O que Certu faz e o que você vende
Os produtos, os planos, os preços e as regras que não podem sair erradas da sua boca. É o módulo 1 da Certificação Certu, a formação gratuita para quem revende ou implanta agentes de IA da Certu. Leitura de cerca de 8 minutos. Ao final, a tarefa prática é: Escreva, em uma frase sua, o que Certu faz. Sem usar a palavra "plataforma".
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
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Resumo em 7 fatos
- Os produtos, os planos, os preços e as regras que não podem sair erradas da sua boca.
- É o módulo 1 da Certificação Certu, a formação gratuita para quem revende ou implanta agentes de IA da Certu.
- Ao final, a tarefa prática é: Escreva, em uma frase sua, o que Certu faz.
- Certu é software de automação com inteligência artificial para pequenas e médias empresas brasileiras.
- Certu monta uma equipe de agentes de IA que atende, vende e divulga pelo negócio do cliente.
- Agente de WhatsApp: atende clientes 24h pela API oficial da Meta.
- Cérebro: a base de conhecimento do negócio, que faz o agente responder como a empresa e não genérico.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 8 minutos | Leitura de cerca de 8 minutos. |
| R$ 30/mês | Pessoa a mais na equipe custa R$ 30/mês, em qualquer plano pago fora o Max +. |
| 5 pessoas | O plano já inclui 5 pessoas no Start, 10 no Pro e 25 no Max, e a partir daí é R$ 30 por pessoa: onze pessoas no Pro é R$ 599 + R$ 30 = R$ 629/mês. |
| R$ 200/mês | Vaga além do que o plano inclui custa R$ 200/mês. |
| 17% | Anual sai com cerca de 17% de desconto, à vista ou em até 6x no cartão, e nunca entra em teste: Start R$ 3.420 por ano, Pro R$ 5.952 por ano e Max R$ 9.936 por ano. |
| 30% | Próximo: Quem compra e onde achar Todos os módulos da Certificação Certu Programa de parceiros: seu preço sem teto, comissão de 30% |
O que você aprende em "O que você vende"?
Certu é software de automação com inteligência artificial para pequenas e médias empresas brasileiras. Certu monta uma equipe de agentes de IA que atende, vende e divulga pelo negócio do cliente. É venda para empresa: quem assina é o dono da PME.
Os produtos
- Agente de WhatsApp: atende clientes 24h pela API oficial da Meta.
- Cérebro: a base de conhecimento do negócio, que faz o agente responder como a empresa e não genérico. É o ativo central.
- CRM: cada conversa vira contato, negócio e tarefa sozinha.
- Gestor de tráfego pago: campanha com texto, imagem e público prontos.
- Agente de SEO: posição no pacote local do Google Maps.
- Estúdio de Imagens: imagem pronta para postar.
- Assistentes de IA: copilotos incluídos nos planos pagos.
Os planos
Uma família só. Não existe mais plano de Marketing vendido à parte: campanha, imagem, site e Google são degraus dos planos abaixo, não um segundo contrato.
| Plano | Por mês | Créditos/mês | WhatsApps | Assentos inclusos |
|---|---|---|---|---|
| Grátis | R$ 0 | 12 mil | 1 | 0 |
| Start | R$ 349 | 222 mil | 1 | 5 |
| Pro | R$ 599 | 705 mil | 3 | 10 |
| Max | R$ 999 | 2,7 milhões | 3 | 25 |
| Max + | Sob consulta | 5,82 milhões | 10 | Sem teto |
- Respostas da IA são ilimitadas em todo plano pago. O que muda de um plano pro outro é quantas pessoas usam a conta, quantos WhatsApps conectam, as ferramentas e o tamanho dos créditos.
- Posição no Google Maps entra em todos os planos pagos, inclusive o Start.
- Assistentes de IA para o dono e a equipe entram em todos os planos pagos, inclusive o Start.
- Pessoa a mais na equipe custa R$ 30/mês, em qualquer plano pago fora o Max +. O plano já inclui 5 pessoas no Start, 10 no Pro e 25 no Max, e a partir daí é R$ 30 por pessoa: onze pessoas no Pro é R$ 599 + R$ 30 = R$ 629/mês. O Max + não tem teto de pessoas.
- WhatsApp é vaga de conexão, não número: o número já é do cliente e ele conecta o dele. Vaga além do que o plano inclui custa R$ 200/mês.
- Plano pago não tem dias grátis: a cobrança é na contratação, no cartão ou no boleto. Não prometa teste, com ou sem cartão, porque não existe.
- Anual sai com cerca de 17% de desconto, à vista ou em até 6x no cartão, e nunca entra em teste: Start R$ 3.420 por ano, Pro R$ 5.952 por ano e Max R$ 9.936 por ano.
- O teste de 7 dias no cartão, o teste sem cartão e o de 200 mensagens não são mais oferecidos, e a montagem numa chamada marcada saiu da oferta. O cliente que você cria pelo seu painel nasce no plano Grátis, com 100 respostas por mês, sem teste de dias.
- Max + é venda por conversa: fecha no WhatsApp, não passa pelo checkout e não anuncia teste.
- Sem fidelidade e sem taxa de implantação padrão.
Os dois bolsos
Isto é o que mais confunde cliente, e explicar errado é cobrança contestada no primeiro mês. São duas contas separadas, em duas moedas, e uma nunca come a outra.
- Em plano pago, a resposta do agente no WhatsApp não tem limite e não gasta crédito.
- Créditos são a cota mensal do plano. Eles pagam imagem, campanha, site, automação, vídeo e a conversa com os assistentes. Renovam todo mês, e é uma bolsa só.
- A carteira é saldo em reais. Em plano pago ela não paga resposta: paga ligações e minutos além do plano. O cliente recarrega no valor que quiser e pode deixar a recarga automática ligada.
- Por isso um mês de muito atendimento nunca come o que o cliente reservou para produzir, e um mês de muita imagem não deixa o agente sem responder.
- Quanto cada ação consome de crédito, o cliente acompanha no painel dele. Não venda prometendo quantidade fechada de campanha ou de imagem: a cota é uma bolsa, e ele escolhe onde gastar.
- Se os créditos acabarem antes do fim do mês, imagem, campanha e as outras ações param até o mês virar ou até o cliente comprar um pacote avulso. O agente continua respondendo. O saldo comprado rola de um mês para o outro.
O erro que mais custa venda Confundir gerar com publicar. Nos planos que já incluem o site, gerar não desconta nada; fora deles, gerar desconta da cota de créditos, uma vez. Em qualquer caso, publicar e manter no ar é a assinatura do site. São cobranças diferentes, e explicar errado gera cobrança contestada no primeiro mês.
O que Certu não faz
Nada de operação física, presencial ou de campo. Se o que o cliente precisa é alguém indo até o lugar, não é Certu. Dizer isso na hora custa uma venda; não dizer custa o cliente e a sua reputação.
Em resumo
Os produtos, os planos, os preços e as regras que não podem sair erradas da sua boca. É o módulo 1 da Certificação Certu, a formação gratuita para quem revende ou implanta agentes de IA da Certu. Leitura de cerca de 8 minutos. Ao final, a tarefa prática é: Escreva, em uma frase sua, o que Certu faz. Sem usar a palavra "plataforma".
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
