Como marcar um horário na agenda pelo painel
- Toque em Novo agendamento, preencha quem vem, o WhatsApp, o que vai ser feito, data e hora.
- O WhatsApp com DDD é por onde vai o lembrete; sem ele o cliente não recebe lembrete nem voucher.
- Escolha o profissional, ou deixe Sem profissional.
Não é pra quem: Quem quer que o cliente marque sozinho: crie o link de reservas online.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Quem quer que o cliente marque sozinho: crie o link de reservas online.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Quem tem: Teste, Essencial, Start, Pro, Max e Max +.
- Na Agenda, toque em Novo agendamento (ou no dia, no calendário).
- Horário que você mesmo marca entra como confirmado, então o lembrete sai no tempo configurado.
- Horário que a IA anotou pra você confirmar só recebe lembrete depois da confirmação.
- No formulário do negócio também dá pra pôr Data / horário.
Em quais planos isso funciona?
Quem tem: Teste, Essencial, Start, Pro, Max e Max +. Todas as contas.
Ver a transcrição do vídeo
Esta é a agenda da Certu. Aqui ficam os horários que a IA marca pelo WhatsApp e os que você marca na mão. Você escolhe ver o dia, a semana, o mês ou uma lista, e anda entre as semanas pelas setas. Pra marcar um horário na mão, clique em Novo agendamento. Escreva o nome do cliente e o WhatsApp dele, com DDD. Sem o número, o cliente não recebe o lembrete. Depois vêm o serviço, a data, o horário e a duração. Se tiver mais de um profissional, escolha quem vai atender. Se quiser avisar o cliente agora, marque esta caixa. O lembrete antes do horário sai sozinho de qualquer jeito, desde que tenha o número. Agora é só clicar em Marcar horário, e o horário entra na agenda. O passo a passo escrito está no link da descrição, junto com o link pra testar a Certu no seu WhatsApp.
Passo a passo
- Na Agenda, toque em Novo agendamento (ou no dia, no calendário).
- Nome de quem vem e o WhatsApp com DDD.
- O que vai ser feito (o serviço).
- Data do agendamento e Horário do agendamento.
- Se for na casa do cliente, o endereço (rua, número, bairro e cidade).
- Escolha o profissional e toque em Marcar horário.
Marcado na mão já vem confirmado?
Horário que você mesmo marca entra como confirmado, então o lembrete sai no tempo configurado. Horário que a IA anotou pra você confirmar só recebe lembrete depois da confirmação.
Pelo card do funil
No formulário do negócio também dá pra pôr Data / horário. Escreva no formato "12/09 14h30": sem a hora, a data fica só no card e não vai pra agenda.
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Em resumo
Crie um agendamento na mão: nome, WhatsApp com DDD (é por onde vai o lembrete), o que vai ser feito, data, hora, profissional e endereço se for na casa do cliente.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
