API oficial do WhatsApp
A API oficial é o caminho que a Meta publica para conectar software ao WhatsApp de uma empresa. Ela não é um aplicativo e não tem tela: é o encanamento. Certu cuida dessa parte e entrega o agente já pronto no número que você usa hoje.
A partir de R$ 199 por mês, com 50 mensagens de teste. Você só paga quando escolher um plano.
Criar meu agenteSem fidelidade e sem taxa de implantação. Você conecta o número que já usa.
Resposta rápida
A API oficial do WhatsApp é a interface que a Meta publica para uma empresa enviar e receber mensagens por software, em vez de alguém digitar no celular. Ela é infraestrutura: não tem tela, não tem caixa de entrada e não decide o que responder. Quem responde é o agente que roda em cima dela.
A maior parte da confusão vem daqui. Quem procura a API oficial normalmente quer o resultado, e o resultado não vem da API sozinha.
A API é a mesma para todo mundo que a usa. Nenhuma empresa tem uma API oficial melhor que a outra. O que muda entre um fornecedor e outro é o que cada um constrói em cima dela.
Não existe aplicativo da API oficial para baixar. A tela onde você trabalha é sempre a do provedor que você contratar. Em Certu, é o painel e o CRM.
A API transporta a mensagem e para por aí. Para o cliente receber uma resposta, alguém precisa escrever, ou um agente precisa saber o suficiente sobre o negócio para responder no seu lugar.
Conectar pela API oficial não troca o seu número nem cria um novo. É o mesmo número que os seus clientes já conhecem, com a mesma conversa e o mesmo histórico.
A Meta não vende a API direto para o dono do negócio. O caminho normal é por um parceiro que já é homologado, e Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta.
Serviços, valores, horários, regras e o que você prefere que ninguém responda. O Cérebro é a base de conhecimento que faz o agente responder como a sua empresa, e não como um robô genérico.
Pelo QR code ou pelo cadastro oficial da Meta. Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta, e o número continua sendo seu: o plano dá a vaga de conexão, não um número novo.
Cada conversa aparece no painel com contato, negócio e tarefa. Você entra na mesma conversa a qualquer momento, e o agente devolve o assunto para você quando ele foge do que aprendeu.
Dá para pedir acesso à API por conta própria. A tabela mostra o que fica no seu colo em cada caminho.
| O que precisa acontecer | Você fazendo direto | Com Certu |
|---|---|---|
| Cadastro da empresa na Meta | Você reúne e envia os documentos | Certu conduz o cadastro |
| Verificação do negócio | Você acompanha e responde as pendências | Certu acompanha |
| Ligar o número à API | Passo técnico, feito por você | Certu conecta |
| Modelos de mensagem | Você escreve e submete cada um | Certu submete e mantém |
| Tela para atender | Você constrói ou contrata à parte | Painel e CRM incluídos |
| Quem responde o cliente | Uma pessoa, ou o que você programar | O agente com o Cérebro do negócio |
| Tempo até a primeira resposta no ar | Depende do seu time técnico | Mesmo dia, sem programar |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Porque a régua mudou. Durante anos deu para tocar o atendimento pelo aplicativo do WhatsApp Business no celular, e quem queria automatizar usava atalhos por fora. Isso está ficando apertado por dois motivos ao mesmo tempo.
O primeiro é volume: quando o negócio cresce, uma pessoa respondendo no celular vira o gargalo do dia. O segundo é que a Meta passou a organizar o que é conversa de empresa e o que não é, e a partir de 1º de outubro de 2026 muda a forma de cobrança das respostas de empresa na plataforma oficial. A explicação está em o WhatsApp vai cobrar por mensagem.
Na prática, a pergunta que importa não é se você vai usar a API oficial, é o que vai rodar em cima dela. A API entrega a mensagem no seu sistema. Se do outro lado não tiver nada que conheça o seu negócio, o cliente continua esperando resposta.
É isso que Certu monta: o Cérebro guarda serviços, valores, horários e regras, e o agente responde com essa informação, no seu número, com CRM incluído para você ver tudo o que foi conversado.
O acesso à API não tem mensalidade da Meta, mas o uso da plataforma é cobrado por ela e o software que roda em cima é cobrado pelo provedor. Em Certu, os planos começam em R$ 199 por mês.
Sim. O cadastro é de uma empresa junto à Meta, então é preciso ter CNPJ e conseguir comprovar que o negócio é seu.
O histórico que fica no aparelho não é transferido para a API. É por isso que vale conectar antes de precisar, e não no meio de uma correria.
Sim. Você assume a conversa a qualquer momento pelo painel, e o agente devolve o assunto para você quando foge do que ele aprendeu.
A montagem do agente e a conexão são feitas no mesmo dia. O que pode demorar é a verificação do negócio pela Meta, que depende dela e não de Certu.
Sim. São 50 mensagens de teste sem cartão. Você só paga quando escolher um plano.
A API é o meio. O que faz diferença no seu dia é ter alguém respondendo o cliente na hora, com a informação certa. Monte o agente, converse com ele e só então conecte o número.
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