quantas vezes você atualizou o cadastro | Três ou mais | Nenhuma |
O quinto número explica os outros quatro na maior parte dos casos. Quem nunca atualizou tem os quatro primeiros ruins, e o problema não é a ferramenta: é que o agente ficou parado enquanto o negócio andou.
Olhe o quinto número primeiro. Se ele for zero, você ainda não testou a ferramenta, só a deixou ligada.
Decisão 1: manter e expandir
Se os números estão bons, o próximo passo não é comemorar, é escolher UMA expansão. Uma por vez, com um mês entre elas, pelo mesmo motivo de sempre: para saber o que produziu efeito.
- Se outra pessoa passou a atender, adicione o assento.
- Se o follow-up ainda não está ligado, é a expansão de maior retorno.
- Se a agenda não está ligada, é a segunda maior.
- Só depois disso, considere canal novo ou outro tipo de recurso.
Também é o momento certo de considerar o plano anual, se existir desconto. Aos 90 dias a incerteza que o mensal cobrava já foi respondida, e o desconto passa a ser ganho e não aposta.
Peça congelamento de preço na renovação ao fechar o anual. É o pedido mais valioso e o menos feito.
Quer saber quantas horas o atendimento come por mês? Faça a conta das horas.
Decisão 2: corrigir e remedir
É a situação mais comum e a menos executada, porque exige admitir que a configuração ficou pela metade. O roteiro é curto:
- Leia vinte conversas sorteadas dos últimos trinta dias.
- Liste toda informação que faltou e cadastre.
- Liste todo comportamento errado e escreva a regra.
- Apague preço e serviço que não valem mais.
- Marque nova revisão para daqui a trinta dias.
Leva uma tarde, e na maior parte dos casos os números do mês seguinte mudam de forma visível. Isso acontece porque erro de agente é sistemático: corrigir cinco coisas conserta centenas de conversas futuras.
Só decida encerrar depois de fazer essa correção uma vez. Cancelar sem ter corrigido é concluir sobre uma ferramenta que nunca esteve configurada.
Decisão 3: encerrar
É uma decisão legítima, e vale tomá-la direito quando for o caso:
- Você já corrigiu uma vez e os números não mudaram.
- O seu volume não justifica, e você mediu isso.
- O seu modelo de venda mudou e agora tudo exige conversa pessoal.
- Ninguém na empresa vai manter o cadastro, e você já sabe disso.
Antes de cancelar, exporte contatos e histórico. Isso vale mesmo que a decisão seja definitiva, porque a base é sua e você vai precisar dela em qualquer caminho que escolher depois.
O quarto item é o mais honesto da lista. Ferramenta sem dono envelhece e passa a errar com confiança, e nesse estado ela é pior que não ter nada.
Leia também
- como medir se o agente está funcionando
- quando desligar o agente de IA
- como melhorar o agente com o que deu errado
- contrato anual de IA vale a pena
Perguntas frequentes
- Quando dá para julgar se a IA funcionou?
- Aos noventa dias. Trinta é cedo demais para os números significarem algo, e um ano é tarde demais para corrigir sem ter pago por algo que não servia. No terceiro mês já existe volume e ainda dá tempo de mudar o rumo.
- Quais números olhar aos 90 dias?
- Conversas resolvidas sem você, vezes em que o agente disse que não sabia, conversas que viraram agendamento, retomadas que trouxeram resposta, e quantas vezes você atualizou o cadastro. O último explica os outros quatro na maioria dos casos.
- O que fazer se os números estiverem ruins?
- Corrigir antes de decidir: leia vinte conversas sorteadas, cadastre toda informação que faltou, escreva as regras para os comportamentos errados e apague o que não vale mais. Leva uma tarde, e os números do mês seguinte costumam mudar de forma visível.
- Quando encerrar faz sentido?
- Quando você já corrigiu uma vez e nada mudou, quando mediu e o volume não justifica, quando o modelo de venda passou a exigir conversa pessoal em tudo, ou quando você já sabe que ninguém vai manter o cadastro. Exporte contatos e histórico antes.
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Em resumo
Trinta dias é cedo demais para julgar e um ano é tarde demais para corrigir. O terceiro mês é o ponto certo: já existe volume suficiente para os números significarem alguma coisa, e ainda dá tempo de mudar o rumo sem ter pago um ano de algo que não serve.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
