Escopo, suporte e o que não prometer
Os limites que protegem você, o cliente e a marca que você passa a representar. É o módulo 8 da Certificação Certu, a formação gratuita para quem revende ou implanta agentes de IA da Certu. Leitura de cerca de 6 minutos. Ao final, a tarefa prática é: Releia a lista do que não prometer e confira se alguma coisa que você já falou está nela.
Treine o que você acabou de estudar montando um agente agora.
Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.O que não prometer
- Resultado de vendas em número. Descreva o que o produto faz, não o faturamento que ele vai gerar.
- Que é impossível ser bloqueado no WhatsApp.
- Funcionalidade que não existe, mesmo "para o mês que vem".
- Operação presencial ou de campo. Certu não faz.
- Prazo de implantação que depende de terceiros sem você ter confirmado.
Suporte
No modelo de comissão, o cliente é atendido por Certu. Encaminhe em vez de improvisar: tentativa de resolver por fora costuma piorar o problema e some com o histórico que o suporte precisaria ver.
Uso que não é aceitável
Disparo em massa para lista comprada. É o caminho mais curto para o número do cliente cair, e a consequência chega em você, nele e em Certu.
A marca Escreva sempre "Certu", nunca "a Certu". Vale em post, proposta e mensagem de WhatsApp.
