Como escolher
No horário do jantar cada minuto sem resposta é pedido que vai para outro lugar. Estes critérios escolhem o chatbot do balcão de pedidos por WhatsApp.
Certu começa em R$ 199 por mês, com 7 dias de teste antes da primeira cobrança.
Testar com o meu negócioSem fidelidade e sem taxa de implantação. Você conecta o número que já usa.
Resposta rápida
Para delivery, o melhor chatbot de WhatsApp é o que anota o pedido certo na primeira conversa, responde cardápio, taxa e tempo de entrega sem fazer o cliente esperar, confirma endereço e forma de pagamento e avisa a cozinha, inclusive no pico do jantar. Certu atende esses critérios a partir de R$ 199 por mês.
Toda ferramenta mostra bem a própria tela. O que decide o resultado é o que acontece na conversa real, e é isso que estes critérios medem. Use a mesma régua com qualquer opção que você estiver avaliando.
Item, tamanho, adicional, observação, endereço e pagamento, confirmados na conversa. Pedido errado custa o prato, a entrega e o cliente.
Quanto fica a entrega e quanto demora são as duas perguntas que seguram o pedido. Respondidas na hora, pela sua tabela, o cliente fecha em vez de desistir.
Entre dezenove e vinte e uma horas ninguém no balcão tem mão livre. O critério é o agente segurar todas as conversas ao mesmo tempo, sem pedido perdido no meio da fila.
Quem pede toda semana quer o de sempre, no endereço de sempre. O registro automático de cada cliente transforma o pedido repetido em conversa de trinta segundos.
A forma honesta de comparar é montar o mesmo caso nas ferramentas que você está avaliando e conversar com cada uma como se você fosse um cliente.
Nada de exemplo genérico. Use os seus serviços, os seus valores e as suas regras, porque é aí que se vê se a ferramenta tem onde guardar isso ou se só repete um texto padrão.
Frase incompleta, duas perguntas juntas, áudio, erro de digitação e uma dúvida que ninguém previu. É esse teste que separa um agente de um fluxo com menu.
Terminada a conversa, olhe se virou contato, negócio e tarefa em algum lugar, ou se ficou só no histórico do WhatsApp. É a diferença entre atendimento e operação.
A tabela abaixo é o critério mais concreto: o que muda em cada situação que já acontece hoje. Compare qualquer ferramenta contra a mesma lista.
| Situação | Como fica na mão | Com um agente como o de Certu |
|---|---|---|
| Pedido no horário de pico | Fica na fila até alguém largar a cozinha | Anotado na hora, com observação |
| Endereço fora da área | Descoberto só na hora de sair pra entregar | Barrado na conversa, antes de virar pedido |
| Taxa de entrega | Combinada de cabeça, varia por atendente | A mesma regra por região, sempre |
| Item em falta | Vendido e cancelado depois | Fora do cardápio no momento em que você marca |
| Pedido do cliente antigo | Ele repete tudo de novo | Histórico no CRM, é só confirmar |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Certu não substitui o sistema do caixa nem o aplicativo de entrega: impressão do pedido na cozinha, roteiro do entregador e pagamento on-line continuam onde estão. O agente é o atendente do canal direto. Se todo o seu volume já vem de aplicativo e você não quer construir canal próprio, o agente tem menos o que fazer.
Também vale a régua geral: se o delivery precisa de um fluxo rígido e auditável, em que cada passo acontece sempre na mesma ordem, um bot de fluxo faz esse trabalho de forma mais previsível. E se a operação é fora do Brasil, o produto é pensado no português e nos hábitos de quem compra por WhatsApp aqui, incluindo o cliente que manda áudio.
Para o caso mais comum, que é o delivery perdendo contato por falta de resposta, o que decide é a soma de entender texto livre, saber o seu negócio e registrar tudo sozinho. Veja o agente de WhatsApp para delivery em detalhe, compare pela régua geral em como escolher um chatbot de WhatsApp ou converse com uma demonstração antes de decidir.
O trabalho é ter o cardápio com preço, a área de entrega com a taxa de cada região e o tempo médio no pico. Com isso definido, o Cérebro aprende numa conversa e o WhatsApp conecta por QR code, no mesmo número que os clientes já chamam.
Se você definir o limite, sabe. Dá para dizer que a partir de certo horário ou certo volume ele passa a informar um tempo maior, ou a avisar que a cozinha está fechando pedidos. É melhor perder o pedido na conversa do que aceitar e entregar frio uma hora depois.
Ele identifica que é reclamação e não pedido novo, e passa para você em vez de tentar resolver sozinho. Reclamação mal tratada por automação custa mais caro que a própria reclamação, então essa é uma das conversas que o agente encaminha por padrão.
É o momento em que ele mais paga. No pico ninguém consegue responder e produzir ao mesmo tempo, e é justamente quando mais gente pergunta taxa, tempo e área. O agente responde todas as conversas em paralelo, anota o pedido e só passa para a cozinha quando está completo e o endereço confere.
Ele junta. O cliente manda o item, depois lembra da observação, depois o endereço, do jeito que se conversa no WhatsApp. O agente monta o pedido inteiro e devolve por escrito para confirmar antes de mandar produzir.
Barra na conversa, antes de virar pedido. Você define a área e a taxa de cada região, e o agente confere o endereço na hora. É o erro que mais custa caro no delivery: descobrir que está fora da área quando o entregador já saiu.
Dá. O Cérebro importa o cardápio, inclusive de Cardápio Web, então o agente responde com o mesmo preço que está no catálogo. Boa parte do cliente de delivery não abre link, prefere perguntar por mensagem, e é esse cliente que o agente atende.
Sim, se você definir o gatilho. O agente avisa antes de o cliente cobrar, com o prazo novo. Reclamação de delivery quase sempre não é sobre o atraso em si, é sobre ninguém ter avisado.
Você marca como esgotado e ele para de oferecer na mesma hora, em todas as conversas ao mesmo tempo. Sem isso, o item continua sendo vendido e virando cancelamento depois.
Você escolhe. Pode anotar e deixar alguém confirmar antes de produzir, ou fechar sozinho quando o pedido está completo e o endereço confere. Muito delivery começa com confirmação humana e solta depois de ganhar confiança.
Quem pedia toda semana e parou recebe follow-up sozinho, com o histórico do que costumava pedir. É a base de clientes que o delivery já tem e raramente trabalha.
Você escolhe. Ele pode anotar e passar pra alguém confirmar, ou fechar sozinho quando o pedido está completo e o endereço confere.
Pelo Cérebro. Você marca o item como esgotado e ele para de oferecer na mesma hora, em todas as conversas.
O agente atende no WhatsApp e registra no CRM incluído. O cardápio pode ser importado, incluindo de Cardápio Web.
Sim. Ele responde todas em paralelo, que é justamente a hora em que ninguém consegue parar pra digitar.
Em Certu os planos começam em R$ 199 por mês, já com o agente, o Cérebro, o CRM e o follow-up automático. Todo plano pago tem 7 dias de teste com cartão e a primeira cobrança é no oitavo dia, sem fidelidade e sem taxa de implantação.
Não. O agente atende no número que clientes já conhecem: você conecta por QR code ou pelo cadastro oficial da Meta, e o número continua sendo seu.
Monte o agente com a informação real do delivery e converse com ele como clientes conversam. São 7 dias de teste, e a primeira cobrança só acontece depois.
Testar com o meu negócio