O agente reconhece o cliente que pede botijão todo mês?
Reconhece pelo número que já conversou antes. Cada conversa vira contato com histórico, então quem já pediu confirma o endereço salvo em vez de repetir tudo. Numa distribuidora isso pesa mais que em qualquer outro comércio, porque quase todo pedido de botijão é recompra do mesmo cliente.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que os clientes da Certu dizem?
Veja os números da Certu: 986 agentes de IA já criados e 884.886 mensagens de WhatsApp já atendidas.
Clínica Pedro Basilio
Dra. Thaís de Santana Loução
Dra. Marcele C. Quesada
Ademilson Damaceno Fisioterapeuta
IMCVET
“Todos os problemas, dúvidas e ajustes foram resolvidos com muita agilidade.”
“Super indicamos,temos assistência sempre que precisamos nos ajudou muito no atendimento”
Leia as avaliações no Trustpilot. Os nomes e logos são de clientes que autorizaram aparecer.
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
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Quais são os 7 fatos principais?
- Reconhece pelo número que já conversou antes.
- Cada conversa vira contato com histórico, então quem já pediu confirma o endereço salvo em vez de repetir tudo.
- Numa distribuidora isso pesa mais que em qualquer outro comércio, porque quase todo pedido de botijão é recompra do mesmo cliente.
- Quer ver isso funcionando no WhatsApp do seu negócio?
- A mesma casa pede gás a cada dois meses, o mesmo restaurante pede toda semana, e a conversa é praticamente idêntica todas as vezes.
- Em 2 distribuidoras de gás e água que usam Certu, 49% dos pedidos que o agente confirmou fecharam sem ninguém da equipe escrever na conversa: 785 de 1589, de 18/09 a 26/10/2026.
- Nos outros, alguém da equipe entrou antes ou logo depois da confirmação.
Quais são os números principais?
| Número | O que significa |
|---|---|
| 49% | Em 2 distribuidoras de gás e água que usam Certu, 49% dos pedidos que o agente confirmou fecharam sem ninguém da equipe escrever na conversa: 785 de 1589, de 18/09 a 26/10/2026. |
A resposta completa
A distribuidora vive de repetição. A mesma casa pede gás a cada dois meses, o mesmo restaurante pede toda semana, e a conversa é praticamente idêntica todas as vezes. Nome, rua, número, ponto de referência, forma de pagamento. Quem atende repete, quem pede repete, e ninguém ganha nada com isso.
Com o histórico salvo no contato, o pedido cabe em duas ou três mensagens. O cliente diz que quer um botijão no endereço de sempre, o agente devolve o endereço escrito pra confirmar e o pedido entra na rota. Do lado de quem pede, a sensação é de ser conhecido, que é o oposto do formulário.
Tem um segundo ganho, que aparece depois. Quando o histórico existe, dá pra ver quem comprava todo mês e parou. Hoje esse cliente some sem ninguém notar, porque ninguém consegue lembrar de centenas de casas. Com o contato registrado, a retomada vira tarefa pra sua equipe.
O resto do atendimento da distribuidora está na página do agente de IA para distribuidora de gás e água.
O que Certu mediu em distribuidoras de gás e água
Em 2 distribuidoras de gás e água que usam Certu, 49% dos pedidos que o agente confirmou fecharam sem ninguém da equipe escrever na conversa: 785 de 1589, de 18/09 a 26/10/2026. Nos outros, alguém da equipe entrou antes ou logo depois da confirmação.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Pedidos que o agente confirmou | 1589 |
| Desses, fechados sem ninguém da equipe escrever na conversa | 785 (49%) |
| Distribuidoras na conta | 2 |
| Período | 18/09 a 26/10/2026 |
Fonte: base de atendimento da Certu, 2 distribuidoras de gás e água, pedidos que o agente confirmou de 18/09 a 26/10/2026, contando o último pedido de cada cliente no período. A conta é sobre os pedidos que o agente confirmou, não sobre todos os pedidos das distribuidoras.
Perguntas frequentes
- E se a pessoa pedir de outro número?
- Aí ela entra como contato novo. O reconhecimento acontece pelo número de WhatsApp que conversou antes, então mudança de aparelho ou de chip começa do zero.
- Preciso importar meus contatos antigos?
- Não precisa pra começar. Os contatos vão se formando conforme as conversas acontecem, e quem já é cliente aparece no primeiro pedido pelo WhatsApp.
- Dá pra ver quem parou de pedir?
- Dá, porque o histórico fica no contato. Transformar isso em retomada continua sendo escolha sua, e vale ter alguém responsável por essa lista.
- Preciso trocar o número pintado no caminhão?
- Não precisa. Você conecta o mesmo número que já está no caminhão, no ímã de geladeira e nos cartões da distribuidora.
Em resumo
Reconhece pelo número que já conversou antes. Cada conversa vira contato com histórico, então quem já pediu confirma o endereço salvo em vez de repetir tudo. Numa distribuidora isso pesa mais que em qualquer outro comércio, porque quase todo pedido de botijão é recompra do mesmo cliente.
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
