Como escolher
Quem sente dor procura três consultórios de uma vez e fecha com o primeiro que responde. Estes são os critérios para escolher o chatbot do consultório odontológico.
Certu começa em R$ 199 por mês, com 7 dias de teste antes da primeira cobrança.
Testar com o meu negócioSem fidelidade e sem taxa de implantação. Você conecta o número que já usa.
Resposta rápida
Para dentistas, o melhor chatbot de WhatsApp é o que responde na hora quem está com dor, prioriza o encaixe de urgência, informa valores e formas de pagamento da avaliação, agenda e confirma a consulta na véspera e chama de volta quem sumiu depois do orçamento. Certu atende esses critérios a partir de R$ 199 por mês.
Toda ferramenta mostra bem a própria tela. O que decide o resultado é o que acontece na conversa real, e é isso que estes critérios medem. Use a mesma régua com qualquer opção que você estiver avaliando.
Dor de dente não espera o expediente. O critério é o agente identificar a urgência pela sua regra e oferecer o encaixe, em vez de mandar a mesma resposta padrão de sempre.
Paciente que ouviu o valor e pediu para pensar é a maior venda parada do consultório. O critério é o retorno educado sair sozinho, na data que você definir.
O que você fala por mensagem e o que depende de avaliação é decisão sua. A ferramenta precisa respeitar esse limite em vez de inventar preço para fechar conversa.
Consulta desmarcada em cima da hora vira cadeira vazia. Confirmação automática na véspera e oferta do horário vago para quem espera encaixe são o critério de agenda.
A forma honesta de comparar é montar o mesmo caso nas ferramentas que você está avaliando e conversar com cada uma como se você fosse um cliente.
Nada de exemplo genérico. Use os seus serviços, os seus valores e as suas regras, porque é aí que se vê se a ferramenta tem onde guardar isso ou se só repete um texto padrão.
Frase incompleta, duas perguntas juntas, áudio, erro de digitação e uma dúvida que ninguém previu. É esse teste que separa um agente de um fluxo com menu.
Terminada a conversa, olhe se virou contato, negócio e tarefa em algum lugar, ou se ficou só no histórico do WhatsApp. É a diferença entre atendimento e operação.
A tabela abaixo é o critério mais concreto: o que muda em cada situação que já acontece hoje. Compare qualquer ferramenta contra a mesma lista.
| Situação | Como fica na mão | Com um agente como o de Certu |
|---|---|---|
| Pergunta se o consultório aceita o convênio | Espera a recepção abrir, e cada pessoa da equipe responde de um jeito | Lista respondida na hora, sempre igual, separando o que é coberto do que é particular |
| Paciente com dor fora do expediente | Mensagem parada até a manhã seguinte | Reconhecida como urgência e encaixada no horário que você reservou pra isso |
| Cadeira que vaga em cima da hora | Fica vazia, porque não dá tempo de chamar ninguém | Horário oferecido na hora a quem estava esperando encaixe |
| Parcela do tratamento vencida | Cobrança adiada por desconforto até o paciente parar de aparecer | Lembrete curto no vencimento, com o link de pagamento na própria conversa |
| Retorno de manutenção e profilaxia | Só acontece se alguém abrir a agenda e ligar paciente por paciente | O agente chama na data, com o histórico do que já foi feito |
| Preço de tratamento que depende de avaliação | Número solto por mensagem, que muda quando o paciente senta na cadeira | Explica que o valor sai depois da consulta e já oferece o horário |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Certu não é software odontológico: ficha clínica, odontograma, plano de tratamento e faturamento de convênio continuam no sistema que o consultório já usa. Diagnóstico por foto também não é o produto: quando o paciente manda a foto do dente, o agente acolhe e agenda a avaliação, e quem avalia é o dentista.
Também vale a régua geral: se o consultório precisa de um fluxo rígido e auditável, em que cada passo acontece sempre na mesma ordem, um bot de fluxo faz esse trabalho de forma mais previsível. E se a operação é fora do Brasil, o produto é pensado no português e nos hábitos de quem compra por WhatsApp aqui, incluindo o cliente que manda áudio.
