Nota de qualificação: quão perto o cliente está de comprar
- A nota vai de 0 a 100 e é dada pela IA lendo a conversa inteira, não só a última mensagem.
- Ela nasce desligada: ligue em Ajustes do CRM > Como o CRM trabalha > Nota de qualificação.
- Aparece no card do funil e na lista de clientes, pra você priorizar quem atender.
Não é pra quem: Quem quer pontuação por regra fixa (abriu e-mail, clicou no link): a nota aqui é sobre a conversa.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Quem quer pontuação por regra fixa (abriu e-mail, clicou no link): a nota aqui é sobre a conversa.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Quem tem: Essencial, Start, Pro, Max e Max +.
- A nota é dada pela IA ao ler a conversa: contas com a IA respondendo.
- Em Como o CRM trabalha, ligue Nota de qualificação ("O agente lê a conversa e dá uma nota de 0 a 100 de quão perto o cliente está de comprar").
- Cliente que ainda não disse nada sobre comprar fica com nota baixa ou sem nota.
- Isso é honestidade sobre o que ainda não se sabe, não erro.
Em quais planos isso funciona?
Quem tem: Essencial, Start, Pro, Max e Max +. A nota é dada pela IA ao ler a conversa: contas com a IA respondendo.
Ligar
- No CRM, abra Ajustes (a engrenagem).
- Em Como o CRM trabalha, ligue Nota de qualificação ("O agente lê a conversa e dá uma nota de 0 a 100 de quão perto o cliente está de comprar").
- As conversas seguintes passam a ter nota.
O que sobe e o que desce a nota
Cliente que ainda não disse nada sobre comprar fica com nota baixa ou sem nota. Isso é honestidade sobre o que ainda não se sabe, não erro.
| Sobe | Desce |
|---|---|
| Pediu preço | Disse que vai pensar |
| Informou orçamento | Vai comparar com outro fornecedor |
| Mostrou urgência ("pra essa semana") | Sumiu sem responder |
| Confirmou interesse concreto | Objeção não resolvida (achou caro, ficou em dúvida) |
Como usar
- Abra a Lista de clientes ou o Funil.
- Olhe primeiro os cards com nota alta e sem resposta há mais tempo.
- Assuma a conversa ou ligue: são os que estão mais perto de fechar.
Os outros dois interruptores da mesma seção
- Marcar negócio esfriando (ligado por padrão): dias sem resposta viram alerta na tela Hoje.
- Criar tarefa de follow-up (ligado por padrão): o CRM cria a tarefa de retomar o negócio que esfriou.
Leia também
Continue lendo
Em resumo
Ligue a nota de qualificação e a IA dá, lendo a conversa, uma nota de 0 a 100 de quão perto o cliente está de comprar. Onde ligar e o que sobe ou desce a nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
