Follow-up depois do preço: quando o cliente some depois de saber o valor
- Quem some logo depois de receber o preço recebe uma mensagem própria, em minutos, não em horas.
- Você escolhe os minutos e o texto; o exemplo da tela é "Ficou alguma dúvida sobre o valor? Posso anotar seu pedido?".
- É uma das conversas que mais esfriam, por isso tem regra separada.
Não é pra quem: Quem vende por proposta longa (dias de negociação): a regra geral em horas combina mais.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Veja o preço de cada plano e o que entra em cada um.
Ver planos e preços 200 mensagens de teste em até 7 dias. Sem fidelidade.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Quem vende por proposta longa (dias de negociação): a regra geral em horas combina mais.
- Quem tem: Teste, Essencial, Start, Pro, Max e Max +.
- Todas as contas com a IA respondendo, inclusive no teste enquanto ele vale.
- Em Atendente > Chamar de novo quem sumiu, ligue o follow-up depois do preço.
- Em Minutos sem resposta depois do preço, escolha o tempo.
- Tempo curto (5 a 30 minutos) funciona melhor: a pessoa ainda está com o assunto na cabeça.
- Ofereça o próximo passo (anotar o pedido, separar o produto), não desconto.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 30 minutos | Tempo curto (5 a 30 minutos) funciona melhor: a pessoa ainda está com o assunto na cabeça. |
Em quais planos isso funciona?
Quem tem: Teste, Essencial, Start, Pro, Max e Max +. Todas as contas com a IA respondendo, inclusive no teste enquanto ele vale.
Configurar
- Em Atendente > Chamar de novo quem sumiu, ligue o follow-up depois do preço.
- Em Minutos sem resposta depois do preço, escolha o tempo.
- Escreva a mensagem ou use a sugerida.
Boas práticas
- Tempo curto (5 a 30 minutos) funciona melhor: a pessoa ainda está com o assunto na cabeça.
- Ofereça o próximo passo (anotar o pedido, separar o produto), não desconto.
- Uma vez só. Se ele não responder, a regra geral assume depois.
Leia também
Continue lendo
Em resumo
Uma regra só pra quem recebeu o preço e não respondeu: depois de X minutos a IA pergunta se ficou dúvida sobre o valor e oferece anotar o pedido.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
