Como cadastrar produtos e preços pra IA responder
- Abra Cérebro › Produtos e clique em Adicionar produto: nome, preço e, se quiser, duração e descrição.
- Mudou o preço ou acabou o estoque? Clique em Editar; vale na próxima conversa.
- Com a tabela de frete preenchida, a IA pede CEP e peso e calcula o frete sozinha.
Não é pra quem: Não é pra quem não quer que a IA fale preço: nesse caso, escreva isso nas Regras da IA.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
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- Não é pra quem: Não é pra quem não quer que a IA fale preço: nesse caso, escreva isso nas Regras da IA.
- Ver a transcrição do vídeo No Cérebro, abra a aba Produtos.
- É aqui que fica o catálogo que a IA usa pra responder preço e disponibilidade no WhatsApp.
- Produto marcado como indisponível aparece assim no catálogo.
- A tabela de frete é opcional e serve só pra quem entrega.
Assista ao passo a passo
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No Cérebro, abra a aba Produtos. É aqui que fica o catálogo que a IA usa pra responder preço e disponibilidade no WhatsApp. São três passos: você cadastra, a IA usa, e quando o preço muda, você atualiza aqui e já vale na próxima conversa. Cada item tem nome, preço e, se quiser, a duração e uma descrição curta. Produto em falta aparece como indisponível. Pra incluir um item novo, clique em Adicionar produto. Pra mudar um preço, clique em Editar ao lado dele. Se você entrega, preencha a tabela de frete por quilo em cada estado. A IA pede o CEP e o peso, e calcula o valor sozinha. O passo a passo escrito está no link da descrição, junto com o link pra testar a Certu no seu WhatsApp.
Capítulos do vídeo:
- 0:00 O catálogo
- 0:23 Os produtos
- 0:33 Adicionar e editar
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No Cérebro, abra a aba Produtos. É aqui que fica o catálogo que a IA usa pra responder preço e disponibilidade no WhatsApp. São três passos: você cadastra, a IA usa, e quando o preço muda, você atualiza aqui e já vale na próxima conversa. Cada item tem nome, preço e, se quiser, a duração e uma descrição curta. Produto em falta aparece como indisponível. Pra incluir um item novo, clique em Adicionar produto. Pra mudar um preço, clique em Editar ao lado dele. Se você entrega, preencha a tabela de frete por quilo em cada estado. A IA pede o CEP e o peso, e calcula o valor sozinha. O passo a passo escrito está no link da descrição, junto com o link pra testar a Certu no seu WhatsApp.
Passo a passo por escrito
- Abra o Cérebro e clique na aba Produtos.
- Clique em Adicionar produto e preencha nome, preço e, se quiser, duração e descrição curta.
- Pra mudar um item, clique em Editar ao lado dele.
- Se você entrega, preencha o valor por quilo de cada estado na tabela de Frete e clique em Salvar tabela de frete.
O que mais vale saber
- Produto marcado como indisponível aparece assim no catálogo.
- A tabela de frete é opcional e serve só pra quem entrega.
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Em resumo
Vídeo curto: cadastrar produtos e serviços com preço no Cérebro da Certu, editar quando mudar e preencher a tabela de frete por estado.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
