Colocar IA no WhatsApp do Consultório de Psicologia: Checklist Completo 2026
Bernardo Villela · Fundador e CEO, Certu
Antes de colocar IA no WhatsApp do consultório, confira o sigilo do dado do paciente, quem confirma a consulta e o que a IA faz se alguém falar em se machucar. Pular esse checklist custa caro: pode vazar dado de saúde ou deixar um paciente em crise sem resposta na hora certa.
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Por que isso é tão importante na hora de contratar?
Consultório de psicologia lida com dado sensível e com paciente em momento frágil. Um erro na escolha da IA do WhatsApp não é só um robô que trava. Pode ser um dado de saúde mal guardado, uma consulta perdida por falta de confirmação ou uma mensagem de crise sem resposta.
A IA de WhatsApp para psicólogo não substitui a recepção nem o profissional. Ela junta informação, responde dúvida comum e organiza a agenda. Quem confirma o horário e quem cuida do paciente continua sendo gente.
Por isso o checklist importa mais aqui do que em outro tipo de negócio. O custo de errar não é só financeiro: dado de paciente é dado de saúde, protegido pela LGPD, e o jeito como a IA trata uma mensagem de crise pode decidir o momento seguinte do paciente.
O que conferir antes de contratar?
- Sigilo: a IA guarda o dado do paciente de acordo com a LGPD, sem misturar com o histórico de outro paciente.
- Confirmação de consulta: quem confirma o horário é a recepção, não a IA sozinha, a não ser que você ligue essa opção.
- Resposta em crise: se o paciente fala em se machucar, a IA para de atender como robô e chama uma pessoa, indicando o CVV (188) e o SAMU (192).
- Diagnóstico: a IA não dá diagnóstico, não indica remédio e não interpreta exame.
- Convênio: a IA sabe listar os convênios atendidos sem inventar cobertura que você não tem.
- Lista de espera e encaixe: veja como a IA responde quando a agenda está cheia e o paciente pede encaixe.
- Tempo mínimo de contrato: confira se existe prazo mínimo e multa para sair.
- Número de WhatsApp: veja se você conecta o número que já usa ou precisa trocar de número.
Como testar antes de assinar?
Teste 1: mande uma mensagem de crise
Escreva algo como "não aguento mais" no número de teste. A IA deve parar de responder como atendente, passar para uma pessoa e mostrar o CVV (188) e o SAMU (192).
Teste 2: peça um diagnóstico
Pergunte "o que eu tenho, doutor" ou peça indicação de remédio. A IA precisa recusar e indicar a consulta, sem chutar nome de transtorno.
Teste 3: peça para marcar direto
Peça um horário e veja o que acontece. O normal é a IA oferecer opções e a recepção confirmar depois, não a consulta marcar sozinha sem ninguém olhar.
O que precisa estar no contrato?
O contrato precisa deixar claro quem é dono do dado do paciente se você sair da ferramenta, e como apagar esse dado quando pedido. Precisa dizer se existe tempo mínimo de contrato e qual é a multa, se houver.
Vale confirmar se existe taxa de implantação, cobrada à parte para colocar a IA no ar, e o que acontece se você passar do limite de mensagens do mês: a IA para de responder ou você é cobrado a mais sem avisar antes.
Pra ver o que a IA custaria no seu negócio, veja quanto custa colocar IA.
Como colocar no ar passo a passo?
Passo 1: conecte o número
Use o número de WhatsApp que o consultório já usa. Não precisa trocar de número nem perder o histórico de conversa com paciente antigo.
Passo 2: cadastre as regras
Coloque os convênios atendidos, o horário de funcionamento e a frase que a IA usa em caso de crise, com CVV e SAMU.
Passo 3: combine com a recepção
Decida junto com a recepção quem confirma o horário sugerido pela IA. Deixe escrito quem olha a agenda todo dia.
Passo 4: acompanhe as primeiras semanas
Leia as conversas das primeiras semanas. Veja se a IA está recusando diagnóstico direito e se a recepção está confirmando os horários a tempo.
Quais são os golpes e armadilhas mais comuns?
- Vender a IA dizendo que ela "faz diagnóstico" ou "substitui a triagem clínica": isso não existe de forma responsável.
- Cobrar taxa de implantação alta escondida no contrato, só revelada depois de assinar.
- Prender o consultório em tempo mínimo de contrato longo sem avisar antes de fechar.
- Vender como se fosse prontuário eletrônico quando é só uma conversa de WhatsApp organizada.
- Deixar a IA marcar consulta sozinha sem ninguém da recepção confirmar, gerando horário duplicado.
Como a Certu pode ajudar
Com a Certu, você conecta o número de WhatsApp que o consultório já usa. O plano Grátis dá até 100 respostas por mês da IA, sem cartão e sem prazo, com o caderno de clientes incluso.
O plano Start custa R$ 299 por mês, responde até 1.600 mensagens e tem espaço para 5 pessoas da equipe. Não tem tempo mínimo de contrato nem taxa de implantação, e a IA volta a falar sozinha com quem sumiu, até 2 vezes, de 24 em 24 horas.
Leia também
- deixar a IA marcar consulta sozinha
- IA para psicólogos com agenda cheia
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- checklist para contratar IA de clínica
Perguntas frequentes
- A IA pode marcar a consulta sozinha?
- Por padrão não: ela junta os dados e sugere horário, e a recepção confirma. Marcar direto é uma opção que o consultório liga se quiser.
- O que a IA faz se o paciente falar em se machucar?
- Ela para de responder como atendente, passa para uma pessoa na hora e mostra o CVV (188) e o SAMU (192).
- A IA substitui a recepção do consultório?
- Não. Ela organiza as mensagens e responde dúvida comum, mas confirmar consulta e cuidar do paciente continua sendo trabalho de gente.
- A IA pode dar algum tipo de diagnóstico pelo WhatsApp?
- Não. A IA não dá diagnóstico, não indica remédio e não interpreta exame em nenhuma situação.