Para o caso mais comum, que é o consultório perdendo contato por falta de resposta, o que decide é a soma de entender texto livre, saber o seu negócio e registrar tudo sozinho. Veja o agente de WhatsApp para dentistas em detalhe, compare pela régua geral em como escolher um chatbot de WhatsApp ou converse com uma demonstração antes de decidir.
O trabalho real é reunir o que já existe no consultório: lista de convênios, valores dos procedimentos comuns, regra de encaixe e intervalos de retorno. Com isso escrito, ensinar o Cérebro é uma conversa e conectar o WhatsApp é a leitura de um QR code, no mesmo número que os pacientes já têm salvo.
Dá, e é uma das coisas que consultório mais adia por desconforto. O agente manda um lembrete curto no vencimento, com o link de pagamento na própria conversa, sem cobrança em tom de cobrança. Quem esqueceu paga na hora, e quem está com dificuldade responde ali e você trata o caso, em vez de o paciente simplesmente parar de aparecer.
Funciona. Cada profissional tem a sua agenda e as suas especialidades no Cérebro, então quando o paciente pede um dentista específico ele oferece os horários daquela pessoa, e quando tanto faz ele oferece o primeiro horário livre. Isso ajuda a distribuir a agenda em vez de concentrar tudo em quem já está cheio.
Marca, se você deixar. Ele mostra os horários livres da agenda, fecha o que o paciente escolher e manda as orientações de primeira consulta. Alguns consultórios preferem que ele só ofereça e a recepção confirme no fim do dia; as duas formas funcionam e a escolha é sua.
Pela regra do consultório. Ele identifica se a pessoa tem convênio, responde o que aquele plano cobre, e para o que não é coberto explica que é particular e dá a faixa. Isso evita o desencontro clássico de o paciente chegar achando que a limpeza estava inclusa.
A confirmação na véspera e no dia é o que mais muda o número, porque boa parte da falta é esquecimento e não desistência. Quando o paciente responde que não vai, o horário volta para a agenda e pode ser oferecido a quem estava esperando encaixe, em vez de virar cadeira parada.
Você decide o limite. O mais comum em consultório é o agente responder a faixa dos procedimentos simples, como limpeza e restauração, e para tratamento que depende de avaliação clínica ele explica que o valor sai depois da consulta e já oferece o horário. Assim ninguém recebe um número que muda quando o paciente senta na cadeira.
Pela regra que você escreve no Cérebro. Ele identifica que é urgência pela descrição, aplica o seu critério do que merece encaixe no mesmo dia e oferece os horários que você reservou para isso. Quando não há vaga, ele registra o caso e avisa você, em vez de mandar o paciente esperar sem resposta.
Responde o que estiver escrito: quais convênios o consultório aceita, o que cada um cobre e o que é particular. Essa é a pergunta que mais chega em consultório odontológico, e é também a que mais gera retrabalho quando cada pessoa da recepção responde de um jeito. Com a lista no Cérebro, a resposta é a mesma sempre.
O agente faz o follow-up sozinho. Quem parou de aparecer na manutenção de aparelho, na profilaxia semestral ou no meio de um tratamento longo recebe uma mensagem no intervalo que você definir, com o histórico do que já foi feito. É a receita que o consultório já tem e não cobra.
Só o que você autorizar. Pra procedimentos que exigem avaliação, ele explica isso e converte a pergunta em consulta agendada.
Sim. O agente segura o primeiro atendimento e as confirmações. Sua equipe assume quando quiser, na mesma conversa.
É onde ele mais trabalha. Noite, almoço e fim de semana: o paciente recebe resposta na hora e a agenda amanhece preenchida.
Sim, você ensina o consultório uma vez e ajusta quando quiser: convênios, valores, horários, regras de encaixe.
Em Certu os planos começam em R$ 199 por mês, já com o agente, o Cérebro, o CRM e o follow-up automático. Todo plano pago tem 7 dias de teste com cartão e a primeira cobrança é no oitavo dia, sem fidelidade e sem taxa de implantação.
Não. O agente atende no número que pacientes já conhecem: você conecta por QR code ou pelo cadastro oficial da Meta, e o número continua sendo seu.
Monte o agente com a informação real do consultório e converse com ele como pacientes conversam. São 7 dias de teste, e a primeira cobrança só acontece depois.
Testar com o meu negócio