Vários negócios na mesma conta: filiais, marcas e unidades
- Em Conta > Negócios você adiciona outro negócio (filial, outra marca, outra cidade).
- Cada negócio tem o próprio Cérebro com os próprios preços, os próprios números, o próprio CRM e a própria equipe.
- Com 2 negócios ou mais aparece o seletor de negócios e o painel da rede.
Não é pra quem: Quem tem uma empresa só com linhas de produto diferentes: veja as unidades de negócio, no mesmo Cérebro.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 6 fatos
- Não é pra quem: Quem tem uma empresa só com linhas de produto diferentes: veja as unidades de negócio, no mesmo Cérebro.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Quem tem: Essencial, Start, Pro, Max e Max +.
- Unidades de negócio e Cérebro da rede: Pro, Max e Max +.
- Abra Conta > Negócios (/painel/conta#conta-negocios).
- No Pro, Max e Max + o CRM tem Unidades de negócio (um Cérebro separado por linha de produto, marca ou filial) e Cérebro da rede (o que vale pra todas as unidades, escrito uma vez só), em Ajustes do CRM.
Em quais planos isso funciona?
Quem tem: Essencial, Start, Pro, Max e Max +. Unidades de negócio e Cérebro da rede: Pro, Max e Max +.
Adicionar um negócio
- Abra Conta > Negócios (/painel/conta#conta-negocios).
- Adicione o negócio novo.
- Monte o Cérebro dele e conecte o número dele.
O que é separado e o que é junto
| Separado por negócio | Junto |
|---|---|
| Cérebro e preços | O seu login |
| Números de WhatsApp (um número atende um negócio só) | O seletor e o painel da rede |
| CRM, agenda e conversas | |
| Equipe (quem você convida entra só naquele negócio) |
Unidades de negócio e Cérebro da rede
No Pro, Max e Max + o CRM tem Unidades de negócio (um Cérebro separado por linha de produto, marca ou filial) e Cérebro da rede (o que vale pra todas as unidades, escrito uma vez só), em Ajustes do CRM.
Leia também
Continue lendo
Em resumo
Quem tem mais de um negócio adiciona os outros na mesma conta e troca entre eles pelo seletor. Cada um tem Cérebro, números, CRM e equipe próprios.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
