The 5 steps to customer service that closes deals
Cinco passos, nesta ordem: responder em minutos e não em horas; ter a resposta de preço pronta e escrita; perguntar uma coisa antes de orçar; marcar o próximo passo com data e hora; e voltar em quem sumiu, três vezes com espaço entre elas. Cada passo só começa quando o anterior virou rotina, e cada um traz o que fazer hoje, com o WhatsApp que você já tem.
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Build my agent for free Building it is free, no signup and no card.Por que a ordem importa?
Os passos parecem independentes e não são. Voltar em quem sumiu não adianta enquanto você demora três horas para responder a primeira mensagem: você só chega atrasado duas vezes.
Preciso de alguma ferramenta?
Não. O método funciona no braço, com o aplicativo que você já usa. Ele também é exatamente o comportamento que um agente da Certu executa sozinho, 24 horas por dia.
Frequently asked questions
- Quanto tempo leva para ver diferença?
- O passo 1 muda a conversa no mesmo dia. Os outros quatro pedem algumas semanas para virar hábito.
- Posso pular para o passo 5?
- Pode, mas não funciona. Sem o passo 1 feito, voltar em quem sumiu só repete o atraso.
