Como renomear etapas, criar etapas e ter mais de um funil
- As etapas são editáveis: nome, ordem, criar e excluir.
- Cada etapa pode ter uma descrição de quando o card entra nela, que a IA usa pra mover sozinha.
- Dá pra criar vários funis, cada um com as próprias colunas.
Não é pra quem: Quem quer automação por etapa (mensagem, tarefa): isso fica em Atendente > Mensagens automáticas por situação.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Quem quer automação por etapa (mensagem, tarefa): isso fica em Atendente > Mensagens automáticas por situação.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Quem tem: Teste, Essencial, Start, Pro, Max e Max +.
- O CRM é de todas as contas, sem limite de clientes.
- Pra criar: escreva o Nome da nova etapa (ex.: Proposta enviada) e, se quiser, o Entra aqui quando ___ (ex.: quando o cliente recebe o orçamento).
- Negócio com processos diferentes (uma clínica com Funil Vendas, Funil Clínico e Funil Estético) cria um funil por processo.
- Quando a IA move cards sozinha, é essa frase que ela lê pra decidir se o cliente chegou naquela etapa.
Em quais planos isso funciona?
Etapas
- No Funil, abra a edição das etapas.
- Pra criar: escreva o Nome da nova etapa (ex.: Proposta enviada) e, se quiser, o Entra aqui quando ___ (ex.: quando o cliente recebe o orçamento).
- Pra renomear, toque no nome. Pra reordenar, use as setas.
- Pra excluir: a etapa precisa estar vazia ("Mova o que está nesta etapa antes de excluir") e o funil precisa ter outra etapa ("Crie outra etapa antes de excluir esta").
Mais de um funil
Negócio com processos diferentes (uma clínica com Funil Vendas, Funil Clínico e Funil Estético) cria um funil por processo. Cada funil tem as colunas dele. Nomes não se repetem ("Já existe um funil com esse nome") e o funil só é excluído vazio, junto com as colunas.
Por que o "Entra aqui quando" importa
Quando a IA move cards sozinha, é essa frase que ela lê pra decidir se o cliente chegou naquela etapa. Escreva o fato que define a etapa, não o nome dela de novo.
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Em resumo
As etapas do funil são suas: renomeie, crie, reordene e exclua. Dá pra ter vários funis (Vendas, Clínico, Estético) cada um com as colunas dele.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
