Integração

Como usar o Claude para cuidar do WhatsApp e do CRM da Certu?

Resposta rápida

Para ligar o Claude à sua conta da Certu, adicione um conector personalizado no Claude com o endereço https://certu.com.br/api/v1/mcp e entre na sua conta Certu. Daí em diante você pede ao Claude o que faria no painel: montar e testar a IA do WhatsApp, ler conversas, ajustar o que a IA sabe, cuidar da agenda e do funil. O Claude não manda mensagem para os seus clientes.

O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios

Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.

Índice Certu de Atendimento por WhatsApp, 3º trimestre de 2026: Todos os negócios
O que foi medido	Resultado	Base
Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h	32,5%	122.720 mensagens de cliente de 67 negócios
Mensagens no fim de semana	15,8%	122.720 mensagens de cliente de 67 negócios
Conversas que começam fora do horário comercial	34,6%	19.900 conversas
Tempo até a IA responder (metade das respostas)	até 11,7 segundos	38.908 respostas da IA
Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas)	até 20,7 segundos	38.908 respostas da IA
Hora do dia com mais mensagens de cliente	11h	122.720 mensagens de cliente de 67 negócios

Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.

Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026

Cliente	Mensagens de cliente	Respostas da IA	Conversas atendidas	Fora do horário	IA responde em (mediana)	Dias com mensagem
JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água	42.832	23.351	6.479	33,6%	9,8 s	70
CEMIP clínica médica	12.472	6.484	2.436	18,7%	11,4 s	37
Nikiti Auto Center auto center	4.912	3.548	900	19,5%	14,4 s	47
Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária	6.090	2.759	823	33,2%	18,4 s	34
Alpha RH recursos humanos	3.082	1.666	721	27,5%	15,6 s	52

Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.

O que clientes da Certu escreveram

A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]

Marcelo Vieira · Trustpilot, 04/10/2026 · 5 de 5 · trecho

Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.

Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Conectar meu WhatsApp

Atualizado em 15 de outubro de 2026 · Escrito por Bernardo Villela, CEO de Certu · Florianópolis (SC)

Conector do Claude, com login na sua conta Certu

Montar meu agente Ver planos Montar é de graça e não pede cartão.

Resumo em 7 fatos

Resposta rápida Para ligar o Claude à sua conta da Certu, adicione um conector personalizado no Claude com o endereço https://certu.com.br/api/v1/mcp e entre na sua conta Certu.
Daí em diante você pede ao Claude o que faria no painel: montar e testar a IA do WhatsApp, ler conversas, ajustar o que a IA sabe, cuidar da agenda e do funil.
O passo a passo, na ordem em que aparece na tela.
No claude.ai ou no app do Claude, abra Customize e depois Connectors.
Conferido no código da Certu em 15 de outubro de 2026.
O passo a passo completo, com o comando do Claude Code e a skill para baixar, está em certu.com.br/claude.
Resposta rápida Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras: um agente atende no WhatsApp pela API oficial da Meta, o Cérebro guarda o que o seu negócio sabe responder e o CRM registra cada contato sozinho.

O que a integração de WhatsApp com Claude faz?

Monta do zero a IA que atende o seu WhatsApp e testa as respostas dela antes de você conectar o número.
Lê as conversas com os seus clientes e sugere o que ensinar quando a IA não soube responder.
Marca, remarca e cancela horários na agenda e atualiza contatos, negócios e tarefas do CRM quando você pede.
Monta campanha de anúncio sempre pausada: quem ativa é você.

Como conectar Claude?

O passo a passo, na ordem em que aparece na tela.

No claude.ai ou no app do Claude, abra Customize e depois Connectors.
Clique em + e escolha Add custom connector.
Dê o nome Certu e cole o endereço https://certu.com.br/api/v1/mcp. Clique em Continue e depois em Add.
Clique em Connect, entre na sua conta Certu e autorize.
Numa conversa, clique no + no canto de baixo, abra Connectors e ligue a Certu.

O que o Claude faz e o que fica com você?

Conferido no código da Certu em 15 de outubro de 2026. O passo a passo completo, com o comando do Claude Code e a skill para baixar, está em certu.com.br/claude.

O que o Claude faz na sua conta da Certu
Você pede	O que acontece
Monte a IA que atende o meu WhatsApp	O Claude monta a IA, testa as respostas e diz o que falta para conectar o número
O que a IA não soube responder esta semana?	O Claude lê as conversas e sugere o que ensinar
Remarque o horário da Ana para sexta	O Claude remarca na agenda. Avisar o cliente fica com você
Monte uma campanha para o meu serviço	A campanha nasce pausada. Quem ativa é você
Mande uma mensagem para os meus clientes	O Claude não manda. Nenhuma ferramenta faz isso

O que é Certu?

Resposta rápida

Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras: um agente atende no WhatsApp pela API oficial da Meta, o Cérebro guarda o que o seu negócio sabe responder e o CRM registra cada contato sozinho.

A integração com Claude é um acréscimo: o agente, o Cérebro e o CRM funcionam sem ela, e ligar ou desligar não interrompe o atendimento.

Perguntas frequentes

O Claude manda mensagem para os meus clientes?

Não. Nenhuma ferramenta da Certu no Claude manda mensagem para cliente. Ele também não conecta o seu número, não escolhe plano e não ativa campanha: isso fica com você, no app.

Preciso de uma chave para ligar?

No claude.ai e no app do Claude, não: você entra com a sua conta Certu e autoriza. No Claude Code e em programas parecidos, você cria uma chave em Ajustes, na seção Conectar ao Claude, e usa no comando de conexão.

Como eu desligo o acesso do Claude?

Em Ajustes, na seção Conectar ao Claude, a conexão aparece na lista com o botão Desconectar. O acesso cai na hora.

Ligar o Claude custa a mais?

A Certu não cobra à parte para ligar o Claude. O que ele faz respeita o que o seu plano inclui, e o que gasta crédito no painel gasta igual pelo Claude. A grade está em /planos.

Monte o seu agente e ligue as integrações depois.

Montar é de graça e não pede cartão. A integração com Claude fica no painel, pronta para quando você quiser.

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