Quem compra e onde achar
O perfil que fecha rápido, os sinais de compra e a ordem certa do primeiro contato. É o módulo 2 da Certificação Certu, a formação gratuita para quem revende ou implanta agentes de IA da Certu. Leitura de cerca de 7 minutos. Ao final, a tarefa prática é: Liste 10 negócios reais da sua cidade que batem no perfil. Nome, segmento e o sinal que você viu.
Fontes: Política do WhatsApp Business
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Treine o que você acabou de estudar montando um agente agora. Conectar meu WhatsApp.
Resumo em 7 fatos
- O perfil que fecha rápido, os sinais de compra e a ordem certa do primeiro contato.
- É o módulo 2 da Certificação Certu, a formação gratuita para quem revende ou implanta agentes de IA da Certu.
- Ao final, a tarefa prática é: Liste 10 negócios reais da sua cidade que batem no perfil.
- O comprador é o dono de uma pequena ou média empresa brasileira.
- É a mesma pessoa que responde WhatsApp no domingo e que já perdeu venda por demorar.
- Recebe mais mensagem do que consegue responder.
- Anuncia e reclama que o lead esfria antes de alguém retornar.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 7 minutos | Leitura de cerca de 7 minutos. |
| 10 negócios | Ao final, a tarefa prática é: Liste 10 negócios reais da sua cidade que batem no perfil. |
| 30% | Anterior: O que Certu faz e o que você vende Próximo: O Cérebro: o diferencial Todos os módulos da Certificação Certu Programa de parceiros: seu preço sem teto, comissão de 30% |
O que você aprende em "Quem compra"?
O comprador é o dono de uma pequena ou média empresa brasileira. É a mesma pessoa que responde WhatsApp no domingo e que já perdeu venda por demorar. Não é o gerente de TI, não é o time de marketing, não é o consumidor final.
Sinais de que está pronto
- Recebe mais mensagem do que consegue responder.
- Anuncia e reclama que o lead esfria antes de alguém retornar.
- Atende fora do horário comercial, ou perde quem chega fora dele.
- Tem uma pessoa cara fazendo trabalho repetitivo.
- Responde rápido a você. Quem responde rápido valoriza resposta rápida.
A ordem do primeiro contato
Pergunta sobre o problema dele. Depois demo. Só então preço e link. Essa ordem não é estilo, é o que separa uma conversa de um bloqueio. Mandar preço e link na primeira mensagem é o jeito mais rápido de virar spam.
Quando o prospect diz que atende bem Não discuta. Pergunte quantas mensagens chegam depois das 18h e o que acontece com elas. A resposta costuma abrir a conversa sozinha.
Onde achar
- Sua rede: quem já confia em você compra antes de quem nunca ouviu seu nome.
- Negócios que anunciam. Quem paga por tráfego já sente a dor de lead perdido.
- Google Maps do seu segmento: quem tem avaliação recente está ativo.
- Grupos e associações do setor onde você já tem cara conhecida.
A primeira mensagem, pronta
São três mensagens, nesta ordem, e nunca as três de uma vez: cada uma só depois que a pessoa responder a anterior. A primeira está aqui. As outras duas estão no módulo 5, junto com a demonstração, porque é lá que elas entram.
Mensagem 1 · abertura
Oi! Aqui é [seu nome]. Rapidinho: hoje quem responde o WhatsApp do seu negócio é você mesmo, ou tem alguém dedicado nisso? Pergunto porque quase todo mundo que eu falo perde cliente no fim de semana e fora do horário, e nem percebe.
Por que essa mensagem funciona Ela faz uma pergunta que dá trabalho zero para responder, não vende nada e já nomeia a dor sem acusar ninguém de estar errado. A resposta dele, qualquer que seja, abre a mensagem 2.
No seu painel de parceiro (/parceiro) essas três mensagens já aparecem com o seu nome e o seu link preenchidos. Aqui você aprende por que cada uma é assim.
Em resumo
O perfil que fecha rápido, os sinais de compra e a ordem certa do primeiro contato. É o módulo 2 da Certificação Certu, a formação gratuita para quem revende ou implanta agentes de IA da Certu. Leitura de cerca de 7 minutos. Ao final, a tarefa prática é: Liste 10 negócios reais da sua cidade que batem no perfil. Nome, segmento e o sinal que você viu. Fontes: Política do WhatsApp Business
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
