Controle do negócio: o que é e quem tem
- Controle do negócio é o conjunto de abas de gestão do CRM: estoque, compras, pacotes, equipe, garantias, entrega, ficha técnica, horas, turmas e nota fiscal.
- Só aparecem as abas que fazem sentido pro seu ramo (oficina não vê Turmas).
- Max e Max + incluem; Start e Pro compram o complemento de R$ 150 por mês.
Não é pra quem: Quem só precisa de CRM, agenda e caixa: isso já vem em toda conta, sem o complemento.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 5 fatos
- Não é pra quem: Quem só precisa de CRM, agenda e caixa: isso já vem em toda conta, sem o complemento.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- No lugar das abas aparece um item só, Controle do negócio, que mostra os módulos do seu ramo e oferece ativar.
- Os dados que você já tinha (uma nota emitida, por exemplo) continuam visíveis mesmo depois de cancelar.
- Clientes, funil, tarefas, agenda e conversas.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| R$ 150 por mês | Start e Pro: complemento Controle do negócio, R$ 150 por mês. |
Em quais planos isso funciona?
Quem tem: Max e Max +. Max e Max + incluem. Start e Pro: complemento Controle do negócio, R$ 150 por mês. O Essencial não compra.
Os módulos
| Módulo | O que faz |
|---|---|
| Estoque | Quanto você tem de cada coisa, e um aviso antes de acabar |
| Compras | O que você compra dos fornecedores e entra no estoque |
| Pacotes | Vendeu dez sessões? Conta quantas o cliente já usou e quantas faltam |
| Equipe | Quem atendeu cada cliente e quanto cada pessoa tem pra receber no fim do mês |
| Garantias | O que você consertou, em que dia, e até quando a garantia vale |
| Entrega | Os bairros que você entrega e quanto custa cada um; a IA responde o frete sozinha |
| Ficha técnica | O que entra em cada prato; vendeu um, os ingredientes saem do estoque |
| Horas | As horas de cada trabalho anotadas, prontas pra virar a conta do cliente |
| Turmas | Turma, matrícula e chamada: quem veio, quem faltou, quem está devendo |
| Nota fiscal | A nota de serviço ou produto da sua empresa, com o seu CNPJ |
Sem o complemento
No lugar das abas aparece um item só, Controle do negócio, que mostra os módulos do seu ramo e oferece ativar. Os dados que você já tinha (uma nota emitida, por exemplo) continuam visíveis mesmo depois de cancelar.
O que NÃO precisa do complemento
- Clientes, funil, tarefas, agenda e conversas.
- Caixa (entradas, saídas e saldo) e Renda.
- A aba Gestão (orçamentos, previsão, relatórios, fluxos).
Leia também
Continue lendo
Em resumo
O complemento Controle do negócio abre as abas de gestão do CRM: estoque, compras, pacotes, equipe e comissão, garantias, entrega, ficha técnica, horas, turmas e nota fiscal.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
