Objeções e como responder
As cinco que aparecem sempre, com a resposta honesta de cada uma. É o módulo 6 da Certificação Certu, a formação gratuita para quem revende ou implanta agentes de IA da Certu. Leitura de cerca de 10 minutos. Ao final, a tarefa prática é: Escreva sua resposta para as cinco objeções, com suas palavras, e leia em voz alta.
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Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão."Isso vai derrubar meu número"
Bloqueio vem de comportamento, principalmente disparo em massa para quem não pediu. O que protege o número é o padrão de uso: o agente responde quem chamou primeiro, que é o uso mais seguro que existe. Nunca prometa que é impossível ser bloqueado, e não use "é a API oficial da Meta" como se fosse garantia de que não acontece. Prometer o que o produto não faz derruba sua credibilidade no primeiro caso que ele conhecer.
"Está caro"
Caro em relação a quê. Pergunte quantos clientes ele perde por mês por demora, e quanto vale um cliente para ele. Costuma bastar um por mês. Desconto na primeira objeção ensina o cliente a pedir desconto sempre.
"E se a IA responder errado?"
Ela responde o que está no Cérebro. Quando aparece um buraco, você corrige ali e aquele erro não volta. E o atendimento humano assume quando o cliente pede. Reconhecer a preocupação é mais forte do que negar o risco.
"Já tenho uma atendente"
Ótimo. O agente pega o que chega fora do horário e o repetitivo, e ela fica com o que fecha venda. Posicionar contra a funcionária cria um inimigo dentro da empresa, e ela é quem vai usar o sistema todo dia.
"Como se compara com o concorrente X?"
Fale do que Certu faz, principalmente do Cérebro, sem diminuir ninguém. Falar mal de concorrente derruba a sua credibilidade, não a dele.
A regra por trás de todas Objeção é pedido de informação, não recusa. Responda a pergunta que está atrás dela e volte para o próximo passo.
