Como escolher
A recepção atende o balcão, o telefone e o WhatsApp ao mesmo tempo, e o WhatsApp é o que fica para depois. Estes critérios separam o chatbot que desafoga a recepção do que só cria mais uma fila.
Certu começa em R$ 199 por mês, com 7 dias de teste antes da primeira cobrança.
Testar com o meu negócioSem fidelidade e sem taxa de implantação. Você conecta o número que já usa.
Resposta rápida
Para clínicas médicas, o melhor chatbot de WhatsApp é o que responde o paciente na hora, informa convênios aceitos, valores e preparo de exame, agenda por profissional, confirma na véspera para reduzir falta e encaminha para a recepção o que exige uma pessoa. Certu atende esses critérios a partir de R$ 199 por mês.
Toda ferramenta mostra bem a própria tela. O que decide o resultado é o que acontece na conversa real, e é isso que estes critérios medem. Use a mesma régua com qualquer opção que você estiver avaliando.
O paciente pergunta se aceita o convênio dele e quando aquele médico atende. O critério é o agente saber a agenda de cada profissional e as regras de cada convênio, sem chutar.
Jejum, documento, chegar antes: a mesma orientação, repetida o dia inteiro pela recepção. Escrita uma vez, ela sai certa todas as vezes, no horário em que o paciente perguntar.
Boa parte da falta é esquecimento. A confirmação automática na véspera, com liberação do horário de quem desmarca, é o critério que mais mexe no dia da clínica.
Sintoma, resultado e conduta não são assunto de robô. O critério é o agente reconhecer o limite, avisar o paciente e acionar a equipe com o resumo da conversa.
A forma honesta de comparar é montar o mesmo caso nas ferramentas que você está avaliando e conversar com cada uma como se você fosse um cliente.
Nada de exemplo genérico. Use os seus serviços, os seus valores e as suas regras, porque é aí que se vê se a ferramenta tem onde guardar isso ou se só repete um texto padrão.
Frase incompleta, duas perguntas juntas, áudio, erro de digitação e uma dúvida que ninguém previu. É esse teste que separa um agente de um fluxo com menu.
Terminada a conversa, olhe se virou contato, negócio e tarefa em algum lugar, ou se ficou só no histórico do WhatsApp. É a diferença entre atendimento e operação.
A tabela abaixo é o critério mais concreto: o que muda em cada situação que já acontece hoje. Compare qualquer ferramenta contra a mesma lista.
| Situação | Como fica na mão | Com um agente como o de Certu |
|---|---|---|
| Pergunta de convênio por especialidade | A recepção confere a lista e responde quando sobra um intervalo entre pacientes | Respondida na hora, especialidade por especialidade, pela lista que você mantém |
| Prazo de retorno sem nova cobrança | Alguém precisa achar a data da última consulta antes de responder | O agente aplica a regra que você escreveu e diz se o retorno ainda está no prazo |
| Vaga desmarcada em cima da hora | Fica vazia, porque ninguém tem tempo de ligar para a fila de espera | Volta para a fila de encaixe e é oferecida a quem estava aguardando |
| Fila do telefone das sete da manhã | Tudo cai no mesmo ramal e a recepção para de atender o balcão | A distribuição das vagas acontece no WhatsApp, em paralelo, sem travar a recepção |
| Paciente que não sabe qual especialista procurar | Orientado no balcão, e um encaminhamento errado queima uma vaga da agenda | O agente pergunta a queixa e direciona pela regra que você definiu |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Certu não substitui o sistema de gestão da clínica: prontuário eletrônico, faturamento de convênio e a agenda interna continuam onde estão. O agente cuida da porta de entrada, responder, agendar, confirmar e registrar o contato. E orientação de saúde não é assunto dele: sintoma e conduta são encaminhados para a equipe, nunca respondidos pelo robô.
Também vale a régua geral: se a clínica precisa de um fluxo rígido e auditável, em que cada passo acontece sempre na mesma ordem, um bot de fluxo faz esse trabalho de forma mais previsível. E se a operação é fora do Brasil, o produto é pensado no português e nos hábitos de quem compra por WhatsApp aqui, incluindo o cliente que manda áudio.
Para o caso mais comum, que é a clínica perdendo contato por falta de resposta, o que decide é a soma de entender texto livre, saber o seu negócio e registrar tudo sozinho. Veja o agente de WhatsApp para clínicas médicas em detalhe, compare pela régua geral em como escolher um chatbot de WhatsApp ou converse com uma demonstração antes de decidir.
Sim. Você configura a agenda por profissional e por especialidade, e o agente marca cada paciente no médico e no horário certos.
Não. O agente cuida de agenda, convênios, preparo e confirmações. Conduta clínica e laudos ficam sempre com a equipe médica.
Sim. O agente segura o primeiro contato e as confirmações, e a recepção assume a mesma conversa quando quiser.
O agente avisa o que o plano pede, do jeito que você escrever, e registra o caso como tarefa para a sua equipe resolver antes da data. O paciente deixa de descobrir a pendência no balcão.
Em Certu os planos começam em R$ 199 por mês, já com o agente, o Cérebro, o CRM e o follow-up automático. Todo plano pago tem 7 dias de teste com cartão e a primeira cobrança é no oitavo dia, sem fidelidade e sem taxa de implantação.
Não. O agente atende no número que pacientes já conhecem: você conecta por QR code ou pelo cadastro oficial da Meta, e o número continua sendo seu.
Monte o agente com a informação real da clínica e converse com ele como pacientes conversam. São 7 dias de teste, e a primeira cobrança só acontece depois.
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