Modelos de mensagem do CRM: botão de mandar no card
- Em Modelos, escreva mensagens prontas com variáveis: {cliente} (primeiro nome), {nome}, {empresa}, {vendedor}, {valor}, {etapa}, {data} e {hora}.
- Ligue um modelo a uma etapa do funil e os cards dessa etapa ganham um botão que manda a mensagem.
- Também dá pra usar o modelo só pra copiar.
Não é pra quem: Quem quer que a mensagem saia sozinha: use as mensagens automáticas por situação.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 6 fatos
- Não é pra quem: Quem quer que a mensagem saia sozinha: use as mensagens automáticas por situação.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Quem tem: Teste, Essencial, Start, Pro, Max e Max +.
- Abra Modelos (pela aba Campanhas ou pela busca).
- Toque em Novo modelo, dê um título e escreva o texto.
- Na API oficial, mensagem fora da janela de 24 horas precisa de modelo aprovado pela Meta, que é outra coisa.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 24 horas | Na API oficial, mensagem fora da janela de 24 horas precisa de modelo aprovado pela Meta, que é outra coisa. |
Em quais planos isso funciona?
Quem tem: Teste, Essencial, Start, Pro, Max e Max +. Todas as contas.
Ver a transcrição do vídeo
Em Modelos ficam as mensagens que você mais manda: primeiro contato, follow-up de orçamento, fechamento, pós-venda. Onde estiver cliente entre chaves, entra o primeiro nome da pessoa na hora de mandar. Clique em Editar pra trocar o texto do seu jeito, ou em Copiar pra colar onde quiser. E aqui você escolhe a etapa do funil em que o modelo vira um botão no cartão do cliente. Aí, é um toque pra mandar. O passo a passo escrito está no link da descrição, junto com o link pra testar a Certu no seu WhatsApp.
As variáveis
| Variável | Vira |
|---|---|
| {cliente} | O primeiro nome do cliente |
| {nome} | O nome completo |
| {empresa} | O nome da empresa do cliente |
| {vendedor} | Quem cuida do cliente |
| {valor} | O valor do negócio |
| {etapa} | A etapa do card |
| {data} e {hora} | O próximo horário do cliente |
Criar
- Abra Modelos (pela aba Campanhas ou pela busca).
- Toque em Novo modelo, dê um título e escreva o texto.
- Escolha a etapa, ou Nenhuma (só copiar).
Diferente dos modelos da Meta
Estes são atalhos do CRM. Na API oficial, mensagem fora da janela de 24 horas precisa de modelo aprovado pela Meta, que é outra coisa.
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Em resumo
Crie modelos com variáveis ({cliente}, {valor}, {data}...) e ligue a uma etapa do funil: os cards dessa etapa ganham um botão que manda a mensagem com os dados do cliente.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
