Preciso ter o WhatsApp Business para usar um agente de IA?

Precisa da versão API do WhatsApp Business, que é diferente do app que você baixa no celular. Ela é a versão oficial para empresas integrarem sistemas. O processo de ativação passa pela Meta e geralmente leva de um a três dias úteis.

O agente de IA consegue mandar áudio ou só texto?

Depende de como ele é configurado. A maioria dos agentes trabalha com texto, imagens e documentos. Envio de áudio é tecnicamente possível mas menos comum — e para receber e entender áudios do cliente, é necessário um módulo de transcrição de voz integrado.

O cliente vai saber que está falando com IA?

Depende de como você configurar a apresentação do agente. O recomendado é deixar claro que é um assistente automatizado — a maioria dos clientes aceita bem quando o agente resolve o problema na hora. Nunca oriente o agente a se passar por humano; além de antiético, pode gerar problema de reputação.

Quanto tempo leva para um agente de IA estar operando no meu WhatsApp?

Para um negócio com operação simples, de uma a duas semanas. Para empresas com catálogo grande, múltiplos serviços ou integrações com sistemas como ERP e CRM, o prazo costuma ser de três a quatro semanas. A maior parte do tempo é gasta construindo e revisando a base de conhecimento.

E se o cliente mandar uma pergunta fora do padrão que o agente não sabe responder?

Um agente bem configurado reconhece quando não tem informação suficiente para responder com segurança e transfere a conversa para um humano em vez de inventar uma resposta. Esse comportamento precisa ser explicitamente programado — agentes sem essa configuração tendem a 'alucinar', ou seja, dar respostas plausíveis mas erradas.

Dá para o agente fazer follow-up automático com leads que não responderam?

Sim. Você pode configurar uma sequência de mensagens para leads que iniciaram conversa mas não avançaram — por exemplo, uma mensagem de retorno depois de 24 horas e outra depois de três dias. Isso precisa respeitar as regras de opt-in do WhatsApp para não ser classificado como spam.

Como automatizar o atendimento no WhatsApp com IA

Certu

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