O que é o Cérebro da Certu e o que ele guarda
- O Cérebro é a base de conhecimento do seu negócio. A IA responde o cliente a partir dele, e não de um conhecimento genérico da internet.
- Ele tem cinco partes: fichas de conhecimento, produtos e serviços com preço, respostas prontas (enviadas palavra por palavra), imagens e arquivos importados.
- Tudo o que você muda no Cérebro vale na próxima resposta.
Não é pra quem: Quem quer uma IA que responda de tudo, sobre qualquer assunto: a IA da Certu responde pelo seu negócio e diz que vai confirmar quando não sabe.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Quem quer uma IA que responda de tudo, sobre qualquer assunto: a IA da Certu responde pelo seu negócio e diz que vai confirmar quando não sabe.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Quem tem: Teste, Essencial, Start, Pro, Max e Max +.
- Todas as contas têm o Cérebro, inclusive no teste.
- No painel, Meu WhatsApp > Cérebro (endereço /meu-whatsapp/cerebro; o /cerebro abre a mesma tela).
- As mudanças gravam na hora e a próxima resposta da IA já usa o que mudou.
- Das 4 perguntas da montagem (ramo, o que vende, preços, como atende).
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 4 perguntas | Das 4 perguntas da montagem (ramo, o que vende, preços, como atende). |
Em quais planos isso funciona?
Quem tem: Teste, Essencial, Start, Pro, Max e Max +. Todas as contas têm o Cérebro, inclusive no teste.
As cinco partes do Cérebro
| Parte | O que guarda | Como a IA usa |
|---|---|---|
| Fichas de conhecimento | Texto livre: horários, regras, como funciona a entrega, formas de pagamento | Lê pra montar a resposta com as palavras dela |
| Produtos e serviços | Nome, preço, descrição, se está disponível e foto opcional | Cita o preço daqui e pode mandar a foto no WhatsApp |
| Respostas prontas | Um texto exato pra uma pergunta | Manda palavra por palavra |
| Imagens | Fotos do negócio, cardápio, tabela | Manda quando o cliente pede |
| Arquivos | Planilha, PDF, página importada | Consulta por busca quando a pergunta precisa |
Onde fica
No painel, Meu WhatsApp > Cérebro (endereço /meu-whatsapp/cerebro; o /cerebro abre a mesma tela). As mudanças gravam na hora e a próxima resposta da IA já usa o que mudou.
De onde vem o primeiro conteúdo
- Das 4 perguntas da montagem (ramo, o que vende, preços, como atende).
- Do link do seu site ou do Instagram, quando você cola na montagem.
- Das suas conversas antigas do WhatsApp, quando você conecta pelo QR e a Certu lê o histórico.
- Do que você mesmo escreve ou importa depois.
O que acontece quando a IA não sabe
Se a pergunta não está no Cérebro, a IA não inventa: ela diz que vai confirmar e a pergunta fica guardada como lacuna, pra você ensinar depois. Veja o artigo sobre as perguntas que a IA não soube responder.
O Cérebro é por negócio. Quem tem dois negócios na mesma conta tem dois Cérebros, cada um com seus preços.
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Em resumo
O Cérebro é tudo o que a IA sabe do seu negócio: fichas, produtos com preço, respostas prontas, imagens e arquivos. Como cada parte é usada na resposta.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
