Modo rascunho: aprovar cada resposta da IA antes de ela ir pro cliente
- Ligado, a IA escreve a resposta e ela fica esperando aprovação na caixa; o cliente só recebe quando você envia.
- Desligado (padrão), a IA envia sozinha.
- Você é avisado quando tem resposta esperando aprovação.
Não é pra quem: Quem atende muito volume ou fora do horário: a resposta fica parada até alguém aprovar.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Quem atende muito volume ou fora do horário: a resposta fica parada até alguém aprovar.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Quem tem: Essencial, Start, Pro, Max e Max +.
- Em Modo rascunho, escolha Quero aprovar cada resposta.
- Leia a Resposta do atendente esperando aprovação.
- Na prática o rascunho tira a principal vantagem da IA, que é responder na hora.
- Quando as respostas estiverem certas, volte pra Deixar o agente responder sozinho.
Em quais planos isso funciona?
Quem tem: Essencial, Start, Pro, Max e Max +. Planos pagos.
Ligar
- Abra Meu WhatsApp > Atendente.
- Em Modo rascunho, escolha Quero aprovar cada resposta.
- A tela confirma: "O agente escreve a resposta e espera você aprovar em Caixa. O cliente só recebe depois que você enviar."
Aprovar
- Abra a conversa marcada na Caixa de entrada.
- Leia a Resposta do atendente esperando aprovação.
- Edite se precisar e toque em Enviar para o cliente.
Quando faz sentido
Na prática o rascunho tira a principal vantagem da IA, que é responder na hora. Quando as respostas estiverem certas, volte pra Deixar o agente responder sozinho.
- Primeiros dias, enquanto você ganha confiança no que a IA responde.
- Negócio em que uma resposta errada custa caro (jurídico, saúde).
- Depois de uma mudança grande no Cérebro.
Aviso
O aviso "Tem resposta esperando sua aprovação" vem ligado por padrão. Mude o canal ou desligue em Notificações.
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Em resumo
Com o modo rascunho ligado, a IA escreve a resposta e espera você aprovar na caixa de entrada. Bom pra primeira semana, ruim pra quem quer resposta rápida.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
