Planos e preços da Certu: IA no WhatsApp com CRM incluído
Certu tem quatro planos, todos com CRM incluído e sem fidelidade: Start por 12x de R$ 247 no plano anual, ou R$ 299/mês (atendente de WhatsApp com IA 24h, Cérebro treinado no negócio, CRM completo, follow-up automático de leads, assistentes de IA, posição no Google Maps e 5 pessoas na equipe), Pro por 12x de R$ 496 no anual, ou R$ 599/mês (tudo do Start, com 5.000 respostas da IA por mês em vez de 1.600 e 10 pessoas na equipe em vez de 5), Max por 12x de R$ 828 no anual, ou R$ 999/mês (tudo do Pro, com 3 números de WhatsApp na mesma conta, ERP, Gestor de tráfego pago incluso e 25 pessoas na equipe) e Max + sob consulta (tudo do Max com 10 números de WhatsApp e equipe sem limite de pessoas). No trimestral, 10% de desconto: Start R$ 269, Pro R$ 539 e Max R$ 899 por mês, pagos a cada 3 meses. O plano anual sai cerca de 17% mais barato que o mensal. A implantação padrão não tem taxa. 50 mensagens de teste em até 7 dias. Depois das 50 mensagens ou dos 7 dias, o que vier primeiro, você escolhe um plano pra IA continuar respondendo.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp antes de decidir Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- No trimestral, 10% de desconto: Start R$ 269, Pro R$ 539 e Max R$ 899 por mês, pagos a cada 3 meses.
- O plano anual sai cerca de 17% mais barato que o mensal.
- Os planos começam no Start, 12x de R$ 247 no plano anual ou R$ 299/mês: seu WhatsApp respondendo sozinho 24h, com o Cérebro treinado no negócio, o Certu CRM completo e o follow-up automático de quem não respondeu.
- O Pro custa 12x de R$ 496 no anual ou R$ 599/mês e acrescenta 5.000 respostas da IA por mês em vez de 1.600 e 10 pessoas na equipe em vez de 5.
- O Max (12x de R$ 828 no anual ou R$ 999/mês) soma ao Pro 3 números de WhatsApp na mesma conta, o ERP, o Gestor de tráfego pago incluso e 25 pessoas na equipe.
- O Max + (sob consulta) traz 10 números de WhatsApp e equipe sem limite de pessoas.
- Conversa e imagem disputam o mesmo saldo: cada resposta e cada imagem saem dos créditos do mês.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 10% | No trimestral, 10% de desconto: Start R$ 269, Pro R$ 539 e Max R$ 899 por mês, pagos a cada 3 meses. |
| 17% | O plano anual sai cerca de 17% mais barato que o mensal. |
| 50 mensagens | 50 mensagens de teste em até 7 dias. |
| 7 dias | Depois das 50 mensagens ou dos 7 dias, o que vier primeiro, você escolhe um plano pra IA continuar respondendo. |
| 12x | Os planos começam no Start, 12x de R$ 247 no plano anual ou R$ 299/mês: seu WhatsApp respondendo sozinho 24h, com o Cérebro treinado no negócio, o Certu CRM completo e o follow-up automático de… |
| R$ 496 | O Pro custa 12x de R$ 496 no anual ou R$ 599/mês e acrescenta 5.000 respostas da IA por mês em vez de 1.600 e 10 pessoas na equipe em vez de 5. |
| R$ 828 | O Max (12x de R$ 828 no anual ou R$ 999/mês) soma ao Pro 3 números de WhatsApp na mesma conta, o ERP, o Gestor de tráfego pago incluso e 25 pessoas na equipe. |
| 10 números | O Max + (sob consulta) traz 10 números de WhatsApp e equipe sem limite de pessoas. |
Quanto custa a automação Certu?
Os planos começam no Start, 12x de R$ 247 no plano anual ou R$ 299/mês: seu WhatsApp respondendo sozinho 24h, com o Cérebro treinado no negócio, o Certu CRM completo e o follow-up automático de quem não respondeu. O Pro custa 12x de R$ 496 no anual ou R$ 599/mês e acrescenta 5.000 respostas da IA por mês em vez de 1.600 e 10 pessoas na equipe em vez de 5. Antes de escolher um plano você tem 50 mensagens de teste em até 7 dias. A implantação padrão não tem taxa.
