Como mudar preço e informação mandando mensagem no WhatsApp
- O dono manda texto ou áudio pro próprio número do negócio e a Certu muda o Cérebro ou o CRM.
- Antes de gravar, ela mostra o que vai mudar (valor antigo → novo) e pede sim ou não.
- Pela conversa com você mesmo no número do negócio, comece com "Cérebro" e funciona na hora; de outro telefone seu, a equipe da Certu cadastra o número.
Não é pra quem: Quem testa a própria IA do celular pessoal: esse número não deve estar na lista de telefones do dono, senão o teste vira ordem.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Quem testa a própria IA do celular pessoal: esse número não deve estar na lista de telefones do dono, senão o teste vira ordem.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Quem tem: Essencial, Start, Pro, Max e Max +.
- Contas com plano pago; gasta créditos por mensagem do dono.
- A Certu procura onde o item aparece (produto, ficha, correção, resposta pronta) e responde: "Vou mudar no Cérebro: Gás P13 refil: valor antigo → valor novo.
- "O Pedro fechou 30 mil" ou "atualiza o fulano, proposta de 30 mil, endereço tal" vai pro CRM, com a mesma confirmação.
- Na conversa com você mesmo, no celular do número conectado, mensagem que começa com "Cérebro" já funciona.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 30 mil | "O Pedro fechou 30 mil" ou "atualiza o fulano, proposta de 30 mil, endereço tal" vai pro CRM, com a mesma confirmação. |
| 30 minutos | A proposta vale por 30 minutos. |
Em quais planos isso funciona?
Quem tem: Essencial, Start, Pro, Max e Max +. Contas com plano pago; gasta créditos por mensagem do dono.
Como funciona
Você manda "o gás subiu pra 125". A Certu procura onde o item aparece (produto, ficha, correção, resposta pronta) e responde: "Vou mudar no Cérebro: Gás P13 refil: valor antigo → valor novo. Confirma? Responda sim ou não." Ela troca todo lugar que cita o valor antigo, inclusive a correção, que é o passo que mais se esquece.
Também muda o CRM
"O Pedro fechou 30 mil" ou "atualiza o fulano, proposta de 30 mil, endereço tal" vai pro CRM, com a mesma confirmação.
As travas
- Nada é gravado sem o sim. A proposta vale por 30 minutos.
- O que você lê na confirmação sai dos dados, não da frase da IA.
- Todo número gravado tem que estar no que você disse ou no item antigo. Áudio transcrito erra número; a confirmação é onde isso é pego.
- Cada mensagem do dono gasta créditos da conta, com teto por dia.
Como ligar
Na conversa com você mesmo, no celular do número conectado, mensagem que começa com "Cérebro" já funciona. Pra mandar de outro telefone (o seu pessoal), peça à equipe da Certu pelo WhatsApp de suporte, dizendo quais telefones são do dono: sem essa lista, mensagem de outro número é tratada como cliente.
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Em resumo
O dono manda "o gás subiu pra 125" pro número do negócio e a Certu acha o item, mostra o que vai mudar e só grava depois do sim.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
