Como atender cliente de energia solar pelo WhatsApp?

Tudo começa na foto da conta de luz

O cliente manda a foto antes de dizer bom dia. É o jeito dele de perguntar "quanto custa?".

A IA lê a foto, entende o que importa (consumo, cidade, se é casa ou empresa) e responde com a faixa de projeto que você ensinou a ela, sem fazer o cliente repetir nada. A conta fica guardada no card do cliente no funil, e não perdida no meio da conversa. Quem pede "me manda seus dados que depois eu vejo" perde para quem respondeu na hora.

• a faixa de potência que você instala;
• as cidades que você atende;
• se você trabalha com casa, empresa ou os dois;
• o que fazer quando a conta é de outra cidade ou de outro estado.

Isso é tudo que sua IA precisa saber para essa primeira resposta funcionar.

A visita técnica é onde o dinheiro trava

Marcar a visita é fácil. O cliente não estar em casa é o que custa caro, porque você mandou um técnico e um carro.

Duas mensagens resolvem a maior parte disso: uma na véspera, à noite, e outra duas horas antes. Duas horas, e não vinte e quatro. Energia solar não é consulta médica: o cliente precisa de tempo para sair do trabalho, não de um aviso no dia anterior de manhã.

Essa é a diferença entre um lembrete qualquer e um lembrete de quem vende energia solar. Em Certu você escolhe quantas horas antes cada aviso sai.

"Vou pensar" tem prazo de validade

Em energia solar o "vou pensar" é quase sempre verdade. O cliente vai mesmo pensar, falar com a família, olhar o financiamento. E some por três dias.

Quem cutuca no dia seguinte é chato. Quem espera uma semana perdeu. O ponto é setenta e duas horas, com uma mensagem que traz informação nova (a validade do orçamento, quanto ele pagou de luz nesse meio tempo), nunca um "oi, tudo bem?".

E tem uma regra que só aparece depois de errar: se você já ligou para o cliente, a IA precisa ficar quieta. Não existe nada pior do que o dono fechar a venda por telefone e a automação mandar "ainda está interessado?" no dia seguinte. Quando você muda o cliente de etapa no funil, a cutucada automática para.

O que a IA nunca deve prometer

Economia é a pergunta que todo cliente faz, e é a resposta que vira reclamação quando não acontece.

A IA não promete percentual de economia, não garante que a conta vai "zerar" e não cita prazo de retorno do investimento como se fosse certeza. Ela explica do que depende, mostra a faixa e passa para quem faz o projeto. Uma IA que promete o que sua empresa não controla não é um vendedor melhor. É um problema seu daqui a dois anos.

Depois da instalação ainda tem venda

Instalou e acabou: é assim que a maior parte das empresas trata o cliente. Só que limpeza de painel, ampliação do sistema e indicação de vizinho são a venda mais barata que existe no setor.

No funil de Certu, cada cliente instalado pode ganhar um retorno a cada noventa ou cento e oitenta dias, que vira tarefa na sua lista. Você liga na hora certa, que é logo depois da primeira conta baixa, quando o cliente está feliz e com vontade de contar para alguém.

Perguntas frequentes

Comece hoje

Você monta sua IA, conecta o WhatsApp da sua empresa e vê ela responder. As primeiras 50 mensagens são de graça e não pedem cartão. Depois disso você escolhe o plano em certu.com.br/planos.

Você conecta o número que sua empresa já usa.

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