Robô ou agente
Quase todo mundo chama de robô, e existem dois tipos muito diferentes. Um segue um caminho desenhado e trava fora dele. O outro entende o que o cliente escreveu e responde com as informações do seu negócio.
A partir de R$ 199 por mês, com 7 dias de teste. A primeira cobrança é no oitavo dia.
Montar o meu agenteSem fidelidade e sem taxa de implantação. Você conecta o número que já usa.
Resposta rápida
Para negócio pequeno que perde cliente por demorar a responder, o melhor é o que entende texto livre e áudio, sabe os dados do seu negócio, marca horário e registra o contato sozinho. Robô de menu numerado é mais previsível, e serve melhor para caminho fixo e auditável.
Os dois tipos funcionam na demonstração. Eles se separam quando o cliente escreve do jeito dele.
Segue um caminho desenhado por alguém. Funciona bem enquanto o cliente escolhe as opções, e trava quando ele escreve qualquer coisa fora delas.
Lê a mensagem escrita de qualquer jeito, entende o pedido e responde com o que você ensinou. Não tem caminho para desenhar.
Fluxo precisa de alguém redesenhando a cada mudança. Base de conhecimento você atualiza escrevendo, como quem corrige um funcionário.
Conversa que não vira contato, negócio e tarefa é atendimento sem operação. Isso vale para os dois tipos, e é a pergunta a fazer para qualquer um.
Sirva o teste que o seu cliente vai servir, não o roteiro do vendedor.
Frase incompleta, duas perguntas juntas, erro de digitação. Se ele repetir o menu, você já sabe o tipo.
Boa parte do cliente brasileiro manda voz. Robô que pede para você escrever vai perder essa gente todo dia.
Um valor específico do seu negócio. Se a resposta for genérica, ele não sabe quem você é, e vai responder bonito e errado.
Nenhum dos dois é melhor sempre. Depende do que você precisa que aconteça.
| Situação | Robô de menu | Agente de IA |
|---|---|---|
| Cliente escreve fora do previsto | Trava ou repete opções | Entende e responde |
| Cliente manda áudio | Normalmente não trata | Transcreve e responde |
| Preço e regra do seu negócio | Só o que estiver no fluxo | Sai da base que você ensinou |
| Caminho fixo e auditável | Ponto forte | Menos previsível |
| Manutenção | Redesenhar o fluxo | Escrever a correção |
| Registro no CRM | Depende da ferramenta | Contato, negócio e tarefa automáticos |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Existe caso em que ele ganha. Quando cada passo precisa acontecer sempre na mesma ordem, com registro de qual opção a pessoa escolheu, um fluxo rígido faz esse trabalho melhor. Processo com exigência de auditoria costuma ser assim.
O caso comum de negócio pequeno é o contrário. O cliente escreve o que quer, do jeito que quer, e o que decide a venda é responder rápido, com a informação certa, e não deixar a conversa morrer. É para isso que serve um agente que entende linguagem.
Veja o agente respondendo do seu jeito na demonstração, compare a grade em planos e preços ou leia como ele lida com áudio do cliente.
Não. Robô de menu segue um caminho desenhado e trava fora dele. Agente de IA entende a mensagem escrita de qualquer jeito e responde com os dados do seu negócio.
Não. Você ensina o negócio numa conversa, como explicaria a um funcionário novo, e o agente usa isso para responder.
Qualquer ferramenta erra. O que reduz erro é ter a informação do seu negócio guardada e revisada, e o agente avisar que não sabe em vez de inventar.
Dá, a qualquer momento pelo painel. Quando você entra, o agente sai da frente, e volta quando você sai.
Funciona. Você conecta lendo um código na tela ou pelo cadastro oficial da Meta, e o número continua sendo seu.
A partir de R$ 199 por mês no plano Start, com 7 dias de teste e primeira cobrança no oitavo dia.
Monte o agente com as informações do seu negócio e mande a pergunta que costuma travar todo mundo. São 7 dias de teste, e a primeira cobrança só acontece depois.
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