Como escolher
Você está em sessão e não pode olhar o celular, e é exatamente nessa hora que o paciente novo escreve. Estes são os critérios que separam um chatbot que ajuda um consultório de psicologia de um que atrapalha.
Certu começa em R$ 199 por mês, com 7 dias de teste antes da primeira cobrança.
Testar com o meu negócioSem fidelidade e sem taxa de implantação. Você conecta o número que já usa.
Resposta rápida
Para psicólogos e terapeutas, o melhor chatbot de WhatsApp é o que responde o paciente novo durante a sessão, informa valor, duração e modalidade, faz a triagem inicial, confirma a véspera e cuida da remarcação, sem tratar nada clínico pela conversa. Certu atende esses critérios a partir de R$ 199 por mês.
Toda ferramenta mostra bem a própria tela. O que decide o resultado é o que acontece na conversa real, e é isso que estes critérios medem. Use a mesma régua com qualquer opção que você estiver avaliando.
Quem procura terapeuta costuma escrever para três ou quatro profissionais e fechar com quem responde primeiro. O critério é a primeira resposta sair na hora, inclusive à noite.
Valor, duração, se o atendimento é online ou presencial, convênio ou reembolso, política de cancelamento. A ferramenta precisa de um lugar seu para essas regras, não de um texto padrão.
Conteúdo de sessão não é assunto de robô. O critério é poder definir o que o agente nunca responde e para onde ele encaminha um assunto delicado.
Falta de véspera é a maior perda de agenda do consultório. Confirmação automática e lista de espera para o horário que vagou precisam ser nativas, não uma integração a mais.
A forma honesta de comparar é montar o mesmo caso nas ferramentas que você está avaliando e conversar com cada uma como se você fosse um cliente.
Nada de exemplo genérico. Use os seus serviços, os seus valores e as suas regras, porque é aí que se vê se a ferramenta tem onde guardar isso ou se só repete um texto padrão.
Frase incompleta, duas perguntas juntas, áudio, erro de digitação e uma dúvida que ninguém previu. É esse teste que separa um agente de um fluxo com menu.
Terminada a conversa, olhe se virou contato, negócio e tarefa em algum lugar, ou se ficou só no histórico do WhatsApp. É a diferença entre atendimento e operação.
A tabela abaixo é o critério mais concreto: o que muda em cada situação que já acontece hoje. Compare qualquer ferramenta contra a mesma lista.
| Situação | Como fica na mão | Com um agente como o de Certu |
|---|---|---|
| Mensagem que chega no meio de uma sessão | Fica sem resposta até a noite, quando a pessoa já procurou outro profissional | Respondida na hora, sem você tirar a atenção do paciente que está na sala |
| Triagem de paciente novo | Dez mensagens ao longo do dia até saber se é online, para quem e o que procura | Perguntas feitas na conversa e o resumo chega pronto pra você decidir se aceita |
| Falta sem aviso | Descoberta na hora da sessão, com o horário já perdido | Confirmação na véspera, e quem desmarca libera a vaga pra lista de espera |
| Pergunta de recibo para reembolso do plano | Repetida toda semana, sempre respondida do zero | Respondida com a regra que você escreveu uma vez, igual todas as vezes |
| Assunto delicado no meio da conversa | Ou espera você sair da sessão, ou alguém sem preparo responde | Encaminhado direto pra você, e o agente responde só que você retorna pessoalmente |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Certu não é prontuário nem plataforma de terapia: registro de evolução, anotação de sessão e recibo para reembolso continuam no sistema clínico que você já usa. E se o que você quer é triagem clínica automatizada, com instrumento de avaliação aplicado por robô, esse não é o produto: o agente cuida da secretaria da conversa, nunca do conteúdo clínico.
Também vale a régua geral: se o consultório precisa de um fluxo rígido e auditável, em que cada passo acontece sempre na mesma ordem, um bot de fluxo faz esse trabalho de forma mais previsível. E se a operação é fora do Brasil, o produto é pensado no português e nos hábitos de quem compra por WhatsApp aqui, incluindo o cliente que manda áudio.
Para o caso mais comum, que é o consultório perdendo contato por falta de resposta, o que decide é a soma de entender texto livre, saber o seu negócio e registrar tudo sozinho. Veja o agente de WhatsApp para psicólogos em detalhe, compare pela régua geral em como escolher um chatbot de WhatsApp ou converse com uma demonstração antes de decidir.
Não. O agente cuida só da parte administrativa: agenda, confirmações, valores e dúvidas de funcionamento. Nada clínico, nada terapêutico.
O agente não faz atendimento psicológico, não dá orientação clínica e não promete resultado. Ele organiza agenda e responde informações do consultório, como uma secretária faria.
Você escolhe. Ele pode se apresentar como assistente do consultório. Recomendamos transparência: pacientes valorizam resposta rápida, não fingimento.
Você define regras de repasse. Assuntos sensíveis são encaminhados direto pra você, e o agente responde apenas que você retornará pessoalmente.
Em Certu os planos começam em R$ 199 por mês, já com o agente, o Cérebro, o CRM e o follow-up automático. Todo plano pago tem 7 dias de teste com cartão e a primeira cobrança é no oitavo dia, sem fidelidade e sem taxa de implantação.
Não. O agente atende no número que pacientes já conhecem: você conecta por QR code ou pelo cadastro oficial da Meta, e o número continua sendo seu.
Monte o agente com a informação real do consultório e converse com ele como pacientes conversam. São 7 dias de teste, e a primeira cobrança só acontece depois.
Testar com o meu negócio