Para comparar com outras ferramentas, veja as melhores plataformas de atendimento no WhatsApp, com o preço de cada uma conferido no site da empresa.
O que muda nos planos Max e Max +?
O Max (12x de R$ 828 no anual ou R$ 999/mês) soma ao Pro 3 números de WhatsApp na mesma conta, o ERP, o Gestor de tráfego pago incluso e 25 pessoas na equipe. O Max + (sob consulta) traz 10 números de WhatsApp e equipe sem limite de pessoas. No trimestral, 10% de desconto: Start R$ 269, Pro R$ 539 e Max R$ 899 por mês, pagos a cada 3 meses. No anual, todos os planos têm cerca de 17% de desconto.
Quanto cada plano inclui por mês?
| Plano | Respostas da IA por mês | Créditos por mês | Números de WhatsApp na conta | Pessoas na equipe |
|---|---|---|---|---|
| Start | 1.600 | 222.000 | 1 | 5 |
| Pro | 5.000 | 705.000 | 3 | 10 |
| Max | 10.000 | 2.700.000 | 3 | 25 |
| Max + | Sob consulta | |||
Conversa e imagem disputam o mesmo saldo: cada resposta e cada imagem saem dos créditos do mês. O custo de cada ação está em quanto custa cada ação.
Quanto custa o Certu CRM?
O Certu CRM já vem incluído em todos os planos, sem custo extra: contatos, negócios e tarefas criados sozinhos a partir das conversas do agente.
Como funcionam as 50 mensagens de teste em até 7 dias?
Você conecta o seu WhatsApp sem cartão, a IA aprende com as suas conversas e responde seus clientes de verdade, no seu número, nas 50 mensagens de teste em até 7 dias. Gostou, você escolhe um plano. Sem fidelidade.
Tem fidelidade ou multa de cancelamento?
Não. Nenhum plano tem fidelidade nem multa: você cancela quando quiser, sem burocracia. Dá pra pagar por mês, a cada 3 meses ou por ano.
Perguntas frequentes
- Quanto custa a automação com IA da Certu?
- Start 12x de R$ 247, Pro 12x de R$ 496 e Max 12x de R$ 828 no plano anual (R$ 299, R$ 599 e R$ 999 no mensal) e Max + sob consulta, todos com CRM incluído e implantação padrão sem taxa. Antes de escolher um plano existe o teste de 50 mensagens. No trimestral, 10% de desconto: Start R$ 269, Pro R$ 539 e Max R$ 899 por mês, pagos a cada 3 meses. No anual, cerca de 17% de desconto.
- Como funcionam as 50 mensagens de teste em até 7 dias do atendente?
- 50 mensagens de teste em até 7 dias. Depois das 50 mensagens ou dos 7 dias, o que vier primeiro, você escolhe um plano pra IA continuar respondendo. O plano pago é cobrado na hora em que você assina, sem fidelidade.
- O Certu CRM está incluído no plano de automação?
- Sim. Todos os planos incluem o Certu CRM sem custo extra: cada conversa do agente vira contato, negócio e tarefa automaticamente.
- Tem fidelidade?
- Não. Você cancela quando quiser, sem multa e sem burocracia. Dá pra pagar por mês, a cada 3 meses (10% de desconto) ou por ano (cerca de 17%).
- A implantação tem custo?
- A implantação padrão não tem taxa. Projetos com integrações complexas ou fora do escopo podem ter taxa de implementação, sempre combinada antes de começar.
Em resumo
600 e 10 pessoas na equipe em vez de 5), Max por 12x de R$ 828 no anual, ou R$ 999/mês (tudo do Pro, com 3 números de WhatsApp na mesma conta, ERP, Gestor de tráfego pago incluso e 25 pessoas na equipe) e Max + sob consulta (tudo do Max com 10 números de WhatsApp e equipe sem limite de pessoas). No trimestral, 10% de desconto: Start R$ 269, Pro R$ 539 e Max R$ 899 por mês, pagos a cada 3 meses.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
