O agente pode orientar o cliente que sentiu cheiro de gás?

A resposta completa

Gás de cozinha é inflamável, e a diferença entre uma orientação certa e uma quase certa não é comercial, é física. Nenhum texto escrito uma vez consegue enxergar a cozinha da pessoa, se a janela está aberta, há quanto tempo o cheiro começou ou se o registro está acessível. Por isso a IA não vai além do básico.

O mesmo vale pra troca de botijão, mangueira e regulador. O cliente pergunta porque está com o botijão na mão e quer resolver rápido, e é justamente essa pressa que torna a resposta automática perigosa. A regra aqui não tem meio termo: o agente não ensina manuseio.

O que ela faz é o que ajuda de verdade. Ela reconhece o assunto, sai do atendimento de venda, passa a orientação básica que está no Cérebro, manda ligar para os Bombeiros no 193 e chama alguém da distribuidora na mesma conversa. O aviso para a sua equipe chega marcado como urgente, e emergência sempre chama uma pessoa. Confira essa ficha antes de ligar a IA: é do texto dela que sai a resposta. Conta sem essa ficha usa um critério mais cauteloso, que só marca como emergência o risco à vida, à saúde ou à segurança acontecendo agora.

Vale também escrever pra sua equipe o que fazer quando esse aviso chegar. Uma trava que ninguém atende do outro lado deixa o cliente parado esperando, e nesse assunto esperar é o pior resultado possível.

O resto do atendimento da distribuidora está na página do agente de IA para distribuidora de gás e água.