O que Certu faz e o que você vende
Os produtos, os planos, os preços e as regras que não podem sair erradas da sua boca. É o módulo 1 da Certificação Certu, a formação gratuita para quem revende ou implanta agentes de IA da Certu. Leitura de cerca de 8 minutos. Ao final, a tarefa prática é: Escreva, em uma frase sua, o que Certu faz. Sem usar a palavra "plataforma".
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Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.O que você aprende em "O que você vende"?
Certu é software de automação com inteligência artificial para pequenas e médias empresas brasileiras. Certu monta uma equipe de agentes de IA que atende, vende e divulga pelo negócio do cliente. É venda para empresa: quem assina é o dono da PME.
Os produtos
- Agente de WhatsApp: atende clientes 24h pela API oficial da Meta.
- Cérebro: a base de conhecimento do negócio, que faz o agente responder como a empresa e não genérico. É o ativo central.
- CRM: cada conversa vira contato, negócio e tarefa sozinha.
- Atendente de ligações: voz, atende o telefone.
- Site profissional: publicado e mantido.
- Gestor de tráfego pago: campanha com texto, imagem e público prontos.
- Agente de SEO: posição no pacote local do Google Maps.
- Estúdio de Imagens: imagem pronta para postar.
- Assistentes de IA: copilotos incluídos nos planos pagos.
Os planos
Uma família só. Não existe mais plano de Marketing vendido à parte: campanha, imagem, site e Google são degraus dos planos abaixo, não um segundo contrato.
| Plano | Por mês | Créditos/mês | WhatsApps | Telefone | Assentos inclusos |
|---|---|---|---|---|---|
| Grátis | R$ 0 | 12 mil | 1 | Não | 0 |
| Start | R$ 349 | 222 mil | 1 | Não | 3 |
| Pro | R$ 549 | 705 mil | 1 | Não | 5 |
| Max | R$ 649 | 2,7 milhões | 3 | Não | 10 |
| Max + | R$ 5.250 | 5,82 milhões | 10 | 2.000 min/mês | Sem limite |
- Posição no Google Maps entra em todos os planos pagos, inclusive o Start.
- Landing page publicada entra no Pro, no Max e no Max +. Só o Start não tem.
- Assistentes de IA para o dono e a equipe entram em todos os planos pagos, inclusive o Start.
- Pessoa a mais na equipe custa R$ 50/mês, em qualquer plano pago. O plano já inclui 3 assentos no Start, 5 no Pro e 10 no Max, e a partir daí é R$ 50 por pessoa: seis pessoas no Pro é R$ 549 + R$ 50 = R$ 599/mês.
- WhatsApp é vaga de conexão, não número: o número já é do cliente e ele conecta o dele. Vaga além do que o plano inclui custa R$ 200/mês.
- Telefone é o contrário: aí Certu aluga a linha e subloca ao cliente. Em qualquer plano pago ele é um complemento de R$ 200/mês, com uma linha e 500 minutos; o Max + já inclui 3 linhas e 2.000 minutos. Cliente de parceiro não compra o complemento. Linha além da franquia custa R$ 50/mês. Minuto além do pacote custa R$ 0,95 no complemento e R$ 0,85 no Max +.
- Grátis é sem cartão: o dono conecta e o agente atende dentro de uma cota grátis. Quando ela acaba, o agente para de responder e as conversas continuam entrando no CRM. Não prometa atendimento grátis sem fim, porque não existe.
- Anual sai com cerca de 17% de desconto, pago à vista, e nunca entra em teste: Start R$ 285/mês, Pro R$ 455/mês e Max R$ 535/mês.
- Planos pagos cobram na hora, sem teste com cartão. Quem quer testar antes usa o Grátis-por-uso, sem cartão.
- Max + é venda por conversa: fecha no WhatsApp, não passa pelo checkout e não anuncia teste.
- Sem fidelidade e sem taxa de implantação padrão.
Os dois bolsos
Isto é o que mais confunde cliente, e explicar errado é cobrança contestada no primeiro mês. São duas contas separadas, em duas moedas, e uma nunca come a outra.
- Créditos são a cota mensal do plano e pagam TUDO que a IA faz: cada resposta do agente no WhatsApp (240 créditos), imagem, campanha, site, automação, vídeo e conversa com os assistentes. Renovam todo mês, e é uma bolsa só — produzir muito deixa menos para conversar, e vice-versa.
- A carteira é saldo em reais e paga só a CONVERSA do agente no WhatsApp, pelo custo do modelo que respondeu. O cliente recarrega no valor que quiser e pode deixar a recarga automática ligada.
- Por isso um mês de muito atendimento nunca come o que o cliente reservou para produzir, e um mês de muita imagem não deixa o agente sem responder.
- Quanto cada ação consome de crédito, o cliente acompanha no painel dele. Não venda prometendo quantidade fechada de campanha ou de imagem: a cota é uma bolsa, e ele escolhe onde gastar.
- Se a cota acabar antes do fim do mês, existem pacotes avulsos, e o saldo comprado rola de um mês para o outro.
O erro que mais custa venda Confundir gerar com publicar. Nos planos que já incluem o site, gerar não desconta nada; fora deles, gerar desconta da cota de créditos, uma vez. Em qualquer caso, publicar e manter no ar é a mensalidade. São cobranças diferentes, e explicar errado gera cobrança contestada no primeiro mês.
O que Certu não faz
Nada de operação física, presencial ou de campo. Se o que o cliente precisa é alguém indo até o lugar, não é Certu. Dizer isso na hora custa uma venda; não dizer custa o cliente e a sua reputação.
