Como escolher
O hóspede pergunta disponibilidade em três lugares e reserva onde é respondido primeiro. Estes critérios escolhem o chatbot da recepção que nunca fecha.
Certu começa em R$ 199 por mês, com 7 dias de teste antes da primeira cobrança.
Testar com o meu negócioSem fidelidade e sem taxa de implantação. Você conecta o número que já usa.
Resposta rápida
Para hotéis e pousadas, o melhor chatbot de WhatsApp é o que responde disponibilidade, tarifa e política da casa na hora, em qualquer horário, encaminha a reserva do jeito que a casa trabalha, tira as dúvidas de chegada e estadia e registra cada hóspede para a próxima temporada. Certu atende esses critérios a partir de R$ 199 por mês.
Toda ferramenta mostra bem a própria tela. O que decide o resultado é o que acontece na conversa real, e é isso que estes critérios medem. Use a mesma régua com qualquer opção que você estiver avaliando.
Viagem se planeja à noite e no fim de semana. O critério é responder datas, tarifa e condições na hora em que o hóspede está comparando, não na manhã seguinte.
Horário de entrada e saída, aceita animal de estimação, tem estacionamento, o café está incluso: as perguntas de sempre, respondidas pela regra da casa.
Sinal, dados do hóspede, confirmação por escrito: o agente conduz a reserva do jeito que a casa já trabalha e avisa a recepção com tudo registrado.
Quem se hospedou uma vez é a diária mais barata de vender de novo. O registro de cada hóspede permite convidar na temporada certa, sem comprar esse contato de novo.
A forma honesta de comparar é montar o mesmo caso nas ferramentas que você está avaliando e conversar com cada uma como se você fosse um cliente.
Nada de exemplo genérico. Use os seus serviços, os seus valores e as suas regras, porque é aí que se vê se a ferramenta tem onde guardar isso ou se só repete um texto padrão.
Frase incompleta, duas perguntas juntas, áudio, erro de digitação e uma dúvida que ninguém previu. É esse teste que separa um agente de um fluxo com menu.
Terminada a conversa, olhe se virou contato, negócio e tarefa em algum lugar, ou se ficou só no histórico do WhatsApp. É a diferença entre atendimento e operação.
A tabela abaixo é o critério mais concreto: o que muda em cada situação que já acontece hoje. Compare qualquer ferramenta contra a mesma lista.
| Situação | Como fica na mão | Com um agente como o de Certu |
|---|---|---|
| Pergunta de tarifa e o que inclui | Respondida quando a recepção esvazia | Respondida na hora, com a tabela que você mantém |
| Disponibilidade de quarto numa data | Recepção consulta o sistema e responde | O agente coleta datas e número de pessoas e passa pra recepção confirmar |
| Check-in, check-out e regras da casa | Repetidos a cada hóspede, por telefone | Respondidos automaticamente, a qualquer hora |
| Pedido que chega de madrugada | Fica sem resposta até o turno da manhã | Recebe resposta na hora e já fica registrado pra recepção |
| Hóspede que perguntou e não voltou | Some na lista de conversas | Vira contato no CRM, com follow-up automático |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Certu não é motor de reserva nem gestor de canais: pagamento on-line, integração com portais de diária e o mapa de ocupação continuam no sistema do hotel. O agente é a recepção de conversa, responder, orientar e encaminhar a reserva pela sua regra. Casa que vende toda a ocupação por portal sente menos o ganho: o forte é o canal direto.
Também vale a régua geral: se o hotel precisa de um fluxo rígido e auditável, em que cada passo acontece sempre na mesma ordem, um bot de fluxo faz esse trabalho de forma mais previsível. E se a operação é fora do Brasil, o produto é pensado no português e nos hábitos de quem compra por WhatsApp aqui, incluindo o cliente que manda áudio.
Para o caso mais comum, que é o hotel perdendo contato por falta de resposta, o que decide é a soma de entender texto livre, saber o seu negócio e registrar tudo sozinho. Veja o agente de WhatsApp para hotéis em detalhe, compare pela régua geral em como escolher um chatbot de WhatsApp ou converse com uma demonstração antes de decidir.
Não. Certu não conecta no motor de reservas. O agente responde tarifas e regras e coleta datas e número de pessoas, e a recepção confirma o quarto.
Pra tirar do balcão tudo o que não exige o sistema: tarifa, café, check-in, estacionamento, pet, como chegar. É a maior parte das mensagens.
Sim. E é quando mais pedido de reserva chega sem ninguém pra atender.
Não. Grupo e evento têm negociação própria, então o agente levanta datas, número de pessoas e o tipo de evento e passa a conversa pro seu comercial.
Em Certu os planos começam em R$ 199 por mês, já com o agente, o Cérebro, o CRM e o follow-up automático. Todo plano pago tem 7 dias de teste com cartão e a primeira cobrança é no oitavo dia, sem fidelidade e sem taxa de implantação.
Não. O agente atende no número que hóspedes já conhecem: você conecta por QR code ou pelo cadastro oficial da Meta, e o número continua sendo seu.
Monte o agente com a informação real do hotel e converse com ele como hóspedes conversam. São 7 dias de teste, e a primeira cobrança só acontece depois.
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