Integração

Como a IA do WhatsApp abre chamado no Zendesk?

Resposta rápida

Para ligar o Zendesk à IA da Certu, abra o CRM na aba Gestão, entre em Integrações e cole o subdomínio, o e-mail de um agente e o token de API do Zendesk. Daí em diante, quando a IA passa a conversa do WhatsApp para uma pessoa, a Certu abre um chamado no Zendesk com a conversa inteira como nota interna.

O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios

Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.

Índice Certu de Atendimento por WhatsApp, 3º trimestre de 2026: Todos os negócios
O que foi medido	Resultado	Base
Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h	32,5%	122.720 mensagens de cliente de 67 negócios
Mensagens no fim de semana	15,8%	122.720 mensagens de cliente de 67 negócios
Conversas que começam fora do horário comercial	34,6%	19.900 conversas
Tempo até a IA responder (metade das respostas)	até 11,7 segundos	38.908 respostas da IA
Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas)	até 20,7 segundos	38.908 respostas da IA
Hora do dia com mais mensagens de cliente	11h	122.720 mensagens de cliente de 67 negócios

Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.

Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026

Cliente	Mensagens de cliente	Respostas da IA	Conversas atendidas	Fora do horário	IA responde em (mediana)	Dias com mensagem
JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água	42.832	23.351	6.479	33,6%	9,8 s	70
CEMIP clínica médica	12.472	6.484	2.436	18,7%	11,4 s	37
Nikiti Auto Center auto center	4.912	3.548	900	19,5%	14,4 s	47
Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária	6.090	2.759	823	33,2%	18,4 s	34
Alpha RH recursos humanos	3.082	1.666	721	27,5%	15,6 s	52

Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.

O que clientes da Certu escreveram

A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]

Marcelo Vieira · Trustpilot, 04/10/2026 · 5 de 5 · trecho

Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.

Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Conectar meu WhatsApp

Atualizado em 15 de outubro de 2026 · Escrito por Bernardo Villela, CEO de Certu · Florianópolis (SC)

Token de API do Zendesk, colado uma vez

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Resumo em 7 fatos

Resposta rápida Para ligar o Zendesk à IA da Certu, abra o CRM na aba Gestão, entre em Integrações e cole o subdomínio, o e-mail de um agente e o token de API do Zendesk.
Daí em diante, quando a IA passa a conversa do WhatsApp para uma pessoa, a Certu abre um chamado no Zendesk com a conversa inteira como nota interna.
O passo a passo, na ordem em que aparece na tela.
No Zendesk, gere um token de API em Central de administração, Apps e integrações, API.
Conferido no código da Certu em 15 de outubro de 2026.
Resposta rápida Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras: um agente atende no WhatsApp pela API oficial da Meta, o Cérebro guarda o que o seu negócio sabe responder e o CRM registra cada contato sozinho.
A integração com Zendesk é um acréscimo: o agente, o Cérebro e o CRM funcionam sem ela, e ligar ou desligar não interrompe o atendimento.

O que a integração de WhatsApp com Zendesk faz?

Abre um chamado no Zendesk quando a IA passa a conversa do WhatsApp para uma pessoa, com o cliente como solicitante.
Coloca a conversa inteira no chamado como nota interna, para a equipe não perguntar tudo de novo.
Marca o chamado como urgente quando o cliente relata uma emergência.
Enquanto a conversa está com a equipe, cada mensagem nova do cliente entra no mesmo chamado.

Como conectar Zendesk?

O passo a passo, na ordem em que aparece na tela.

No Zendesk, gere um token de API em Central de administração, Apps e integrações, API.
Na Certu, abra o CRM, vá na aba Gestão e entre em Integrações.
No cartão do Zendesk, clique em "Conectar com token".
Preencha o subdomínio (o "suaempresa" de suaempresa.zendesk.com), o e-mail de um agente ou administrador do Zendesk e o token, e conecte.
A Certu confere os dados com o Zendesk na hora. Se o e-mail não for de agente ou administrador, a tela avisa antes de salvar.

O que acontece em cada situação depois de ligar?

Conferido no código da Certu em 15 de outubro de 2026.

O que a Certu faz no Zendesk com a integração ligada
Situação	O que acontece
A IA resolve a conversa sozinha	Nenhum chamado é aberto
A IA passa a conversa para uma pessoa	A Certu abre um chamado com o cliente como solicitante e a conversa inteira como nota interna
O cliente relata uma emergência	O chamado nasce com prioridade urgente
O cliente manda outra mensagem enquanto a conversa está com a equipe	A mensagem entra no mesmo chamado, como nota interna
A equipe responde no Zendesk	A resposta não vai para o WhatsApp. Quem responde o cliente é a equipe, pela caixa da Certu

O que é Certu?

Resposta rápida

Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras: um agente atende no WhatsApp pela API oficial da Meta, o Cérebro guarda o que o seu negócio sabe responder e o CRM registra cada contato sozinho.

A integração com Zendesk é um acréscimo: o agente, o Cérebro e o CRM funcionam sem ela, e ligar ou desligar não interrompe o atendimento.

Perguntas frequentes

A resposta que a equipe escreve no Zendesk volta para o WhatsApp?

Não. O chamado guarda a conversa para a equipe trabalhar no Zendesk, e a resposta ao cliente continua saindo pelo WhatsApp, na caixa de conversas da Certu.

O cliente recebe e-mail do Zendesk por causa disso?

Não. Tudo o que a Certu escreve no chamado é nota interna, que só a equipe vê. A Certu também não mexe na configuração do seu Zendesk.

Preciso instalar um app do Zendesk?

Não. A ligação usa o token de API da sua própria conta do Zendesk, que funciona em qualquer conta, sem app para instalar.

A integração com o Zendesk custa a mais?

A Certu não cobra à parte para ligar o Zendesk. O que cada plano inclui está em /planos.

Monte o seu agente e ligue as integrações depois.

Montar é de graça e não pede cartão. A integração com Zendesk fica no painel, pronta para quando você quiser.

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