Setores e responsáveis: a IA avisa a pessoa certa
- Cadastre até 12 setores, cada um com nome, responsável, WhatsApp e e-mail.
- A IA classifica cada conversa no setor certo e o aviso vai pro responsável daquele setor.
- Conta sem setor cadastrado não muda nada: os avisos vão pro contato de sempre.
Não é pra quem: Quem tem uma pessoa só atendendo tudo: não precisa de setor.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Quem tem uma pessoa só atendendo tudo: não precisa de setor.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Quem tem: Essencial, Start, Pro, Max e Max +.
- Abra Meu WhatsApp > Atendente > Setores e dados de cada cliente > Setores e responsáveis.
- Adicione o setor: Nome do setor, Quem responde por ele, WhatsApp com DDD e e-mail.
- Em vez da IA conversar, todo cliente pode receber um menu com os setores em botões (até 10).
- Ao escolher, recebe um botão que abre a conversa no WhatsApp daquele setor.
Em quais planos isso funciona?
Quem tem: Essencial, Start, Pro, Max e Max +. Contas com a IA respondendo (planos pagos).
Cadastrar
- Abra Meu WhatsApp > Atendente > Setores e dados de cada cliente > Setores e responsáveis.
- Adicione o setor: Nome do setor, Quem responde por ele, WhatsApp com DDD e e-mail.
- Preencha o WhatsApp, o e-mail ou os dois. O campo em branco continua sendo avisado no seu contato de sempre.
- Até 12 setores.
Menu de setores (só na API oficial)
Em vez da IA conversar, todo cliente pode receber um menu com os setores em botões (até 10). Ao escolher, recebe um botão que abre a conversa no WhatsApp daquele setor. Quem já escreve o que quer (um pedido, uma resposta) não recebe o menu: você é avisado e responde.
A IA continua respondendo?
Sim. O setor muda pra quem vai o aviso quando a conversa precisa de pessoa, não o atendimento da IA.
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Em resumo
Cadastre setores (Financeiro, Vendas, Suporte) com responsável, WhatsApp e e-mail. A IA classifica a conversa e o aviso vai pra quem cuida daquele setor.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
