Inteligência Artificial para Empresas Vale a Pena? (2026)
Bernardo Villela · Fundador e CEO, Certu
Sim, vale a pena quando a IA cuida das perguntas repetidas no WhatsApp e libera sua equipe para o resto. Não vale quando o negócio precisa de alguém que entenda o cliente caso a caso, sem roteiro.
Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio? Monte seu agente de graça, sem cadastro e sem cartão.
O que a IA faz no dia a dia de uma empresa pequena?
O cliente manda mensagem perguntando preço, horário de funcionamento, se tem vaga, se faz entrega naquele bairro. A IA responde isso na hora, qualquer horário, sem fila de espera.
Ela também anota quem perguntou o quê. Cada conversa vira um registro, então você sabe quem já falou com a empresa antes e sobre o que.
Quando o cliente some no meio da conversa, a IA pode voltar a falar com ele depois, para não deixar a venda esfriar. Isso é diferente de resolver um problema complicado, que ainda precisa de uma pessoa.
A conta real: quanto custa e o que vem incluído
Dá para começar sem pagar nada: no plano Grátis da Certu, a IA responde até 100 mensagens por mês no WhatsApp e o caderno de clientes já vem junto. Passou disso no mês, a IA para até o mês virar ou até você assinar um plano pago.
No plano Start da Certu, o preço é R$ 299 por mês e a IA responde até 1.600 mensagens por mês, com espaço para 5 pessoas da equipe. Quem precisa de mais volume tem o plano Pro da Certu, a R$ 599 por mês, e o plano Max da Certu, a R$ 999 por mês.
Não existe taxa para montar o sistema nem tempo mínimo de contrato em nenhum desses planos. O custo que você vê é o custo que você paga.
Pra ver o que a IA custaria no seu negócio, veja quanto custa colocar IA.
Quando vale e quando não vale?
O critério é simples: conte quantas das suas mensagens de WhatsApp são sempre a mesma pergunta. Se boa parte do dia é 'qual o horário', 'tem vaga', 'quanto custa', a IA vale a pena.
Não vale quando o atendimento exige julgar um caso específico toda vez, como negociar um contrato grande ou decidir uma exceção de preço. Nesses casos a IA pode até triar a conversa, mas quem fecha é você.
A resposta também muda se o seu sistema de gestão não conversa com nada fora dele. A IA não liga sozinha em qualquer sistema interno, então vale checar isso antes de assinar qualquer plano, não só o da Certu.
Como a Certu pode ajudar
Na Certu você conecta o número de WhatsApp que a empresa já usa, sem trocar de número. O caderno de clientes se preenche sozinho: cada conversa vira contato, negócio e tarefa, e a IA volta a falar com quem sumiu até 2 vezes, de 24 em 24 horas.
Dá para começar pelo plano Grátis da Certu e subir para o Start, o Pro ou o Max conforme o volume de mensagens crescer, sem tempo mínimo de contrato.
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Perguntas frequentes
- A IA substitui minha equipe de atendimento?
- Não. Ela cuida das perguntas repetidas e libera sua equipe para os casos que exigem decisão humana.
- Preciso trocar de número de WhatsApp para usar IA?
- Não. Você conecta o número que a empresa já usa.
- Quanto tempo leva para começar?
- Dá para começar no plano Grátis sem cartão, sem prazo e sem taxa de montagem.
- A IA sabe quando não deve responder sozinha?
- Ela segue as regras que você define, mas casos fora do roteiro continuam precisando de uma pessoa.
