Mais alguém no atendimento
Um atendente virtual é alguém a mais no seu WhatsApp, sem contratação e sem treinamento que dure semanas. Certu monta esse atendente com a informação do seu negócio, conecta no número que você já usa e ele começa a responder, marcar e registrar no mesmo dia.
A partir de R$ 199 por mês, com 7 dias de teste. A primeira cobrança é no oitavo dia.
Criar meu atendenteSem fidelidade e sem taxa de implantação. Você conecta o número que já usa.
Resposta rápida
Atendente virtual no WhatsApp é um assistente de inteligência artificial que atende os clientes de uma empresa no lugar de uma pessoa digitando. Em Certu, ele trabalha no número que o negócio já usa, responde dúvidas, marca compromisso, retoma quem sumiu e registra tudo no CRM, passando a conversa para um humano quando o assunto pede.
Ele assume a parte do atendimento que não precisa de você, e devolve as suas horas. O que exige julgamento continua chegando na sua mão, com o contexto pronto.
Lê o que a pessoa escreveu, em português, sem menu para navegar. Também escuta áudio, que é como boa parte do cliente brasileiro prefere mandar mensagem.
Preço, prazo, horário, endereço, o que está incluso e o que não está. Tudo sai do Cérebro, a base de conhecimento que você ensina uma vez.
Oferece os horários livres, marca, confirma na véspera e cuida da remarcação, para o dia não amanhecer com buraco nem com dois clientes no mesmo horário.
Cada conversa vira contato, negócio e tarefa no CRM sozinha. Quem parou de responder recebe um retorno educado, sem depender de alguém lembrar.
É mais parecido com explicar o negócio para um funcionário novo do que com instalar um programa. Leva minutos e acontece inteiro pelo navegador.
Serviços, valores, horários, regras e o que você prefere que ninguém responda. O Cérebro é a base de conhecimento que faz o agente responder como a sua empresa, e não como um robô genérico.
Pelo QR code ou pelo cadastro oficial da Meta. Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta, e o número continua sendo seu: o plano dá a vaga de conexão, não um número novo.
Cada conversa aparece no painel com contato, negócio e tarefa. Você entra na mesma conversa a qualquer momento, e o agente devolve o assunto para você quando ele foge do que aprendeu.
Não é substituir a sua equipe, é tirar dela o que não precisa de gente. A coluna da direita é o que passa a acontecer sozinho.
| O que o atendimento exige | Só com a equipe | Com o atendente virtual de Certu |
|---|---|---|
| Estar disponível fora do expediente | Ninguém está | Atende na madrugada e no fim de semana |
| Falar com várias pessoas ao mesmo tempo | Uma de cada vez, e o resto espera | Todas ao mesmo tempo, sem fila |
| Responder sempre a mesma coisa | Cada pessoa responde de um jeito | A resposta que você escreveu, igual sempre |
| Lembrar de quem sumiu | Depende da memória de alguém | Follow-up automático no tempo certo |
| Registrar o que foi conversado | Fica no histórico e ninguém lê | Vira contato, negócio e tarefa no CRM |
| Julgar um caso fora do comum | É o que a equipe faz bem | Encaminhado para a pessoa certa, com resumo |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Um atendente virtual bom é aquele que sabe a hora de sair. Você define no Cérebro o que ele responde sozinho, o que ele nunca responde e para quem ele encaminha cada assunto. Quando a conversa passa desse limite, ele avisa o cliente de que uma pessoa vai retornar e chama você na hora.
Isso importa porque o risco real de automatizar atendimento não é o cliente perceber que é uma IA, é a IA responder errado com confiança. Aqui o agente responde a partir do que você escreveu, e o que ele não sabe ele entrega, em vez de inventar.
A conversa é sempre a mesma, então o cliente nunca repete o que já contou: você entra no mesmo fio, pelo painel de Certu, com o histórico inteiro à vista. Para ver o atendente conversando antes de decidir, veja as demonstrações, e para o seu ramo específico veja o agente por segmento de negócio.
São coisas diferentes na prática. O chatbot clássico segue um fluxo com opções numeradas e trava quando a pessoa escreve algo fora do roteiro. O atendente virtual de Certu lê texto livre e áudio e responde a partir da base de conhecimento do negócio, sem menu para navegar.
Você escolhe como o agente se apresenta. Recomendamos transparência: o cliente valoriza a resposta rápida e correta, não a ilusão de estar falando com alguém. Quem se apresenta como assistente do negócio costuma ter menos atrito, não mais.
Entende. O agente transcreve o áudio e responde normalmente, o que importa no Brasil porque uma parte grande dos clientes prefere mandar áudio a digitar.
Não é essa a ideia. O atendente virtual pega o volume repetitivo e o horário em que não há ninguém, e a sua equipe fica com o que exige julgamento. Quem já tem recepção costuma usar os dois juntos, com a pessoa assumindo a conversa quando quer.
O plano Pro inclui 3 assentos e o Max inclui 10. Pessoa a mais custa R$ 49 por mês em qualquer plano pago. No Start o atendente funciona normalmente para o dono, e o assento é o que abre a sala de equipe.
Em Certu ele começa em R$ 199 por mês, no plano Start, já com o Cérebro, o CRM e o follow-up automático. Há 7 dias de teste com cartão e a primeira cobrança é no oitavo dia, sem fidelidade e sem taxa de implantação.
Ensine o negócio, conecte o número e teste você mesmo antes de qualquer cliente falar com ele. São 7 dias sem cobrança e você cancela quando quiser.
Criar meu atendente