Escopo, suporte e o que não prometer
Os limites que protegem você, o cliente e a marca que você passa a representar. É o módulo 8 da Certificação Certu, a formação gratuita para quem revende ou implanta agentes de IA da Certu. Leitura de cerca de 6 minutos. Ao final, a tarefa prática é: Releia a lista do que não prometer e confira se alguma coisa que você já falou está nela.
Fontes: Política do WhatsApp Business
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
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Resumo em 7 fatos
- Os limites que protegem você, o cliente e a marca que você passa a representar.
- É o módulo 8 da Certificação Certu, a formação gratuita para quem revende ou implanta agentes de IA da Certu.
- Ao final, a tarefa prática é: Releia a lista do que não prometer e confira se alguma coisa que você já falou está nela.
- Descreva o que o produto faz, não o faturamento que ele vai gerar.
- No modelo de comissão, o cliente é atendido por Certu.
- Encaminhe em vez de improvisar: tentativa de resolver por fora costuma piorar o problema e some com o histórico que o suporte precisaria ver.
- É o caminho mais curto para o número do cliente cair, e a consequência chega em você, nele e em Certu.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 6 minutos | Leitura de cerca de 6 minutos. |
| 30% | Anterior: Comissão ou marca própria Todos os módulos da Certificação Certu Programa de parceiros: seu preço sem teto, comissão de 30% |
O que não prometer
- Resultado de vendas em número. Descreva o que o produto faz, não o faturamento que ele vai gerar.
- Que é impossível ser bloqueado no WhatsApp.
- Funcionalidade que não existe, mesmo "para o mês que vem".
- Operação presencial ou de campo. Certu não faz.
- Prazo de implantação que depende de terceiros sem você ter confirmado.
Suporte
No modelo de comissão, o cliente é atendido por Certu. Encaminhe em vez de improvisar: tentativa de resolver por fora costuma piorar o problema e some com o histórico que o suporte precisaria ver.
Uso que não é aceitável
Disparo em massa para lista comprada. É o caminho mais curto para o número do cliente cair, e a consequência chega em você, nele e em Certu.
A marca Escreva sempre "Certu", nunca "a Certu". Vale em post, proposta e mensagem de WhatsApp.
Em resumo
Os limites que protegem você, o cliente e a marca que você passa a representar. É o módulo 8 da Certificação Certu, a formação gratuita para quem revende ou implanta agentes de IA da Certu. Leitura de cerca de 6 minutos. Ao final, a tarefa prática é: Releia a lista do que não prometer e confira se alguma coisa que você já falou está nela. Fontes: Política do WhatsApp Business
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
