Aplicativo ou API oficial
Quem procura isso quase sempre já usa o aplicativo WhatsApp Business e chegou no limite dele. A API oficial é o degrau seguinte, e ela não é uma versão melhor do aplicativo: é outra coisa, para outro tipo de uso.
A partir de R$ 199 por mês, com 50 mensagens de teste. Você só paga quando escolher um plano.
Criar meu agenteSem fidelidade e sem taxa de implantação. Você conecta o número que já usa.
Resposta rápida
O aplicativo WhatsApp Business foi feito para uma pessoa atender na mão, no celular. A API oficial foi feita para software atender, sem tela própria e sem limite de quem está online. O aplicativo você baixa; a API você conecta por um parceiro homologado pela Meta.
Nenhum deles é sobre tecnologia. São todos sobre o dia do dono do negócio.
O aplicativo foi pensado para um celular. Quando duas ou três pessoas precisam atender o mesmo número ao mesmo tempo, começa a briga por aparelho e a mensagem lida que ninguém respondeu.
A mensagem de ausência do aplicativo avisa que você não está. Ela não responde preço, não confere agenda e não guarda o pedido. O cliente lê o aviso e procura outro.
As etiquetas do aplicativo organizam um pouco, mas o combinado continua na cabeça de quem atendeu. Se essa pessoa sai de férias, o histórico sai junto.
É a perda mais cara e a mais silenciosa. Quem pediu preço e sumiu não reclama, só compra em outro lugar.
A ordem importa. Monte e teste o agente primeiro, conecte o número depois: assim ninguém fica sem resposta no meio da troca.
Serviços, valores, horários, regras e o que você prefere que ninguém responda. O Cérebro é a base de conhecimento que faz o agente responder como a sua empresa, e não como um robô genérico.
Pelo QR code ou pelo cadastro oficial da Meta. Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta, e o número continua sendo seu: o plano dá a vaga de conexão, não um número novo.
Cada conversa aparece no painel com contato, negócio e tarefa. Você entra na mesma conversa a qualquer momento, e o agente devolve o assunto para você quando ele foge do que aprendeu.
A troca não é só ganho, e vale saber disso antes. A coluna do meio é o aplicativo que você já usa.
| O que muda | Aplicativo WhatsApp Business | API oficial com Certu |
|---|---|---|
| Quem atende | Uma pessoa por vez, no celular | O agente, e você quando quiser |
| Quantas pessoas na mesma conversa | Uma | A equipe toda, pelo painel |
| Fora do horário | Aviso de ausência | Resposta de verdade, com preço e agenda |
| Onde fica o histórico | No aparelho | No CRM, ligado ao contato |
| Aplicativo no celular | Sim, é o próprio | Não existe app da API; a tela é o painel |
| Status e listas de transmissão | Sim | Não; a API não tem status |
| Custo | Grátis | A partir de R$ 199 por mês, mais o uso de plataforma da Meta |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Se você atende poucas mensagens por dia, responde tudo em minutos e nunca perdeu venda por demora, o aplicativo dá conta e trocar seria só gasto. Vale ser honesto sobre isso.
A troca começa a se pagar quando existe fila. Quando o cliente espera, quando duas pessoas disputam o mesmo celular, ou quando o dono responde às 22h porque não sobrou hora no dia. Aí o que você está comprando não é tecnologia, é a volta do seu tempo.
Um ponto que costuma pegar: o aplicativo tem status e lista de transmissão, e a API oficial não tem status. Se o seu negócio vive de postar status, isso pesa na decisão e é melhor saber antes.
Se você quiser entender a camada por baixo antes de decidir, comece por o que é a API oficial do WhatsApp, e a conta está em quanto custa a API oficial.
Não. É o mesmo número que os seus clientes já conhecem. O plano dá a vaga de conexão, não um número novo.
Não ao mesmo tempo. Um número fica em um caminho ou no outro, e é por isso que vale montar e testar o agente antes de conectar.
O histórico que está no aparelho não migra. A partir da conexão, tudo o que for conversado fica registrado no CRM.
Na API oficial não existe lista de transmissão do aplicativo. Envio para muita gente é feito por modelo de mensagem aprovado pela Meta, e é cobrado por envio.
Não. A verificação é do negócio junto à Meta e continua valendo. O que muda é o caminho por onde as mensagens passam.
Sim, o número é seu e você pode desconectá-lo. Não há fidelidade nem taxa de implantação em nenhum plano de Certu.
Monte o agente com as informações do seu negócio e converse com ele como se fosse um cliente. Se ele responder bem, aí sim conecte o número. São 50 mensagens de teste, sem cartão.
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